Действия по поддержанию эффективного контроля над процессом трансформации

Шаг 9. Формирование четкого представления относительно будущего состояния фирмы и доведение его до сведения всех сотрудников.

Практически невозможно управлять трансформацией, когда со­трудники не имеют представления о том, куда конкретно направлены изменения (в случае же, если это представление не сформировано у высших руководителей, изменения становятся просто опасными).

Таким образом, задачей лидеров фирмы является как можно бо­лее полное описание ее будущего состояния и доведение этого опи­сания до сведения всех сотрудников. Крайне важным здесь является планирование эффективной системы коммуникации. Высшие руководители должны инвестировать много времени в проведение различного рода соб­раний, встреч (в том числе один на один), работу в малых груп­пах и т. д.

Шаг 10. Использование интегративного (системного подхода) организационными сферами. Каждая из них должна рассматриваться как возможность для углубления и ускорения изменении.

Шаг 11. Разработки специальных трансформационных программ. Очень часто усилия высшего руководства фирмы концентрируют­ся лишь на управлении текущим состоянием и планировании того где фирма окажется в будущем. При этом без внимания остается «простои» вопрос, как обеспечить этот переход.

Практика успешных организации показывает необходимость разработки специальных программ управления трансформацией, включающих следующие элементы:

• План трансформации. Перед тем как тревога и неопределенность парализуют всю организацию, необходимо иметь план, определяющий содержание и последо­вательность действий, распределение функции и ответственно­сти между менеджерами.

• Менеджер трансформации. Крайне важна персонификация ру­ководства. Если один человекне будет наделен полномочиями и ответственностью за управление трансформацией, эта транс­формация просто не будет успешной.

• Ресурсы для трансформации. Эффективная трансформация обыч­но предполагает большие затраты, включая время, обучение, ис­пользование внешних консультантов, отвлечение ведущих спе­циалистов от выполнения своих непосредственных обязанности и т. д. Непродуманность вопросов, касающихся идентификации и распределения требуемых для трансформации ресурсов, как показывает практика, может в итоге обусловить возникновение значительно больших расходов.

• Трансформационные структуры. Ни один менеджер не может эффективно функционировать при отсутствии помощи и под­держки трансформационной команды. Очень эффективными могут стать неформальные механизмы, включая команды по проектированию, экспериментальные подразделения, например для концентрации на конкретных за­дачах на протяжении трансформационного периода.

Шаг 12. Формирование системы обратной связи. Едва ли можно прогнозировать успех трансформации, если менедже­ры не разработали систему инструментов, позволяющих на постоянной основе проверять "температур;, организации" и определять, какие из элементов программы изменении работают, а какие нет. Эффективным является использование таких методов анализа, как фокусные группы, опросники, а также формальные и неформальные интервью".