Контроль организационного поведения

Административный контроль - одна из управленческих функций, направленная на поддержание соответствия организационного поведения сотрудникам формальным правилам, установленным администрацией.

Социальный контроль - деятельность, направленная на поддержание соответствия поведения людей нормам, принятым в данной группе или данной общности.

Функции социального контроля в организации:

1) обеспечение успешного протекания рабочих процессов ( контролируется профессиональное поведение человека, его трудовая деятельность);

2) обеспечение экономической эффективности поведения (рациональность расхода ресурсов труда, бережное отношение к собственности компании);

3) морально-правовое регулирование (соблюдение морали и права в межличностных отношениях членов организации);

4) физическая защита сотрудников организации и клиентов (соблюдение техники безопасности труда, нормативных требований к продукту труда).

В социальном контроле как процессе можно выделить три процедуры:

- наблюдение поведения;

- оценка и идентификация поведения с точки зрения социальных норм;

- реакция на поведение в форме санкций.

В зависимости от субъекта контроля выделяют внешний контроль, взаимный контроль и самоконтроль.

При внешнем контроле субъект не включен в контролируемую систему отношений и деятельности, наблюдает извне. Самый яркий пример – контроль исполнителей управленцами.

Особенность этого контроля в том, что он осуществляется профессионально и освобождает от контрольной деятельности персонал, занятый основной деятельностью организации. Он носит официальный характер, и если организационное поведение контролеров грамотное, он воспринимается как действие от имени и в интересах всей организации, а санкции, которые следуют за контролем - как легитимные, соответствующие правам и обязанностям руководителей.

Что же считать неграмотным поведением при административном контроле? В первую очередь, предвзятость. Не менее редко встречается некомпетентность проверяющих в специфике труда на конкретном рабочем месте, и тогда работник способен более объективно судить о нормальности или ненормальности своего трудового поведения, чем контролер. Распространенной ошибкой является неоправданно большое значение, придаваемое исполнительности в ущерб другим характеристикам организационного поведения проверяемого.

Руководители применяют положительные и отрицательные санкции в основном экономического и административного характера.

При взаимном контроле исполнителями социально-контрольных функций оказываются взаимодействующие сотрудники одного статуса. Такой контроль невольно осуществляется постоянно, в процессе включенного наблюдения, информация поступает непосредственно, а не через ряд ступеней с неизбежными искажениями. Правда, искажения возможны и здесь, если у людей предвзятое отношение друг к другу.

Взаимный контроль основывается на материальных и моральных интересах людей. Он осуществляется добровольно и очень тщательно, если:

- неверное поведение одного работника представляет угрозу безопасности, занятости, заработной плате, престижу других работников;

- промахи и проступки одного человека могут быть приписаны другим;

- привлекается дополнительное (причем нежелательное) внимание ко всей рабочей группе.

Оценочные отношения в социальных общностях (рабочая группа, организация) характеризуются следующими особенностями:

а) мера категоричности (строгость оценок, резкость деления на "лучших" и "худших", полнота учета сопутствующих обстоятельств);

б) функциональная обусловленность (степень привязки оценок к трудовому поведению, мера влияния личных симпатий и антипатий);

в) инерционность (мера изменчивости оценок в соответствии с изменением реального организационного поведения, влияние репутации).

Взаимный контроль опирается в основном на санкции морального характера.

Самоконтроль - самостоятельный надзор за собственными действиями с целью соответствия своего поведения социальным нормам.

Положительные черты очевидны:

- ослабляет усилия руководителей по внешнему контролю;

- уменьшает вероятность отклоняющегося поведения и соответственно негативных санкций со стороны начальства и коллег;

- удовлетворяет потребность работника в свободе, самостоятельности, личной значимости;

- в некоторых случаях самоконтроль более компетентен, чем контроль.

Недостатки самоконтроля:

- высока вероятность излишней мягкости оценки, занижения социально-нормативных требований;

- плохо предсказуем и управляем как функция.

Его надежность повышается при следующих условиях:

- существует индивидуальная система учета результатов труда, и результаты самооценки можно проверить с помощью внешней и взаимной оценок;

- зрелость личности сотрудника, его достаточные сознательность, информированность и опыт;

- самоконтроль является одним из способов самоутверждения, так как формализуется и регистрируется персонально, поскольку официально предоставляется не всем.