На проектирование изделия

Для того чтобы выбрать оптимальные для изделия показатели качества, следует

перевести требования потребителей в характеристики продукта. Естественно, что от

этого выбора будет зависеть качество товара. Учитывая, что надежность функциони-

рования продукта зависит от качества выбранных инженерных характеристик, то риск

отказа продукта будет тем больше, чем меньше вариантов комплекта характеристик.

Чтобы снизить риск характеристик, из которых со временем сформируют ТЗ, создает-

11

ся команда из наиболее квалифицированных специалистов предприятия, которая и

будет заниматься разработкой инженерных характеристик будущего продукта.

Характе-

ристика

продукта

Связи

Деталиров-

ка (специ-

фикация)

Парамет-

ры про-

цесса

Контроль

производ-

ства

Связи

Цели

Планирование

продукта

Цели

Проектирование

Связи

Цели

Связи

Цели

продукта

Проектирование

процесса

Проектирование

производства

Рис. 1.2. Четыре этапа СФК

Прежде всего команда проведет исследования продуктов конкурентов, то есть

тех продуктов, которые занимают ту же нишу на рынке, что и разрабатываемый про-

дукт. Исследование конкурентов можно провести с применением метода конкурент-

ного бенчмаркинга (БМ). Этот вид БМ эффективен в отраслях промышленности с вы-

соким уровнем конкуренции, в отраслях, где у конкурентов разный подход к менедж-

менту и истории развития компании, а также в отраслях, широко использующих но-

вые технологии и процессы. Для организаций, которые выпускают товары длительно-

го пользования, применяется методы инженерного анализа конкурентов путем заку-

пок их продукции. В этом случае команда проводит детальный анализ продуктов, ус-

луг и процессов конкурентов. Разобранные до последнего винтика продукты конку-

рентов тестируются для определения их достоинств и недостатков и изучения сово-

купности параметров. БМ позволяет исследовать информацию не только о самой

продукции, но и об ее упаковке, действующих руководствах, инструкциях по оказанию

услуг и методов их доставки, что может дать ценную информацию для организации.

Команда может также исследовать конкурентов и по литературным источникам, ма-

териалам научно-технических конференций, научным статьям и др. При выборе ха-

12

рактеристик продукта важно выбирать такие характеристики, которые в своем боль-

шинстве были измеримыми. Только при таком условии можно успешно обеспечить

оптимизацию каждого требования и достижение поставленной цели. Проводя срав-

нительный анализ продуктов различных конкурентов, а также используя собственный

опыт, команда через определенное время выдает номенклатуру характеристик (пока-

зателей) продукта и их величину разработчикам. Характеристики заносятся в верхнюю

часть матрицы рис. 1.3.

Выполнение требований потребителя является достаточно сложным процессом,

так как на разные потребительские требования один и тот же показатель товара может

влиять как положительно, так и отрицательно. То есть нельзя создать продукт, отве-

чающий всем потребительским требования, а значит, что «хорошо» для одного потре-

бителя, то «плохо» для другого. Как найти компромисс? Воспользуемся для этого мето-

дом структурирования функции качества QFD (Quality Function Deployment). Построим

матрицу «потребительские требования – характеристики продукта» (рис. 1.3). Компро-

мисс заключается в том, чтобы каждая характеристика зависела от рейтинга каждого

требования. Этот процесс называется «выявление тесноты связи между степенью удов-

летворения требований и величиной характеристики продукта».

Рис. 1.3. Инженерные характеристики легкового автомобиля

Для этого по каждой характеристике для каждого требования проводим корре-

ляционный анализ их взаимодействия. Конкретный пример такого взаимодействия

приведен в матрице взаимосвязи требований и характеристик (рис. 1.4) . Теснота свя-

зи градуируется по трем видам коэффициентов связи: по сильной связи, средней

связи и слабой связи.

13