Коммуникативно-смысловой уровень

На этом уровне решения принимаются на основе коммуникативного взаимодействия управленческого персонала, участвующего в разработке и принятии решений. Здесь речь идет не о традиционном общении, а о специально организованной коммуникации (Рис .12.8 ).

Рис 12.8 Схема сложно организованной коммуникации[2].

Коммуникация лиц, принимающих решения начинается в связи с необходимостью согласования совместной деятельности по управлению развитием. При этом должно быть как минимум два человека: Автор, формирующий текст, и понимающий его. Результат подобного понимания называется смыслом. Смысл — «это результат реального процесса восприятия и понимания текстов коммуникации» [2]. Он не совпадает с содержанием текста. Понимание — это смыслообразование у понимающего авторское представление. Значение же — это эталон организованного, согласованного с другими или сконструированного представления. В восприятии сначала порождаются стихийные индивидуальные представления, на основе которых далее формируются общезначимые представления. Таким образом, после восприятия текста понимающим он его понимает с помощью эталонных представлений. Значение предполагает, что автор и понимающий одинаково представляют основные составляющие реального мира и могут их использовать для реконструкции или проектирования мира деятельности. Понимание текста — это целостность, состоящая из всевозможных процессов, включая восприятие текста с построением первичного образа смыслового типа и различными рефлексивными процедурами. В схеме коммуникации дополнительно предусмотрены позиции критика, арбитра и организатора коммуникации. Эти позиции могут занимать автор или понимающий, или специально подготовленные лица. Условием возникновения критики является появление иного истолкования мысли автора. В позитивной критике сказанное должно не противостоять исходному содержанию мысли автора, а подчеркивать его. Критика усиливает и определенным образом организует содержание мысли, придает ей форму. Организатор коммуникации обеспечивает и поддерживает существование коллективной мыслительной деятельности. При этом уровень развития рефлексии у организатора коммуникации должен быть выше, чем у всех остальных участников. Организатор коммуникации (управленец, лицо, принимающее решения) «запускает» коммуникацию, когда появляется затруднение в деятельности, порождающее задачную или проблемную ситуацию. Важнейшими компонентами организованной коммуникации являются цель совместной деятельности и способ как нормативное представление о порядке ведения дискуссии в определенных рамках для каждого участника. При возникновении затруднений, требующих арбитражных действий, используется позиция арбитра. К сожалению, сейчас мы чаще всего не имеем культуры организованной коммуникации, и лицо, принимающее решения принимает решения только на первом уровне.

Участники коммуникации пребывают в мире деятельности, но занимают различные позиции с характерным для каждой из них сознанием, мировоззрением и языком. Они в одной и той же ситуации могут видеть различное, исходя из своей позиции. Организатор коммуникации с помощью арбитра, способного оперировать абстрактными понятиями и категориями, организует обоснованную критику и арбитражную оценку различных точек зрения. Владение абстрактными понятиями позволяет арбитру иметь определенное превосходство над участниками коммуникации, их субъективными смыслами. Он обеспечивает слияние индивидуальных точек зрения с общезначимыми в деятельной кооперации.

Первый и второй уровни считаются допонятийными. Именно на этих уровнях чаще всего принимают решения руководители организаций.