Менеджмент кризисных ситуаций

3.6.1 Кризисная ситуация: сущность, параметры и факторы

Характерная особенность деловой жизни последних двух-трёх десятилетий – рост нестабильности, которая служит как бы общим законом для возникновения и развития кризисных ситуаций. Проявляется это в следующем:

- неуклонный рост новых задач, обусловленных изменениями обстановки, которые зачастую невозможно решить, опираясь на прошлый опыт;

- множественность новых задач, расширение и усложнение рыночной экономики в рамках региона приводит к усложнению управленческих проблем;

- сложность и новизна решаемых управленческих задач требуют от руководителей (управляющих менеджеров) высшего звена новых, нестандартных (по сравнению с прошлым опытом) решений, новых управленческих навыков и знаний;

- новизна, сложность и темп возникновения (всё чаще) новых задач существенно повышают вероятность возникновения неожиданностей стратегического характера и кризисных ситуаций.

Опрос, проведённый среди менеджеров ряда американских фирм (более 1000 чел. опрошенных), показывает, что уровень нестабильности достиг в 90-е годы 3,5–4,5 баллов по 5-ти балльной шкале. Это значит, что нередко будет нарушаться преемственность опыта, изменения происходят быстрее, чем фирма может на них реагировать, и, в конце концов, она сможет лишь частично прогнозировать (предсказывать) события. Но на деле все несколько иначе.

Некоторые руководители вздыхают и нехотя делают вывод о том, что кризис – это единственное, что способно вызвать кардинальные (существенные перемены). Если происходит обновление, то оно ближе к птице феникс, возрождающейся из пепла, чем зефиру – легкому освежающему ветерку.

В последние годы (особенно в Украине) все убежденнее говорят о том, что фирма не может распознать быстро развивающиеся новые явления до тех пор, пока они не приобретают массовый характер. Только тогда, когда изменения во внешней среде угрожают существованию фирмы и она находится в жестком цейтноте, это начинает восприниматься как явный признак того, что фирма действительно попала в кризисную ситуацию.

К понятию кризиса близки и такие понятия, как катастрофа, конфликт, бедствие, чрезвычайная экстремальная ситуация и т. п. Общее в них – неожиданность (внезапность), большая угроза жизненно важным интересам и острая нехватка времени для принятия ответственных мер.

Итак, кризисная ситуация – это такая ситуация, когда под вопросом находится сама возможность дальнейшего выживания.

Она характеризуется следующими параметрами:

- угроза высокоприоритетным (главным) целям и ценностям;

- эффект внезапности для лиц, ответственных для преодоления кризиса;

- острый дефицит времени для реагирования на угрозу.

Кризисная ситуация проходит обычно 2 фазы.

1 Резкое ухудшение ситуации (шок и откат назад).

2 Постепенная стабилизация положения (адаптация и овладение обстановкой).

К факторам кризисных ситуаций относятся:

- источники их возникновения;

- причины их возникновения;

- уровни, на которых разворачиваются кризисные ситуации.

Различают следующие основные источники кризисных ситуаций:

- природные;

- экологические;

- производственно-технические;

- финансово-экономические;

- социально-психологические.

Причины возникновения кризисных ситуаций:

- недостаточность наших знаний о возможностях предсказания кризиса;

- определённый уровень отчуждения (дисфункции) в функционировании социально-политических, хозяйственно-экономических, культурно-психологических механизмов;

- случайные отклонения, просчёты или ошибки (инженерные, управленческие, политические, исторические и т.п.);

- преступные действия в отношении личности, фирмы, общества и т. п.

Причины могут быть смешанными (комплексными), между ними могут быть сложные взаимосвязи.

Возникать и разворачиваться кризисные ситуации могут на разных уровнях: личностей; группы людей; организации, предприятия (фирмы); отрасли; региона; нации (государства) и т.д. Мы рассматриваем кризисные ситуации лишь на уровне отдельной фирмы (организации).