Перевірте свої знання. 1 Вплив своїми вчинками на учасників спільної діяльності та зміна своєї поведінки під їх впливом є функцією ділового спілкування:

1 Вплив своїми вчинками на учасників спільної діяльності та зміна своєї поведінки під їх впливом є функцією ділового спілкування:

1) комунікативною;

2) перцептивною;

3) інтерактивною;

4) організаційно-узгоджувальною;

5) мотиваційно-контрольною.

2. Різні форми та засоби обміну й передавання професійної інформації, завдяки яким стає можливим збагачення досвіду професійної діяльності, накопичення спеціальних знань, опанування секретами фахової діяльності, узгодження дій та взаєморозуміння працівників.

Це сутність функції::

1) комунікативної;

2) перцептивної;

3) інтерактивної;

4) організаційно-узгоджувальної;

5) мотиваційно-контрольної.

3. Комунікативні статуси і ролі бувають:

1) симетричні і несиметричні;

2) екстравертні і інтровертні;

3) змінні і ситуативні;

4) активні і пасивні.

4. Інтерпретація дій і вчинків здійснюється на підставі:

1) інтровертності та екстравертності;

2) інтерпретації та стереотипізації;

3) комунікативності та перцептивності;

4) говоріння та слухання.

5. Людину зі стійкими прагненнями та настроєм, із постійністю й глибиною почуттів, із рівномірністю дій та мови, з слабким зовнішнім вираженням душевних станів називають:

1) меланхоліком;

2) флегматиком;

3) холериком;

4) сангвініком.

6. Індивідуально своєрідна, природно обумовлена сукупність динамічних проявів психіки – це:

1) здібності;

2) характер;

3) темперамент;

4) почуття.

7. Співбесіди, які проводяться під час прийому на роботу чи при звільненні, називаються:

1) кадрові;

2) проблемні;

3) дисциплінарні;

4) раціональні.

8. Ділова бесіда включає:

1) обмін думками та інформацією;

2) укладання договорів;

3) вироблення обов'язкових для виконання рішень;

4) вироблення правил у діяльності організацій.

9. Найбільш складні за схемою побудови наради:

1) оперативні;

2) проблемні;

3) інструктивні;

4 )диспетчерські.

10. Наради, які проводяться у точно визначені дні і години, — це:

1) оперативні;

2) директивні;

3) інструктивні;

4) інформаційні.

11. Щоб знайти оптимальне управлінське вирішення обговорюваних питань, проводять наради:

1) диспетчерські;

2) директивні;

3) оперативні;

4) проблемні.

12. Доведення до працівників завдання, розпоряджень, уточнення поставлених завдань, термінів їх виконання для конкретних виконавців — це мета нарад:

1) оперативних;

2) директивних;

3) інструктивних;

4) інформаційних.

13. Установити відповідність між парами літер та цифр, узгодивши їх.

1) Які запитання важливо використовувати під час будь-якої розмови, щоб з'ясувати, чи розуміє Вас партнер?

2) Які запитання спрямовані на виявлення думки співрозмовника?

3) Які запитання ставляться, щоб встановити, чи продовжує Ваш партнер дотримуватися висловленої раніше думки?

4) Які запитання спрямовані на поступове звуження розмови та підводять партнера з переговорів до остаточного рішення?

а) питання для орієнтації;

б) зустрічні;

в) ознайомлювальні;

г) контрольні.

14 Установити відповідність між парами літер та цифр, узгодивши їх.

1) За допомогою яких запитань Ви можете взяти у свої руки хід переговорів і спрямовувати їх у необхідне Вам русло?

2) Які запитання дозволяють з'ясувати цінності й установки претендента?

3) Які запитання дозволяють з'ясувати можливі способи вирішення тієї або іншої проблеми,?

4) Які запитання спрямовані на поступове звуження розмови та підводять партнера з переговорів до остаточного рішення?

а) навідні;

б) зондувальні;

в) вузькоспеціальні;

г) спрямовуючі.

15. Кадрова співбесіда починається з:

1) розповіді про організацію;

2) заповнення спеціальної анкети;

3) представлення співробітника кадрової служби й інших інтерв'юерів;

4) розповіді про відповідну посаду.

16. Виберіть найбільш прийнятну рекомендацію щодо ведення ділової розмови:

1) ділову розмову не слід починати з критики, перетворюючи продуктивний діалог на принизливий монолог керівника;

2) продуктивність ділової розмови залежить від активного наступу керівника на підлеглого;

3) ефективність ділової розмови залежить від уміння керівника все піддавати критиці;

4) ефективність ділової розмови залежить від уміння керівника зосереджуватися на своїх і громадських проблемах.

17. Виберіть правильний варіант відповіді:

1) при прийомі відвідувачів спілкування має бути коректним, ввічли­вим на будь-яких етапах і при будь-якому результаті;

2) при прийомі відвідувачів тон спілкування залежить від співбесід­ника;

3) при прийомі відвідувачів спілкування має бути коректним, але вві­чливість залежить від поведінки співбесідника.

18. Виберіть правильний варіант відповіді:

1) не треба перетворювати прийом відвідувачів на бюрократичний акт з попереднім записом. Треба реагувати на проблему зразу ж при безпосе­редньому спілкуванні;

2) до прийому треба готуватися заздалегідь, познайомившись із суттю проблем, викладених відвідувачами при попередньому записі;

3) прийом відвідувачів краще вести через секретарку шляхом її озна­йомлення з проблемою у письмовому вигляді, а через деякий час повід­омити відвідувачу про результати.

Контрольний тест

1. Що таке ділове спілкування i в чому полягає його гуманістична природа?

2. Якi функції виконує професійне спілкування?

3. Що таке бар’єри в спілкуванні? Які вони мають рівні?

4. Назвіть типи особистості в діловому спілкуванні. Охарактеризуйте теорії між особових стосунків.

5. Сформулюйте основні вимоги до проведення ділової бесіди, наради, суперечки, переговорів.

6. Сформулюйте основні правила ділового спілкування.

7. Що дають знання про спілкування для майбутньої професійної дiяльностi та особистого життя?

8. Як Ви розумієте поняття «мовленнєвий етикет»? Що в нього входить?