Вопрос 5. Совершенствование стиля взаимоотношений между руководителем и подчиненными

Состояние психологического климата и уровень конфликтной активности в коллективе зависят от складывающейся системы отношений между руководителем и подчиненными. Указанные обстоятельства предъявляют определенные требования к личности руководителя, его коммуникативной (в том числе конфликтной) компетентности и повседневному поведению.

Приоритетная задача, стоящая перед начальниками, заключается в построении и развитии такого стиля служебной деятельности и общения, которые бы не создавали или не провоцировали конфликтные ситуации в коллективе. Прежде всего, это относится к умению устанавливать психологический контакт и ослаблять эмоциональную напряженность, которая возникают при осуществлении воспитательных или профилактических мероприятий с различными категориями сотрудников. При этом важно, чтобы в начальный период воздействия руководитель сумел произвести на них впечатление человека принципиального, требовательного и вместе с тем доброжелательного.

Не говоря обо всех тонкостях общения, остановимся на принципиальных положениях, которые имеют непосредственное отношение к предупреждению и регулированию конфликтов, а также установлению оптимальных отношений с подчиненными.

При проведении профилактической и воспитательной работы рекомендуется использовать следующие психологические приемы решения поставленных задач:

- не вовлекать себя в конфликтные взаимодействия, искать наиболее адекватные, деловые и рациональные формы достижения конструктивных взаимоотношений;

- не давать вовлекать себя во внеслужебные отношения с подчиненными (например, не пользоваться различного рода услугами, которые они могут предложить);

- проявлять искренний интерес к жизни подчиненных, знать их актуальные проблемы, интересы и планы на будущее; если должностное лицо не в состоянии самостоятельно разрешить ту или иную трудную ситуацию, то оно должно помочь советом, а не оправдывать свою некомпетентность чрезмерной занятостью или ссылками на «объективные трудности»;

- понимать доминирующие психические состояния подчиненных, их причины, трудности, преобладающие психические реакции, используя принцип индивидуального подхода;

- осуществлять повседневное общение с уважительной к собеседнику внутренней установкой, проявлять выдержку, говорить спокойным тоном, ясно и определенно, стараться избегать безличных и стереотипных фраз;

- все серьезные разговоры, способные вызвать напряженные отношения и перерасти в конфликт, тщательно готовить, продумать сценарий, последовательность его проведения; обдумать не только, что и как сказать, но и в каких выражениях и каким тоном;

- беседу, в ходе которой обсуждается трудная ситуация, следует проводить в максимально благоприятной обстановке, в деловой и доброжелательной атмосфере; следует научиться правильно слушать и понимать собеседника, заметив, что разговор накаляется лучше его прекратить и перенести встречу на более удобное время;

- без особой необходимости не задевать психологически и морально собеседника, не оскорблять, тем более не унижать его личностное достоинство;

- принципиально и объективно оценивать поведение сотрудника, на этой основе принимать соответствующие меры по закреплению результатов воздействия; не подвергаться сиюминутным влечениям или предубежденностям, не спешить с выводами и обобщениями;

- при каждой беседе с подчиненными активно пополнять имеющиеся сведения об их индивидуально-психологических особенностях и поведении, системе неформальных взаимоотношений.

Для развития коммуникативных качеств руководителей рекомендуется систематически проводить практические занятия и социально-психологические тренинги (с привлечением специалистов психологической службы), направленные на обучение персонала способам и методам эффективного общения с различными категориями сотрудников. Целесообразно включить в программы таких занятия разборы типичных ситуаций (особенно конфликтных), возникающих в коллективах, показывать эффективные приемы их разрешения.

В заключении следует подчеркнуть, что сегодня вряд ли возможно предоставить в распоряжение практических работников четкие и однозначные рекомендации по предупреждению и разрешению каждой из неограниченного числа возможных конфликтных ситуаций. Конечно же, успешность этой работы во многом зависит от профессиональных и личностных качеств сотрудников различных структурных подразделений, от их подходов к делу. Однако целеустремленный сотрудник всегда сможет выбрать из вышеприведенных методов, приемов и технологий наиболее подходящие для эффективного разрешения любых конфликтных ситуаций, возникающих в обществе.