Перевірте свої знання

1) правильне вживання граматичних форм слів, усталена побудова словосполучень і

речень;

2) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації;

3) сума набутих людиною знань, умінь та навичок спілкуватися, які створені, прийняті та реалізуються в конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку;

4) цілісна система, яка складається зі взаємопов’язаних моральних та психологічних компонентів, кожен з яких вносить своє в характеристику цілого (комунікативні установки, знання з етики та психології спілкування, уміння застосовувати ці знання на практиці).

2. Культура спілкування у широкому розумінні:

1) сума набутих людиною знань, умінь та навичок спілкуватися, які створені, прийняті та реалізуються в конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку;

2) цілісна система, яка складається зі взаємопов’язаних моральних та психологічних компонентів, кожен з яких вносить своє в характеристику цілого (комунікативні установки, знання з етики та психології спілкування, уміння застосовувати ці знання на практиці;

3) уміння поводитися культурно, мати добру вимову, уміння в будь-якій ситуації знайти правильний та делікатний підхід; бажання бути культурним та приємним співрозмовником.

3. Виберіть правильний варіант визначення поняття культури управління:

1) культура управління – це сукупність вимог до процесу управління й особистих якостей людей, які його здійснюють;

2) культура управління – це сукупність вимог до етики спілкування й естетики робочого місця;

3) культура управління – це сукупність вимог до моральних якостей керівника.

4. Професійна мораль – це:

1) відповідність поведінки, говоріння, слухання, мови у професійній діяльності загальноприйнятим нормам і принципам, насамперед моральним, а також вимогам, що ставляться саме до цієї професії;

2) процес, за допомогою якого реалізується те чи інше ставлення людини до навколишнього світу, до завдань, які ставить перед нею життя;

3) те, що конкретизує загальнолюдські моральні цінності (норми, принципи, поняття) у конкретних професіях.

5. Сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішній вияв людських взаємин, поведінку в громадських місцях, манери та стиль одягу, називається:

1) культурою поведінки;

2) етикетом;

3) етикою;

4) стилем поведінки.

6. Сукупність найдоцільніших правил поведінки людей там, де відбувається їхня професійна діяльність – на виробництві, у будь-якій організації, – це:

1) діловий етикет;

2) універсальний етикет;

3) службовий етикет;

4) національний етикет.

7. Основною етичною нормою, якої слід дотримуватися в службових взаєминах, є:

1) широта поглядів і глобальний підхід до проблем;

2) готовність вислуховувати думки інших;

3) здатність повністю використовувати можливості підлеглих правильною їх розстановкою та справедливим ставленням до них;

4) збереження гідності людини незалежно від того, яке місце вона посідає в ієрархічній структурі.

8. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефону:

1) краще перетворити ділову розмову в звичайний побутовий діалог;

2) ділова телефонна розмова дозволяє вирішувати швидко всі справи, які накопичилися;

3) при діловій телефонній розмові спочатку треба викладати найважливіші справи;

4) при діловій телефонній розмові спочатку потрібно поцікавитися здоров’ям співбесідника, його сімейними проблемами, а потім поступово переходити від нескладних до найважливіших справ.

9. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефону:

1) ділова телефонна розмова вимагає вирішувати проблему зразу ж при її виникненні;

2) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки;

3) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки і вирішення проблем тільки після наступного ознайомлення з ними.

10. Виберіть правильний варіант відповіді щодо правил користування телефоном:

1) при прийомі відвідувачів проблеми треба вирішувати зразу, тому телефон не можна вимикати;

2) при прийомі відвідувачів користування телефонами здійснюється в обмеженому режимі;

3) при прийомі відвідувачів телефони мають бути відімкнені або переключені на секретаря.