Понятие коммуникаций, их роль и функции

Ключевой проблемой для руководителя оказывается проблема коммуникаций между людьми. Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что мы делаем, смысл может быть утрачен. Всем известно, что близкие люди понимают друг друга без слов. В другом же случае никакие слова не помогут – понимание остается не достигнутым. Интересно в связи с этим узнать, почему люди стремятся к общению с нами и что они хотят сказать или показать нам, чтобы получить наше сообщение.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективности функционирования. Следовательно, субъектами коммуникаций могут выступать отдельные личности, группы и целые организации (фирмы).

Коммуникация невозможна без наличия информации. Используя, передавая информацию, имеющуюся в его распоряжении, и получая обратный сигнал, руководитель (менеджер) выполняет свои основные функции, т.е. организует, мотивирует и руководит подчиненными. Коммуникация и информация разные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как происходит передача. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков, умения и достаточной степени взаимопонимания.

Термин “коммуникация” происходит от латинского слова соmmunis (общее), т.е. передающий информацию пытается установить “общность” с получающим информацию.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успешного управления.

Объясняется это следующим:

1 Решение многих управленческих задач строится на взаимодействии людей (например: начальника с подчиненными, подчиненных друг с другом и т. д.)

2 Межличностная коммуникация зачастую является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Различная информация в равной степени может изменить понимание проблемы в определенный период времени. При этом данные, составляющие информацию, являются продуктом коммуникации. “Богатство информации” определяется не только содержанием данных, но и средствами передачи этой информации (таблицу 3.2).

Таблица 3.2 – Виды коммуникации и “богатство информации”