Сущность и формы отклоняющегося организационного поведения

Отклоняющееся поведение - индивидуальные и групповые действия, противоречащие установленным и признанным социальным нормам, ставящее человека вне отношений взаимного доверия, образующих социальный капитал организации.

С точки зрения влияния на организационное поведение наиболее важны два вида социальных норм:

- регулирующие трудовую деятельность человека, отношение человека к своим профессиональным обязанностям;

- регулирующие отношения между людьми, отношение человека к выполнению им своих социальных ролей.

Организационное поведение человека может отклоняться от нормативного по целому ряду разнородных причин:

1. Особые обстоятельства (нетипичная организационная ситуация), либо расхождение норм с реальностью (типовая ситуация, игнорируемая нормами).

2. Ограниченность способностей сотрудников к нормативному поведению. Соблюдения норм предполагает следующие способности у человека:

а) память (количество социальных норм очень велико);

б) внимание (необходимо держать собственное поведение под

контролем);

в) воля (необходимо прилагать усилия к ограничению собственных

желаний соответственно нормам).

3. Неосведомленность. Многие сотрудники слабо знают даже формальные нормы поведения (устав, регламент, должностные инструкции). Что же касается неформальных, то "проколы" часто совершают, выходя за рамки своей субкультуры. Иногда человека провоцирует недостаточно четкая адресность социальной нормы - на кого именно распространяются ее требований и обязанностей.

4. Социальное сравнение. Несоблюдение норм одними провоцирует на то же самое других, появляются мотивы типа "так все делают", "одним можно, другим нельзя?" .

5. Инновации. Существенным переменам в жизни организации часто сопутствует некоторое разрушение ценностно-нормативного сознания сотрудников, так как исчезает часть закрепляющих нормы традиций, появляется неопределенное ощущение, что теперь все будет по-другому.

6. Желание самоутвердиться, продемонстрировать свою особую социальную позицию, активное несогласие с какими-то нормами. Здесь отклоняющееся поведение смыкается с инновационным и конфликтным.

7. Отстраненность от нормотворчества (применительно к формальным нормам - недопущение к управлению). В нормах отсутствует элемент личного участия, поэтому, нарушая их, человек оказывает неуважение создателю норм, а не себе. Нормы же, вырабатываемые самими людьми предполагают и чисто моральные обязанности по их соблюдению.

8. Твердая приверженность социальным нормам, противоречащим нормам организации.

Выделяют следующие типы работников по предрасположенности к отклоняющемуся поведению:

- супернормативный работник (соблюдает нормы при любых обстоятельствах);

- нормативный работник (не соблюдает нормы только при особых обстоятельствах);

- субнормативный работник (чаще не соблюдает нормы, чем соблюдает);

- ненормативный работник (не соблюдает нормы очень часто или при любых обстоятельствах).

Следует учитывать также разную направленность нарушений. Человек может быть субнормативным относительно, например, трудовой дисциплины и, скажем, супернормативным относительно законов товарищества, взаимовыручки. Этот набор направленности отклоняющегося поведения и степени предрасположенности к нему очень индивидуален и четко отражает особенности личности каждого.

В то же время, поскольку на организационное поведение влияют особенности не только человека, но и организации, отклоняющееся поведение может быть спровоцировано, как уже говорилось, факторами организационной среды.

Отклоняющееся поведение провоцируется больше всего:

а) слабой обоснованностью предписанного поведения (оно либо невозможно, либо нерационально);

б) ослабленным или отсутствующим административным и социальным контролем;

в) превышением выгоды нарушения ущерба от наказания и осуждения;

г) неприемлемыми формами контроля, провоцирующим работника на демонстративное нарушение по принципу противоречия.