ОЦЕНКА ТЕХНИЧЕСКОГО УРОВНЯ, КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ

В настоящее время преимущественное использование в практике находит оценка технического уровня, качества (К) и конкурентоспособность (Ксп) продукции комплексным методом, которая проводится в следующей последовательности.

Этап 1. Формирование экспертной группы в составе 5–10 человек. Экспертами являются специалисты, в учебных целях их могут заменять студенты группы.

Этап 2.Формулирование цели оценки.

Цель может быть разной, в зависимости от направления исследований:

1. Оценка уровня К иКсп продукции (товара) на внутреннем и внешнем рынке.

2. Определение соответствия показателей К оцениваемой продукции требованиям потребителей и современной текущей моды.

3. Установление адекватности показателей К иКсп продукции требованиям нормативных документов (стандартов, технических условий, описаний, паспортов и пр.).

4. Оценка уровня К иКсп продукции по эталону–образцу лучших отечественных и зарубежных аналогов.

Этап 3.Классификация потребителей и разработка модели исходной ситуации потребления конкретного продукта.

На этом этапе выбирается конкретный вид выпускаемой продукции (товара) и составляется технологическая характеристика оцениваемого изделия. Последняя включает: полное наименование изделия; его конструктивные особенности; перечень материалов, из которых оно изготовлено; размерные признаки; расход материала; затраты на производство; себестоимость; цену; артикул; модель (марку); наименование предприятия-изготовителя.

На основе группового обсуждения экспертов разрабатывается классификация потребителей продукции и модель исходной ситуации ее потребления. Модель исходной ситуации используется в дальнейшем для разработки системы показателейКпродукции (товара).

Результаты оформляются в виде табл. Б1.

Таблица Б1 – Модель исходной ситуации потребления продукции

Этап 4.Разработка номенклатуры (перечня) показателейКи шкалы их оценки.

Номенклатура показателей К, необходимых и достаточных для оценки товаров, устанавливается с учетом требований к К, определенных в модели потребления товара (таблица Б1).

Для выбора номенклатуры показателей и их классификации могут быть использованы стандарты системы показателейКна группы однородной продукции и результаты анкетных опросов по изучению покупательских предпочтений.

В начале работы каждый эксперт самостоятельно проводит отбор номенклатуры и показателей К, разрабатывает шкалу их оценки. После обсуждения экспертная группа строит единую систему классификации этих показателей иерархическим методом и кодирует их серийно-порядковым методом. Пример выполнения задач этого этапа, когда образцом оцениваемой продукции (товара) взята обувь, приведен в таблице Б2.

Количество единичных показателей для оценки берется, как правило, в пределах 7... 12.

Обобщение результатов таблицы Б2 показало, что при оценкеКсп продукции определяющими выступают эстетические показатели, а именно: следование современным направлениям моды и стиля, оригинальность модели, цвет, фактура материала.

При определении соответствия оцениваемого образца требованиям потребителей экспертной комиссии целесообразно использовать балльную систему оценок показателей. С этой целью экспертная группа разрабатывает балльную шкалу для экспертной оценки и качественную характеристику оценок.

Таблица Б2 – Показатели качества обуви

Продолжение таблицы Б2

Окончание таблицы Б2

Рекомендуется использовать следующие диапазоны балльной шкалы для обобщающей оценки:

ê 1... 3 балла;

ê 1... 5 баллов;

ê 1... 10 баллов;

ê 1... 40 баллов;

ê 1... 100 баллов.

Если определяется соответствие показателейКпродукции требованиям нормативных документов по стандартизации (стандартов, технических условий и пр.), то количественные характеристики отдельных свойств в качестве базовых показателей могут выражаться в различных единицах измерения: граммах, метрах и т. д. Для приведения в сопоставимый вид такие показатели переводятся в относительные, а затем по вышепредложенной шкале оцениваются в баллах. Балльная шкала строится по форме (таблица Б3).

Таблица Б3 – Оценочная шкала

Аналогично строится шкала оценки уровняКиКсп. Но в отличие от приведенной в табл. Б3 она имеет градацию значений в пределах от 0 до 1 (таблица Б4).

Этап 5. Выбор базовых образца и показателей.

Базовый (конкурентоспособный) образец должен относиться к тому же виду продукции, что и оцениваемое изделие, и иметь с ним одинаковое назначение. Он должен быть широко представлен на рынке продукции в данный период, а его основные показателиКдолжны рассматриваться в динамике, с учетом фактора времени в быстро меняющейся рыночной экономики.

Базовый образец должен пользоваться устойчивым спросом на рынке, а его показатели К, цена и затраты на обслуживание в процессе потребления должны соответствовать требованиям потребителей.

Таблица Б4 – Оценочная шкала

Этап 6.Определение коэффициентов весомости показателей с помощью метода ранжирования.

Коэффициент весомости m_j количественно характеризует значимость (вес) отдельного показателя или общей совокупности группы показателей, входящих вКпродукции.

Параметры весомости отдельных показателейКопределяют исходя из условия, что сумма всех коэффициентов весомости для данного продукта есть величина постоянная и, как правило, принимается равной единице. При этом коэффициент весомости каждого отдельного показателя будет в интервале от 0 до 1.

Определение коэффициентов весомости экспертным методом рекомендуется производить путем ранжирования показателей по их значимости для потребителя.

Каждому эксперту предлагается проранжировать (упорядочить) n-е количество показателей К, при этом наиболее важному показателю соответствует самый высокий ранг п, равный количеству ранжируемых показателей, следующему по важности показателю присваивается ранг п-1, далее – ранг п-2 и т. д. вплоть до последнего, наименее важного из всех показателей, которому присваивается ранг равный 1.

Коэффициенты весомости (m_j) определяются по формуле

(Б1)

где m_i – коэффициент весомости i-го показателя;

Rij – ранг, проставленный i-му показателю j-м экспертом;

N – количество экспертов;

п – количество показателей;

– сумма рангов, поставленных i-му показателю; – общая сумма по всем показателям.

Результаты ранжирования всеми экспертами заносятся в сводную таблицу Б5.

Таблица Б5 – Определение коэффициентов весомости

Код показателя	Ранг, проставляемый экспертами	Сумма рангов	Коэффициент весомости mi
					N

Этап 7.Определение фактических показателей.

ПоказателиКоцениваемого продукта устанавливаются экспертами в баллах.

Результаты определения фактических показателей в баллах всеми экспертами переносятся в сводную таблицу Б6.

Затем производится расчет среднего арифметического значения каждого показателя, а также среднего квадратического отклонения и коэффициента вариации.

Таблица Б6 – Определение фактических показателей

Среднее арифметическое значение каждого показателя определяется по формуле

(Б2)

где Рi, – среднее арифметическое значение i-ro показателя;

N – количество экспертов;

P₁, P₂, Р₃, ..., P_i – значение фактических показателей, проставляемых каждым экспертом по данному показателю по выбранной оценочной шкале.

Коэффициент вариации (v) по каждому показателю рассчитывается по формуле

(Б3)

где σ – среднее квадратическое отклонение, определяемое по формуле

(Б4)

где N – количество экспертов;

п – количество показателей.

Если ν > 30% , то экспертам следует заново определить значения фактических показателей.

Этап 8. Определение комплексного обобщающего (средневзвешенного арифметического) показателя качества.

Для каждого оцениваемого образца товара, включая эталонный, рассчитывается комплексный средневзвешенный арифметический показатель Q по формуле

.(Б5)

Результаты оформляются по образцу таблицы Б7.

Таблица Б7 – Комплексная оценка показателей

Код показателя	Среднее арифметическое значение фактического единичного показателя,	Коэффициент весомости, mi|		Комплексный обобщающий показатель качества, Q

Этап 9.Определение уровняКпродукции.

УровеньКоцениваемых образцов продукции У_К определяется в виде отношения комплексного обобщающего показателяКоцениваемых образцов к базовому:

(Б6)

где Q_ф – комплексный показательКфактически оцениваемой продукции, баллов;

Q_б – комплексный показательКпродукции-эталона, баллов.

Полученные результаты сравниваются со шкалой (см. этап 4), делается соответствующий вывод.

Этап 10.Определение интегрального показателяКсп продукции.

Интегральный показатель оцениваемых образцов продукции (I) определяется в виде отношения комплексного обобщающего показателяКпродукции к суммарным затратам на все производство, выражаемым в рассматриваемом случае в цене продукции:

(Б7)

где Q – комплексный показательКпродукции, баллов;

С – цена продукции.

Этап 11. Определение уровняКсп исследуемой продукции.

УровеньКсп исследуемых образцов(УКсп) рассчитывается как отношение интегрального показателяКсп оцениваемого образца к аналогичному интегральному показателю эталонного образца по формуле

(Б8)

где I, I_б– интегральный показательКсп соответственно оцениваемого и ба зового образцов;

Q, Q_б – комплексный обобщенный показатель соответственно оцениваемого и базового образцов;

С, С_б – цена соответственно оцениваемого и базового образцов продукции.

Если в результате оценки окажется, что УКсп < 1, то оцениваемый товар уступает по конкурентоспособности базовому образцу, а если УКсп > 1 , то продукция конкурентоспособна. Результаты оценки оформляются по образцу таблицы Б8.

Этап 12. Анализ полученных результатов и разработка рекомендаций по улучшению качества и повышению уровняКсп оцениваемой продукции.

Полученные результаты анализируются; в произвольной форме разрабатываются рекомендации и предложения по улучшению отдельных показателей, повышениюКоцениваемого вида продукции и ееКсп.

Таблица Б8 – Оценка конкурентоспособности исследуемой продукции

Возможный вариант схемы оценкиКсп продукции для фирм с маркетинговой направленностью изображен на рисунке Б1.

Рисунок Б1 – Возможный вариант схемы оценкиКсп продукции

Приложение В