Вопрос 2. Структура и особенности конфликтов в микросреде

В ходе изучения реальных конфликтных ситуаций, были определены общие структурные характеристики конфликта и динамика конфликтного взаимодействия. Структура любого конфликта включает в себя следующие основные элементы:

Стороны или участники конфликта – это отдельные граждане или малые группы (как правило, неформальные), находящиеся в состоянии противоборства и действующие в направлении нанесения ущерба друг другу (физического, материального или психологического) для достижения поставленных целей, реализации собственных интересов или же удовлетворения возникших потребностей.

Участники конфликтного взаимодействия могут быть прямыми и косвенными. Прямые участники – это лица, которые непосредственно включены в конфликтную ситуацию. Они, в свою очередь, могут быть классифицированы на инициирующих и вовлеченных участников. Например, результаты исследования говорят о том, что в каждый пятый межличностный конфликт (20%) по ходу его развития вовлекаются другие граждане. Как правило, это лица, интересы которых находятся под угрозой или же исход конфликта может повлиять на изменение их позиции в микросреде. Отметим, что наличие достаточно обширного круга вовлеченных участников не только осложняет регулирование противоречий, но и является благоприятной почвой для возникновения новых конфликтов.

В роли косвенных или пассивных участников конфликтной ситуации выступают лица (обычно неформальные лидеры малых групп), заинтересованные в определенных исходах конфликта. Их соучастие проявляется в оказании психологического давления в отношении конкретных лиц, способных повлиять на развитие конфликта в желаемом направлении или же выполнении прямых посреднических функций при разрешении конфликтов. Достаточно часто указанная категория провоцирует острые конфликтные ситуации, нагнетает атмосферу их протекания, но сама предпочитает не втягиваться в орбиту конфликтного взаимодействия.

Условия конфликтавключают обстоятельства внешней среды, которые прямо или косвенно способствуют возникновению конфликтных ситуаций или же приводят к обострению существующих противоречий, взаимоисключающих интересов отдельных лиц или малых групп. К объективным условиям конфликтов относятся ближайшее социальное окружение противоборствующих сторон, а также факторы, оказывающие непосредственное влияние на его протекание и поведение участников.

К типичным конфликтообразующим обстоятельствам относятся конкретные трудности в организации производственно-хозяйственной, учебно-образовательной деятельности, культурно-досуговой сферы; слабый контроль поведения различных категорий граждан; недостаточное изучение индивидуально-психологических особенностей лиц, склонных к правонарушениям, неблагоприятный социально-психологический климат в микросреде и др.

Предметом конфликтаявляется то, за что или против чего вступают в противоборство между собой участники конфликтного взаимодействия. Им могут быть вполне конкретные материальные вещи, например, денежные средства, личное имущество граждан или выборная должность в органах самоуправления, на которую претендуют два и более кандидата и т.д.

Однако в качестве предмета конфликта нередко выступают противоречивые взгляды различных категорий граждан по соблюдению принципов справедливости, следованию неписаным нормам и правилам поведения субкультуры, словесным высказываниям (приклеивание ярлыков) или поступкам, ущемляющим интересы конкретных лиц. Поэтому предмет конфликта часто бывает сложно определить, так как некоторые острые ситуации вызываются импульсивными, немотивированными поступками или обидными репликами со стороны окружающих, другие обусловливаются социально-психологическими факторами и переплетаются с характерологическими особенностями участников конфликтов;

Стратегия поведения участниковявляется важной содержательной характеристикой любого конфликта. У человека, оказавшегося в острой ситуации, имеется, как правило, возможность выбрать следующие варианты поведения: не вступать в конфликтное взаимодействие; подчиниться или уступить требованиям другой стороны; искать взаимосогласованные способы разрешения противоречий; противоборствовать ради достижения поставленных целей.

Переход к активному противоборству зависит от психологической готовности участников к конфликту и начинается с незначительных поводов или конкретных действий, по крайней мере, одного из них. Человек, который занимает активную позицию на начальном этапе развития конфликта, может рассматриваться как его инициатор. Выбор конкретных вариантов поведения зависит, как правило, от поставленных целей, мотивов и индивидуально-психологических особенностей лиц, участвующих в конфликте.

Действия конфликтующих проявляются в следующих формах: оказании прямого или косвенного психологического давления в отношении конкретных лиц (оскорбления, обвинения, угрозы, шантаж, дезинформация); намеренного причинения материального ущерба (присвоение или повреждение личного имущества и т.д.); открытого физического насилия (нанесение легких или тяжких телесных повреждений и др.);

Исход конфликта представляет собой завершающую стадию его развития и является результатом взаимодействия его участников. Он может выражаться в полном или частичном разрешении возникающих противоречий, их естественном угасании или «замораживании», переходом в латентное состояние или трансформации в более острый конфликт. В исключительных случаях исходами конфликтных действий являются совершение гражданами различных преступлений, массовые беспорядки, акты вандализма и др.

Выделенные элементы конфликта логически взаимосвязаны между собой: к примеру, наличие одновременно условий, а также причин, обусловливающих возникновение противоречий между гражданами, порождает психологическую готовность у конкретных лиц или малых групп стать участниками конфликта.

Вступая в конфликт, они совершают конкретные действия, содержание которых в значительной мере определяется объективными и субъективными факторами, сопровождающими его развитие и завершение. В свою очередь результаты конфликта и особенности поведения конфликтующих сторон дают возможность сотрудникам избрать адекватные способы предупреждения конфликтных ситуаций.

Любой конфликт как социально-психологический процесс имеет определенную протяженность во времени. Рассмотрение конфликта в динамике позволяет выделить следующие основные стадии его протекания:

-возникновение объективной конфликтной ситуации. Типичными источниками конфликтности являются, как правило, действия, ущемляющие или представляющие угрозу удовлетворению личных или групповых интересов (посягательство на чью-то собственность, предвзятое отношение к свойствам или поведению другого человека и т.д.);

- осознание ситуации как конфликтной,в ходе которой определяются тактика поведения участников конфликта и конкретные способы разрешения возникших противоречий. Выбор и следование той или иной тактики поведения диктуется не только враждебными намерениями одной из сторон конфликта, но также включает оценку собственных возможностей при достижении целей с потенциальными ресурсами противника. В некоторых случаях, например, при равенстве сил участников конфликта, возможны взаимные уступки, переговоры, нахождение компромиссов для безболезненного выхода из конфликтной ситуации;

-развертывание конфликтного взаимодействия (или собственно конфликт),в течение которого активно реализуется избранная тактика поведения сторон, включенных в орбиту конфликта;

- завершение конфликтного взаимодействия и послеконфликтное поведениеучастников. Здесь возможны следующие варианты: полное разрешение, поступательное угасание конфликта (справедливое признание победы или поражения одним из участников, прояснение недоразумений, достижение компромисса между ними); возврат к состоянию готовности к конфликту (к примеру, вследствие вмешательства сотрудников ОВД конфликтные действия временно прекращаются, однако некоторые участники, не удовлетворенные результатами конфликта, настроены на возобновление противоборства); переход конфликта в затяжное хроническое состояние.

Диагностика и прогнозирование развития конфликтных ситуацийявляется одним из приоритетных направлений деятельности правоохранительных органов (особенно – служб участковых инспекторов, инспекций по делам несовершеннолетних, оперативных служб, психологов) в общей системе мероприятий по предупреждению конфликтов с законом и профилактике их негативных последствий.

Его основные задачи заключаются в раннем выявлении объективных и субъективных условий (конфликтообразующих факторов), способствующих возникновению конфликтов между гражданами, а также предопределяющих ход их протекания. Прогнозирование должно носить функциональный характер и предусматривать возможность воздействия на течение конфликтов или конкретных участников со стороны правоохранительных органов.

Одним из условий предупреждения конфликтов является своевременное выявление (диагностика), взятие на профилактический учет и проведение личностно-ориентированной психопрофилактической и психокоррекционной работы с асоциальной личностью:

- обладающими повышенным уровнем конфликтной уязвимости в силу занимаемого положения в обществе;

- имеющими так называемые виктимологические черты личности (различные психические аномалии, тревожность, неуживчивость, внушаемость, нечестность и др.), которые провоцируют или же облегчают возникновение напряженных отношений с окружающими;

- предрасположенными, в силу своих индивидуально-психологических особенностей, к совершению агрессивных и противоправных действий, аффективному реагированию и обладающих повышенной вероятностью вступления в конфликтные ситуации (чрезмерная чувствительность к неудачам и отказам, импульсивность, подозрительность, раздражительность, невыдержанность и др.).

В число информативных прогностических инструментов, наиболее соответствующих задачам выявления негативных социально-психологических факторов развития конфликта на определенной территории, а также распознавания лиц, предрасположенных к конфликтному поведению, рекомендуется включать:

1. Необходимо активно применять традиционные методы: контент-анализ документальных источников (жалоб и заявлений граждан, документации регистрации преступлений и т.д.); проведение личностно - ориентированных бесед с прямыми и косвенными участниками конфликтов; анкетирование для выявления наиболее узких мест в тех или иных сферах жизнедеятельности субъектов, доминирующих настроений в их среде и др.

2. Реальные признаки социально-психологической напряженности на определенной территории могут быть установлены также в ходе динамического наблюдения за повседневным общением и поведением субъектов. В этом случае вполне надежными и информативными индикаторами назревающих конфликтов являются следующие показатели, которые расположены в порядке нарастания их конфликтной значимости:

– рост эмоциональной напряженности и агрессивности в микросреде;

– нарастание оппозиционных настроений и критических высказываний;

– увеличение количества жалоб и заявлений со стороны конкретных лиц;

– целенаправленное распространение слухов, дезинформации;

– немотивированные случаи уклонения или отказа субъектов от участия в производственно-хозяйственной, учебно-образовательной деятельности;

– активизация внутри- и межгруппового неформального взаимодействия;

– неоправданный рост общего количества правонарушений и различного рода деструктивных действий среди населения;

В целях выявления и сравнительного анализа тенденций развития напряженных отношений в группе, желательно использовать специальный коэффициент оценки уровня конфликтности, который рассчитывается по следующей формуле (Лавочников Ю.Л.):

Ку = 10К¹ + 5К² + К³

СТ

где Ку – коэффициент уровня конфликтности, указывающий на частоту возникновения конфликтов в отдельных группах или в целом по территории;

К¹ – количество конфликтов, случившихся за расчетный период времени и повлекших за собой преступления;

К²– количество конфликтов за тот же период, сопровождающихся иными правонарушениями;

К³– количество незначительных конфликтов, не приводящих к совершению правонарушений;

С –среднесписочная численность лиц в обследованном коллективе, группе;

Т– продолжительность расчетного периода в месяцах.

Шкала оценки конфликтности: в том случае, если показатели Ку будут располагаться в диапазоне от 0,1 до 0,3, можно говорить об удовлетворительном уровне конфликтности; от 0,3 и выше – напряженном или критическом уровнях; коэффициент менее 0,1 отражает, скорее всего, заниженный уровень или же явно предвзятый подход к оценке конфликтного взаимодействия.

Другой, не менее важной содержательной характеристикой, отражающей, в том числе, динамику конфликтного взаимодействия, является конфликтный потенциал (Кp). Для его определения можно воспользоваться следующей формулой (Лавочников Ю.Л.):

Кp = Sn

К

где Sn – общее количество участников, вступивших в различные конфликты за определенный интервал времени (например, за месяц или полугодие);

К – число зафиксированных конфликтов за указанный период.

Заметим, что чем выше значение итоговых показателей Кp,тем сложнее становится оперативная обстановка и социально-психологическая на данной территории или в группе.

Представляется, что практическое применение вышеуказанных методических положений позволит не только контролировать негативные социально-психологические явления в обществе, но и своевременно выявлять индивидуально-психологические особенности «конфликтных» личностей, предопределяющие возникновение и развитие напряженных отношений, но и своевременно применять адекватные меры по разрешению конфликтов.