Результаты расчета ущерба компании от ДТП

Окончание таблицы 3.2

Задание 4

Стратегии подхода руководителя к конфлик­там и методы управления ими.

Цель: Развитие навыков принятия конструктивных реше­ний по управлению конфликтами в организации.

Содержание: Анализ кейс-историй.

Кейс-история 1. В 1914 г. в штате Колорадо разразил­ся кризис, началась крутая забастовка в горнодобывающей про­мышленности. Доведенные до отчаяния, воинственно настроен­ные шахтеры требовали от своей компании повышения заработ­ной платы. Забастовка продолжалась почти два года. Были слу­чаи уничтожения имущества компании. Вызывались войска, по бастующим открывали огонь. Страсти накалились до крайнего предела, атмосфера ненависти сгущалась.

Тогда-то Рокфеллер и направился в Колорадо, поскольку компания, на предприятиях которой развернулась стачка, кон­тролировалась его финансовой группой. Он вознамерился ула­дить острый и непомерно затянувшийся конфликт. Семидесяти­пятилетний банкир потратил несколько недель, чтобы посетить угольные шахты, побывать в домах горняков, переговорить поч­ти с каждым из ответственных представителей бастующих, а затем собрать их всех вместе. Добровольный посредник проявил внимательность к жалобам рабочих и до конца выдержал дру­жественный тон в общении с ними. В итоге забастовку удалось прекратить...

Кейс-история 2. На крупном предприятии предстояла модернизация одного из основных цехов. Относительно проекта модернизации столкнулись совершенно разные подходы к ре­шению задачи. Группа специалистов, поддерживаемая работни­ками цеха, предложила вариант модернизации оборудования и совершенствования существующей технологии без приостанов­ки производственного процесса. Группа же специалистов, пред­ставляющая общезаводские службы, выступила с более ради­кальным проектом, рассчитанным на полную замену оборудо­вания и перевод цеха на новую технологию. Обе группы апел­лировали к руководству предприятия, доказывая преимущества своего проекта и неприемлемость другого. Между ними разрас­тался конфликт.

Генеральный директор принял решение провести общеза­водское совещание по предварительному рассмотрению предла­гаемых проектов реконструкции цеха. Он также обратился к ученым отраслевого научно-исследовательского института с просьбой дать экспертное заключение по упомянутым проектам.

Всестороннее обсуждение предложенных к рассмотрению проектов реконструкции цеха и авторитетное суждение специа­листов НИИ позволили выявить сильные и слабые стороны про­ектов, вникнуть в суть авторских обоснований. В ходе дискус­сии произошло сближение позиций сторонников разных проек­тов и, в конечном счете, сложилось единое мнение относительно параметров оптимального варианта. Ориентация руководства предприятия на создание благоприятных условий для сотрудни­чества дала возможность не только примирить конфликтующие стороны, но и разрешить разраставшийся было конфликт таким образом, чтобы направить общие усилия всех специалистов на реализацию важной производственно технической задачи...

Задание 5

Ситуативная оценка решений руководства организации в конфликтном взаимодействии.

Цель: Развитие навыков принятия конструктивных реше­ний по управлению конфликтами в организации.

Содержание: Решение ситуационных задач.

Задача 1. На относительно небольшом предприятии в течение нескольких месяцев задерживали выплату заработной платы персоналу. Администрация пыталась компенсировать на­растающее недовольство рабочих мизерными авансами. В ко­нечном итоге работники не выдержали подобных испытаний, и в один день большинство из них собрались на заводском дворе и в ходе возникшего митинга потребовали от администрации не­замедлительной ликвидации задолженности по заработной пла­те. Представители дирекций объяснили сложившуюся ситуацию неблагополучным финансовым положением предприятия из-за неплатежей потребителей продукции. Собравшиеся не удовле­творились ответом, обвинили руководство в бездеятельности и объявили о прекращении работы. В роли руководителя пред­приятия предложите варианты решения проблемы.

Задача 2. В торговой фирме из-за угрозы банкротства предстояло сократить треть ее персонала. Такая «перспектива» серьезно обеспокоила сотрудников и вызвала «головную боль у администрации: первые опасались увольнения, а руководству нужно было кем-то жертвовать, пройти через сложные процеду­ры, предусмотренные КЗоТом. В коллективе сложилась соци­альная напряженность.

Когда администрация решилась объявить список служа­щих, которые подлежали увольнению в первую очередь, стали проявляться конфликты. Со стороны многих кандидатов на со­кращение последовали правомерные требования в комис­сию по трудовым спорам, а некоторые решили обратиться в суд. Улаживание конфликтов заняло несколько месяцев. Проанали­зируйте действия администрации в описанной ситуации.