Основные виды коммуникаций

Различают внешние и внутренние коммуникации.

Внешние коммуникации - это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Для обмена с внешней средой организации использует множество самых разнообразных средств, например:

■ для коммуникации с потребителями продукции организации используют рекламу, выставки, социологические опросы;

■ с налоговыми органами и статистики, а также внебюджетными фондами -различные справки, сведения, отчеты;

■ с определенными политическими партиями или отдельными депутатами -оказывая поддержку на выборах, или внося взносы в их пользу;

■ с общественностью, когда необходимо создать в общественном мнении благоприятный образ организации, с помощью специальных отделов по связям с общественностью.

Внутренние коммуникации – это обмен информацией между элементами организации.

Обмен осуществляется по вертикали и горизонтали.

Вертикальные коммуникации представляют собой передачу информации с высших уровней руководства на нижние, например, сообщая работникам организации о новых стратегических и тактических целях, изменениях в правилах, инструкциях. В обратном направлении с помощью коммуникации передается информация о реальном положении дел в организации, о результатах реализации принятых ранее решений, о возникших трудностях и проблемах.

Коммуникации между руководителем и подчиненными относятся к межличностным отношениям, и являются разновидностью вертикальных коммуникаций. Этот тип составляет абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и имеет особую значимость.

Горизонтальные коммуникации – это обмен информацией между подразделениями. Цель горизонтальных коммуникаций – это согласование текущих и совместных задач. Горизонтальные информационные обмены в отличие от вертикальных связывают равноправные элементы организации и способствуют формированию между ними отношений кооперации и координации.

Различают формальные и неформальные коммуникации.

Формальные коммуникации - это обмен информацией по официально установленным каналам.

Неформальные коммуникации - это обмен информацией, основанной на личных или неслужебных отношениях. Такую информацию определяют как слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций. Особенность таких коммуникаций сомнительная достоверность, большая скорость передачи, значительный объем аудитории. Тем не менее, менеджеры часто используют эту форму общения для того, чтобы выяснить реакцию на предстоящие изменения.