Действия по формированию политической динамики в поддержку изменений.

Шаг 1 Обеспечение поддержки всех групп власти внутри фирмы.

Широкому анонсированию планируемых изменении должно предшествовать получение поддержки со стороны ключевых руководителей фирмы. Кроме того, необходима работа по выявлению не­формальных. лидеров — лидеров мнений — и вовлечению их в про­цесс формирования благоприятного для осуществления изменении организационного климата.

В то же время следует учитывать, что в любой ситуации существу­ет лишь небольшое количество людей, чье участие в самом начале является абсолютно необходимым. Успеш­ные менеджеры изначально ориентируются на действительно ключе­вых людей, а затем обеспечивают участие остальных. По приоритет­ности методы обеспечения поддержки согласно данному подхода ранжируются следующим образом:

• приглашение к участию (предоставляют возможность сотрудни­кам отождествлять себя с переменами);

• убеждение (используется для обеспечения поддержки людей, участие которых не обязательно на самой трудной начальной стадии — стадии проектирования изменении, поддержка со сто­роны этой категории может быть достигнута за счет апеллиро­вания к наиболее значимым ценностям организации);

• формальные и неформальные стимулы (включая возможность получить новое задание, сделать новый шаг в карьере, создание ощущения повышения статуса и т. д. ).

Кроме того, часто может использоваться:

• изоляция (иногда этот прием применяется в отношении людей, которые важны для организации, но при этом вряд ли будут поддерживать изменения на начальных этапах трансформации; сохранение позиций таких людей в служебной иерархии обыч­но сопровождается действиями, направленными на создание их дистанцированности от решений задач, непосредственно свя­занных с изменениями);

• "вентилирование" (практика показывает, что увольнения не­большого числа руководителей высшего звена, несмотря на их интеллект, знания и опыт, не способных по разным причинам интегрироваться в новую жизнь организации, являются неиз­бежными) ".

Шаг 2. Формирование стиля поведения, ориентированного на лидерство.

В обеспечении поддержки изменений особое значение имеет стиль поведения лидеров организации, а также то, как лидеры ис­пользуют механизмы вознаграждения и наказания, какой термино­логией оперируют, как ведут себя публично. Наблюдение сотрудни­ков за лидером особенно интенсивно на начальных стадиях транс­формации.

Шаг 3. Преднамеренное использование символов и терминологии из­менении.

Еще один прием в обеспечении поддержки изменении связан с преднамеренным использованием связанных с этими изменениями символов и терминологии. К примеру, успех фирм в реализации фи­лософии тотального управления качеством в значительной мере базировался на активном использовании терминов типа "постоянные улучшения" и "дисциплина процессов", постепенно органично вошедших в повседневный лексикон сотрудников этих фирм.

Шаг 4. Определение точек стабильности.

Все сотрудники должны узнать, что представители высшего ру­ководства, некоторые из которых, возможно, лишь недавно пришли в фирму, не отказываются от всех ценностей прошлого и не пренеб­регают тем, что было достигнуто до этого. Соответственно, в процессе объяснения необходимости перемен лидерам фирмы следует выразить четкую и понятную всем позицию относительно того, что меняться не будет.

Рис. 12.9 Шаги по управлению сопротивлением в процессе организационной трансформации.