Классификация кризисных ситуаций и этапы развития

Виды кризисных ситуаций, которые представляют практический интерес в менеджменте:

1 Ошибки в деятельности менеджеров и других специалистов, связанные с их недостаточной компетентностью или отсутствием четкой системы управления, что вызывает кризисную ситуацию.

2 Ситуация открытого недовольства работников (вплоть до забастовки), вызванная неконтролируемым ростом социальной напряженности, ухудшением психологического климата в фирме или возникшая в результате того, что не учитывались просьбы и интересы определенных групп или категорий работников фирмы.

3 Отрицательные последствия различных политических процессов, которые своевременно не были учтены руководством фирмы.

4 Ситуации, возникшие в результате неожиданного принятия Указов Президента, правительственных заказов и постановлений (например: об изменении цен, налоговых ставок, таможенных пошлин, ликвидации различных льгот и т.п.).

Существует ряд признаков, с помощью которых можно с определенной точностью охарактеризовать тип конкретной кризисной ситуации, оценить её предсказуемость, уровень уязвимости и опасности.

К ним относятся:

- оценка вероятных потерь и тяжесть последствий;

- оценка вероятности этих потерь;

- оценка уровня опасности и масштабов развития кризиса;

- оценка уровня дефицита времени для реагирования на кризисную ситуацию.

Например, рассмотрим классификацию опасностей кризисных ситуаций в зависимости от вероятного ущерба и дефицита времени (таблица 3.3).

Таблица 3.3 – Зависимость опасности кризисной ситуации от вероятного ущерба и дефицита времени

Как видим из таблицы 3.3, наибольшую опасность представляют ситуации, вероятный ущерб от которых высокий, а время для преодоления кризисной ситуации минимально (т.е. имеет место значительный дефицит времени).

Конкретный масштаб для оценки опасности ситуаций определяется их содержанием и спецификой.

Существует две классификации кризисных ситуаций: типологическая и дополнительная (на уровне фирмы).

По первойразличают два типологических вида кризисных ситуаций:

- “известное-неизвестное” – т. е. известно, что кризис может произойти, но не известно, произойдет ли он, и если да, то когда (такие ситуации могут возникать в любой фирме в силу самой специфики её деятельности, например: неподвоз сырья, поломка оборудования, несвоевременная отгрузка продукции и т.п.);

- “неизвестное - неизвестное” – такую кризисную ситуацию никто не может предусмотреть (катастрофа, стихийное бедствие, авария и т. п.).

По второй классификации различают:

- стратегические кризисные ситуации (кризисы упадка) – возникают из-за нарушения нормальной производственной и снабженческо-сбытовой деятельности фирмы; на основе существующего технологического потенциала (недопоставки и недогруз технологического процесса);

- кризисные ситуации как срывы (кризисы роста) достижения отдельных конкретных целей функционирования фирмы (по сбыту, производству новых изделий, определенного количества изделий, производительности, рентабельности и т. п.);

- кризисные ситуации как банкротство (кризисы ликвидации) – полная утрата способности к выживанию в нестабильной ситуации.

Возможные пути перехода ситуации благоприятных возможностей в кризисную ситуацию и наоборот демонстрирует рисунок 3.5.

1 – ситуация проявления благоприятных возможностей в ходе
нормального развития; 2 – проявление ситуации острого кризиса
в рамках нормального хода развития; 3 – появление благоприятных
шансов после выхода из кризиса; 4 – возникновение кризисной ситуации после благоприятных (неиспользованных) возможностей;
5 – нормальная ситуация (равновесия благоприятных возможностей
и кризисных угроз)

Рисунок 3.5– Пути развития ситуации