Обеспечение высшим руководством качества системы менеджмента качества

В соответствии со стандартом ISO 9001: 2000 высшее руководство организации обес-

печивает эффективность системы качества следующим путем:

− принятие документально оформленных организации в виде политики и целей в об-

ласти качества,

− проведение анализа системы качества,

− обеспечение системы качества необходимыми ресурсами,

− организация работ персонала по созданию и успешному функционированию систе-

мы качества организации, распределение ответственности и полномочий сотрудников в об-

ласти качества.

При выполнении всех действий по управлению качеством продукции руководство

должно ориентироваться на выполнение требований потребителей.

Цели в области качества должны:

− согласовываться с Политикой в области качества,

− быть измеримыми,

− постоянно совершенствоваться,

− охватывать всю организацию и содержать указания от ответственных лиц и сроках

достижения,

− быть доведены до всех работников,

− быть обеспечены ресурсами.

Цели в области качества могут устанавливаться в виде программы качества организа-

ции, мероприятий по повышению качества либо других программных документов, которые

традиционно разрабатывает предприятие, содержащих разделы по повышению качества,

техническому переоснащению предприятия, внедрению прогрессивных технологий, повы-

шению квалификации персонала, совершенствованию взаимодействия с поставщиками,

удовлетворению требований потребителей.

Важнейшие входные данные для планирования качества включают:

− стратегию предприятия,

− законодательные и нормативные требования, изложенные в стандартах и других

нормативных и законодательных документах,

− требования, потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных

сторон (сотрудников организации, поставщиков, обществ),

− инженерные характеристики продукции,

− характеристики процессов системы менеджмента качества,

− выводы по результатам предыдущей деятельности,

− возможности для улучшений,

− оценку возможных рисков и деятельность по уменьшению их последствий,

Выходные данные при планировании качества могут устанавливать:

− ответственность и полномочия по осуществлению программ улучшений,

− улучшенные подходы, методологию и средства управления,

− необходимые финансовые и инфраструктурные ресурсы,

− достигнутые показатели в работе,

− необходимость в документации и зарегистрированных данных.

Согласованные цели должны быть достижимыми и по возможности контролируемы-

ми, периодически актуализироваться и представляться в приемлемой форме.

Высшее руководство должно осуществлять периодический анализ степени организа-

ции достижения поставленных целей и на основе анализа принимать решения о необходимо-

сти их пересмотра для гарантии эффективности и результативности процессов.

Высшим руководством должны быть определены ответственность и полномочия, не-

обходимые для достижения поставленных целей в области качества, доведены до всего пер-

сонала и установлен порядок взаимодействия персонала при функционировании системы

менеджмента качества.

Для каждого процесса (службы, подразделения) должны быть установлены владелец

(руководитель) и исполнители, их функции, полномочия и ответственность. Персонал дол-

жен быть информирован о целях процесса, за которые несет ответственность, и границы их

полномочий. Ответственность, полномочия и порядок взаимодействий между подразделе-

ниями и должностными лицами устанавливаются в следующих пунктах:

− обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процес-

сов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO 9001,

− предоставление отчетов высшему руководству о функционировании СМК, а также

о потребностях, связанных с необходимостью ее совершенствования,

− информирование руководства организации об удовлетворенности потребителя,

− содействие распространению знаний и пониманию требований потребителей по

всей организации, информирование заинтересованных сторон о рекламациях и претензиях

потребителя,

− поддержание связей с внешними сторонами по вопросам, касающимся СМК.

Персонал организации должен быть информирован:

− о политике и целях организации в области качества,

− о целях деятельности, в которой он участвует,

− о своей ответственности и полномочиях,

− о важности выполнения требований потребителя,

− о результативности и эффективности процессов, в том числе тех, в которых он уча-

ствует, качестве продукции, эффективности СМК,

Особенно актуальным является создание системы внутренней информации для боль-

ших организаций, где работает большое количество людей, порой на разных территориях и в

разное время.

Системы менеджмента качества должна анализироваться высшим руководством:

− с определенной периодичностью,

− для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности поставленным задачам

и результативности,

темы.

− для оценки необходимости, возможностей и направлений совершенствования сис-

Такой анализ может проводиться 1 раз в квартал, 1 раз в полугодие, но не реже раза в

год.

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую

информацию:

− результаты аудитов (поверок),

− оценки продукции потребителя,

− оценки функционирования процессов и качества продукции,

− состав и результаты предупреждающих и корректирующих действий,

− эффективность мероприятий, предпринятых по результатам предыдущего анализа

со стороны руководства,

− изменения, которые могли бы повлиять на систему качества,

− рекомендации по улучшению системы качества.

Вся информация должна быть представлена в письменном виде, чтобы исключить

возможные ошибки и подтвердить статус информации. Руководство должно планировать не

только проведение анализа, но и форму представления его результатов (отчет, свод данных),

а также способы рассмотрения (на совещаниях, днях качества), форму принятия решения

(протокол, приказ, мероприятия и т. д.).

Выходные данные со стороны руководства должны включать все решения и действия,

относящиеся:

− к повышению результативности системы качества и ее процессов,

− к улучшению продукции согласно требованиям потребителя,

− к потребности в ресурсах.

Процесс анализа должен предусматривать систему контроля выполнения принятых

решений и оценку их эффективности при последующем анализе системы качества.