Задачно-проблемный уровень

На этом уровне рефлексивно-мыслительный механизм лиц, принимающих решения характеризуется задачной и проблемной формой организации мышления. При этом для решения задач и проблем необходимо производить выход на абстрактные уровни, т. е. владеть методом перехода от абстрактного к конкретному и наоборот. Цель в этом случае — перейти от индивидуально-смыслового понимания проблемной ситуации, сложившейся в процессе принятия решений, к пониманию ее через значения, выраженные на абстрактном уровне мышления. Исходя из этого, проблематизация опирается на оперирование понятиями, на мыслительную культуру.

При задачной форме организации мышления принятие решения осуществляется по заранее известному алгоритму и требует освоения несложных процедур. При проблемной имеет место ситуация неопределенности (не понят заказ, не ясно, как его реализовывать, нет аналогий) и принятие решения требует творческого подхода лиц, принимающих решения и естественно соответствующее развитие. При постановке проблемы фиксируется ситуация затруднения, «включается» рефлексия и начинается понимание природы затруднения. Выход из проблемной ситуации осуществляется при помощи построения теоретической модели (схемы), формулирования гипотез и разработки норм деятельности. Затруднения в этой деятельности должны вывести на следующий уровень принятия решений. Уровни сложности профессиональных процедур подразделяются на уровень решения управленческих задач и уровень управленческих решения проблем.

Управленческая задача состоит в наличии у руководителя нормативной схемы, алгоритма действий по выработке управленческого решения или реализации организационной функции. Управленческая проблема заключается в отсутствии у управленца организованного нормативного (или концептуального) представления о том как надо действовать в сложившейся ситуации. Умение поставить, а затем и решить управленческую проблему характеризует управленца более высокого уровня профессионализма. Очевидно, что уровень решения управленческих проблем базируется на способностях решать управленческие задачи.

12.2.3.2.5 Системно-онтологический уровень

Этот уровень требует от лиц, принимающих решения системного видения мира, целостности представления объекта управления, взаимодействия его частей. Взаимодействие должно быть преобразовано во взаимосодействие элементов целостности, что обеспечивает системный эффект от деятельности. На этом уровне лицо, принимающее решение должно воспринимать объект управления как объект социокультурного мира, имеющего свою функциональную предназначенность и встроенность в структуру общества.

Онтология как учение о бытии [2] в процессе принятия решений служит основанием сущностной «картины мира» деятельности, позволяет создать набор средств для конструирования тех «миров», которые необходимы для выражения значимого для лиц, принимающих решения смысла. Таким образом, онтология способна выразить сущность бытия в целом наиболее абстрактными средствами и может быть эффективно использована в стратегическом управлении.