Интерактивная сторона общения

Связана с организацией совместной деятельности людей, их взаимодействия (интеракции). В условиях совместной деятельности участникам важно не только обменяться информацией, но и согласовать цели, планы и правила общей работы.

В совместной деятельности проявляются такие формы взаимной регуляции организационного поведения как подражание, внушение, убеждение.

Во многом поведение людей при совместной деятельности задается внешними правилами, особенностями организации труда, обусловленными спецификой применяемых технологий.

Так, выделяются по крайней мере три модели совместной деятельности:

- совместно-индивидуальная деятельность, когда каждый член коллектива делает свою часть общего задания независимо от других;

- совместно-последовательная деятельность, когда общая задача решается последовательно каждым работником;

- совместно-взаимодействующая деятельность, когда задача решается при непосредственном участии каждого члена коллектива, его взаимодействия со всеми остальными.

Разумеется, при прочих равных условиях, интерактивная сторона общения гораздо полнее может проявиться в рамках третьей модели.

Не менее значимый фактор - предпочитаемый сотрудниками тип интерактивного общения, то, какую роль каждый из них отводит себе и другим в этом взаимодействии. Выделяются четыре типа организационного поведения в процессе решения общих задач:

- индивиды, стремящиеся к лидерству, способные решать задачи, только подчиняя себе других членов группы;

- индивидуалисты, пытающиеся решить задачи в одиночку;

- приспосабливающиеся к группе (конформисты), легко подчиняющиеся приказам других ее членов;

- коллективисты, стремящиеся решать задачи совместными усилиями, инициативные и внимательные к чужому мнению.

Во многом в зависимости от того, сколь значительно представлены сторонники каждого типа относительно других, будет протекать реальное взаимодействие. Видов взаимодействия бесконечно много, но можно свести их к двум видам: кооперации и конкуренции.

Кооперация - такие виды взаимодействия, которые способствуют совместной деятельности, интерактивное общение базируется на сотрудничестве и взаимопомощи. Внутри кооперации могут возникать состязательные отношения между людьми, выполняющими совместную деятельность. Но до тех пор, пока интерес к решению общей задачи доминирует над другими интересами и не препятствует взаимопомощи, можно считать, что они кооперацию только укрепляют.

Конкуренция - такие виды взаимодействия, которые так или иначе расшатывают совместную деятельность.

Роль - нормативная система действий, ожидаемая от индивида в соответствие с его социальной позицией.

Часть образцов организационного поведения обусловлена требованиями самой профессиональной деятельности, а потому носит формальный характер, зафиксирована в должностных инструкциях и частично – в трудовом контракте. Это обезличенные ожидания руководителя к любому, занимающему эту должность.

Но большая часть роли представлена требованиями социальной среды - организации в целом, малой группы. Эти образцы организационного поведения носят неформальный характер, будучи ожиданиями сослуживцев( в том числе руководителя) и, разумеется, не фиксируются в официальных документах.

Система ролевых ожиданий в организации представляет собой своеобразный психологический контракт, который работник заключает с организацией не как с административной структурой, а как с социальной общностью. В этом контракте главная часть – ожидания руководителя относительно поведения подчиненного (честность, серьезное отношение к работе, лояльность по отношению к начальнику и т.д.) и представления самого работника о «правильном» поведении руководителя (справедливость, доброжелательность, терпимость к случайным промахам в работе и т.д.).

Действия менеджера по регулированию интерактивной стороны общения подчиненных сводятся главным образом к:

- правильному определению функциональной и социальной ролей каждого сотрудника и его статуса в коллективе;

- разъяснению каждому сотруднику его роли;

- контролю за выполнением каждым сотрудником его роли.

Ролевое общение - люди общаются между собой как носители определенных ролей, лишаясь спонтанности своего поведения.

Межперсональное общение - общение конкретных личностей, обладающих уникальными индивидуальными качествами, которые и раскрываются в ходе общения.