Особливості поведінки та спілкування в США, Канаді, Австралії

Особливості поведінки ділових американців обумовлені рисами власне національного характеру, системою освіти, лідерством США у світі. З раннього дитинства в них виховують незалежність, самостійність, уміння змагатися і вигравати. Остання притаманне будь-якого виду діяльності - роботі, спорту, відпочинку і т.д. Мірилом успіху є зароблені гроші. Цим обумовлені їх енергійність, наполегливість, владність, не завжди заохочувана представниками інших націй. Зазначені риси чітко проявляється під час переговорів з американцями: вони наполегливо гнуть свою лінію, жорстко відстоюючи свої позиції та інтереси. Втім, можуть і люблять поторгуватися.

У стилі ділового спілкування переважають професіоналізм та компетентність. Маючи звичайно більшу свободу у прийнятті остаточних рішень, ніж представники інших країн, американські партнери нерідко намагаються нав'язати свої правила гри, проявляючи відому агресивність і навіть грубість. На переговорах дотримуються трьох правил: аналізуй, розділяй обов'язки, перевіряй виконання.

Переговори, як правило, йдуть один на один. Пропозиції починають обговорювати з загального питання, поступово переходячи до деталей. Деталі, тобто «Дрібниці», для них дуже важливі, тому що немає ніяких дрібниць при організації будь-якої справи - будь то підготовка до переговорів або практична реалізація договору.

На формальності американці часу не витрачають, відразу переходять до суті справи, виявляючи при цьому здоровий прагматизм. Не люблять пауз у розмові, задають багато питань, багато з яких дуже прямолінійні.

У США прийнято звертатися один до одного на ім'я незалежно від віку і положення, що вони переносять і на гостей, це надає спілкуванню або переговорів з американцями дружній характер і неформальну атмосферу. Разом з тим, не слід американців втягувати в релігійні або політичні дискусії. Отримавши запрошення в будинок американця (що він зробить, якщо діловий партнер важливий для нього), варто принести подарунок - будь-який сувенір або пляшку вина.

Американці віддають перевагу укладати великі угоди і перебільшувати значимість своєї компанії, однак самі вважають за краще мати достовірні відомості про тих, з ким вступають в контакт (зокрема, вони наполягають на наданні відомостей про учасників переговорів: хто, де і ким працює), відомості про освіту, друкованих працях, винаходи, наукового ступеня і т.д.

Американці живуть за розкладом, який складають на кожен день, а тому дуже пунктуальні, на ділові зустрічі ніколи не спізнюються. Час таких зустрічей і переговорів суворо обмежена - не більше години.

Канада більш схильна до церемоній, ніж США. Ділові люди тут, на відміну від своїх американських колег, не схильні переходити на «ти». Відмінна риса поведінки канадців у справах - консерватизм.

Привітання у діловій обстановці - рукостискання. Офіційних мов - два: англійська і французька. Англійською говорять майже скрізь, крім провінції Квебек і деяких районів. Канадці дуже не люблять, коли їх приймають за американців. Тому той факт, що вони говорять по-англійськи, зовсім не означає, що вони вважають себе американцями.

Ділові розваги, як правило, влаштовують у ресторанах, а не вдома. На офіційних заходах зазвичай подають що-небудь суто національне, наприклад, арктичного гольця, тихоокеанську нерка або сьомгу з Нової Шотландії.

В Австралії ділові люди одягаються, практично так само, як і в США або Канаді: костюм і краватка для чоловіків, костюм або плаття для жінок. У більш спекотних районах або влітку в будь-якому районі одяг бізнесменів має неофіційний характер: довгі шорти з довгими шкарпетками, без піджака і краватки.

Австралійці доброзичливі, позбавлені манірності. Знайомлячись, слід називати своє ім `я повністю, потім міцно потиснути руку.

Ділові стосунки в Австралії носять дуже демократичний характер. Однак бізнесом займаються, головним чином, чоловіки.

Не бійтеся зізнатися, що чогось не знаєте - австралієць через це ніколи про Вас не буде думати гірше. Швидше, навпаки, він буде ще більше довіряти, бачачи, що Ви не збираєтеся пускати пил в очі.

Ділові трапези влаштовують у ресторанах, а не в приватних будинках. Обмін подарунками не має широкого розповсюдження. Але, приїхавши до Австралії на ділову зустріч, цілком доречно буде вручити маленький сувенір з тих місць, звідки Ви прибули (краватка, кепку, значок).