Выявление и построение общей картины (структуры и динамики) конфликта.

На этом этапе необходимо как можно точнее установить или реконструировать так называемую внутреннюю картину развития конфликта с точки зрения его участников (прямые, косвенные, посредники и др.). В содержательном плане блок анализа конфликта должен состоять из следующих основных позиций применительно к каждой из сторон конфликта:

- что знает и каким объемом сведений располагает о возникшей конфликтной ситуации;

- кто является инициатором конфликта;

- обстоятельства и причины вступления в конфликтное взаимодействие каждого из участников;

- что добивается, какие цели или интересы отстаивает в конфликте;

- как представляет и оценивает свое место, а также роль (роли других участников) в конфликтном взаимодействии;

- чего боится или опасается в случае неблагоприятного развития событий;

- как понимает и оценивает возникшую конфликтную ситуацию в целом;

- как представляет дальнейшее развитие событий.

Построение обобщенной картины конфликта предполагает также установление хронологической последовательности действий конфликтующих на различных этапах его развития (место и время конфликта, его длительность, характер протекания, направленность поведения участников и др.) и выявление основных факторов возникновения конфликтной ситуации.

Следует отметить, что некоторые сведения о конфликте, поступающие от его участников обязаны подвергаться критическому анализу и сопоставляться с информацией, полученной из независимых источников. При обнаружении рассогласований в субъективных оценках конфликта или же наличии существенных пробелов в его описании, необходимо дополнить недостающий объем сведений при дополнительном общении с участниками конфликта, лицами из их ближайшего социального окружения.

Для продуктивного анализа информации, лежащей в основе разбирательства и построения обобщенной картины конфликта, а также принятия на этой основе психологически оправданных и адекватных мер его урегулирования, целесообразно разработать конкретные формы ее описания.

В зависимости от сложности конфликтов и отпущенного лимита времени на их разрешение анализ может осуществляться:

– минимально быстро в простых повседневных напряженных ситуациях, возникающих между участниками конфликта;

– в меру детализировано в относительно трудных ситуациях;

– максимально развернуто и обстоятельно в острых ситуациях, например, в случаях возникновения межгрупповых конфликтов или острых ситуациях, представляющих угрозу жизни и здоровья участникам конфликтного взаимодействия.

В качестве возможной рабочей модели для фиксации полученных сведений может являться «Схема анализа конфликта».