Техника понимания внутренней картины участника конфликта

- определи, в чем противоположная сторона усматривает суть проблемы, предмет самого конфликта, как она воспринимает возникшую преграду, ущерб или угрозу своей безопасности;

- уточни, каким образом другой участник относится к конфликту в целом, как он оценивает свою роль в конфликте;

- очерти для себя его понимание причин конфликта; с влиянием каких факторов (объективных и субъективных) он это связывает и в чем конкретно это выражается; как он видит и оценивает интересы людей, столкнувшихся в конфликте, их точки зрения на ситуацию, их силы и ресурсы, что выделяет как главное, а что как второстепенное;

- выясни, как он видит перспективы развития конфликты, возможные пути и способы его урегулирования и разрешения.

Техника определения типа конфликтной личности

- обрати внимание на известную тебе информацию об участнике конфликта, проанализируй ее, выдели наиболее характерные особенности его личности и поведения;

- сопоставь индивидуальные черты этого человека с наиболее распространенными конфликтными типами личности: агрессор, импульсивный человек, жалобщик, обманщик, интриган, скандалист, спорщик, садист и д.р.; попытайся также выделить некоторые типовые особенности своего соперника;

- соотнеси полученную информацию с занимаемой позицией участника конфликта и попытайся спрогнозировать линию его дальнейшего поведения.

9. Техника осмысления конфликта в целом

- посмотри на конфликт со стороны, глазами другого участника конфликтного взаимодействия, третьих лиц или же стороннего наблюдателя;

- подумай за другого: «Как бы я оценил сложившуюся ситуацию на его месте, что бы предпринял?» (одна из формул рассуждения: «если бы…, то…»);

- сформулируй вывод и выскажи свою точку зрения другому участнику конфликта содержащую веское основание для косвенного изменения его поведения, позиции или ситуации в конструктивном направлении;

- соотнеси точки зрения на конфликт разных лиц, сложи их частные образы в обобщенную картину конфликта, сопоставь имеющую информацию, выясни совпадения и несовпадения, спорные вопросы;

- проследи мысленно историю возникновения конфликта с момента его зарождения и развития, обрати внимание на основные поворотные этапы;

- выяви источники напряженных отношений, скрытые интересы и мотивы на фоне поверхностных личностных столкновений, определись в существе конфликта.

Техника разработки конструктивных вариантов поведения в конфликте

- не ограничивайся первыми пришедшими в голову вариантами действий, даже если они представляются тебе наиболее целесообразным;

- стремись предвидеть дальнейшее развитие ситуации, гибко реагируй на ее изменения, комбинируя и дополняя по мере возможности варианты своего поведения;

- посмотри на конфликт широко, представь его как небольшой эпизод в твоей жизни или жизни близких тебе людей. Такая позиция помогает определить правильную линию поведения в острой ситуации;

- прояви изобретательность, используй новые способы конструктивного решения возникших противоречий, не ограничивайся стереотипными действиями; исходи из того, что нет неразрешимых конфликтов, а есть люди, которые не могут или не хотят найти подходящий ключ к их решению.

11. Техника противодействия личностным выпадам

- не придавай особого значения высказанным упрекам или угрозам в свой адрес; сделай вид, что ты ничего не слышал, и продолжай вести разговор;

- представь личностный выпад как эмоциональный способ реагирования на сложную ситуацию и истолкуй «наезд» противоположной стороны как стремление разрешить вопрос;

- постарайся по мере возможности интерпретировать недоброжелательность другого участника конфликта как положительный момент в контексте худшего развития событий;

- выяви возможную манипуляцию или уловку партнера, почувствуй сигнал внутренней тревоги и скажи себе «Стоп! Я – на прицеле»;

- вскрой истинные намерения оппонента, используя для этого корректную манеру обращения; добейся, чтобы противоположная сторона убедилась в неэффективности своих действий;

- договорись о правилах дальнейшего поведения, пресеки попытки подменить проблему и перейти к отношениям, исключающим уловки и силовое воздействие.