Потребительские Рейтинг

Требования (ПТ)

№ Доли %

Хочу тратить

0,225

минимум бензина

Чтобы быстро

ездил

Красивый

0,20

0,175



Безопасный

Удобно сидеть

Просторно

0,15

0,15

0,10





в кабине

...

Профиль коэффициента

корреляции

Rkci

+1

-1

0,35

●

-0,15

●

–0,40

●

●

0,15

-0,25

●

Сильная связь –

Средняя связь – 

Слабая связь –

Рис. 1.4. Взаимосвязи потребителей и характеристик

Одновременно придаем каждой характеристике отрицательное (минус) или по-

ложительное (плюс) значение. При отрицательной связи степень удовлетворения

требований потребителя увеличивается тогда, когда уменьшается величина харак-

теристики, а при положительной связи степень удовлетворения требований потре-

бителя увеличивается тогда, когда увеличивается величина характеристики. Напри-

мер, если коэффициент связи равен «– 0,5», то это означает, что теснота связи неве-

лика, а степень удовлетворения потребителя растет с уменьшением величины харак-

теристики.

Учитывая, что для каждого требования потребителя не может быть отдельной

характеристики, проводим расчет средневзвешенного значения коэффициента кор-

реляции для каждой характеристики по формуле

n

Rкcj = ∑Rптi ∙ Rкij ,

где Rkcj – средневзвешенное значение коэффициента корреляции j-й характеристики,

Rптi – рейтинг (вес) i-го потребительского требования,

14

Rkij – величина коэффициента корреляции между i-м требованием и j-й характери-

стикой,

n – количество потребительских требований.

Затем рассчитываем по приведенным формулам средневзвешенные значения коэффи-

циентов корреляции по каждой характеристике изделия Rkci, которые заносятся в нижнюю

часть матрицы (рис. 1.4). Ломаная линия значений Rkci называется «профилем коэффициен-

тов корреляции».

Все эти построения с профилем корреляции нужны для того, чтобы удовлетворить

наибольшее число потребителей, которые в той или иной степени найдут в изделии характери-

стики, высказанные как пожелания.

В целях принятия более осмысленного решения при выборе характеристик целесооб-

разно выделить между ними наличие корреляции. При высокой тесноте связи между харак-

теристиками можно в дальнейшем использовать только одну из них, что значительно

уменьшает трудоемкость работ.

Перед тем как делать окончательный выбор инженерных характеристик изделия, их

руководству надо знать место, которое займет новое изделие на рынке. Для этого по ряду

важнейших требований потребителей следует отразить на диаграмме положение конкурен-

тов на рынке, выпускающих аналогичную продукцию. При этом надо ориентироваться на

тех конкурентов, которые в доле рынка занимают позиции выше нашей и ниже нашей про-

дукции. На табл. 1.1 отражен «профиль конкурентов», где предприятие, выпускающее новое

изделие, обозначено значком «», а значками «■» и «▲» – ближайшие конкуренты сверху

в рынке и снизу соответственно.

Сравнивая оценки удовлетворенности потребителей новой продукции и продукции

конкурентов, можно выявить направления совершенствования проектируемой продукции.

Таблица 1.1

Профиль конкурентов

Все предшествующие стадии технологии QFD были выполнены для подго-

товки к выбору наиболее эффективных показателей качества нашего продукта.

Проблема выбора оптимальной характеристики связана с двумя противоречи-

выми факторами – экономичностью изготовления продукта и его качеством

(техническим совершенством). Очевидно, чем больше средств пойдет на техни-

чески сложные и совершенные конструкции изделия, тем больше средств пой-

дет на их изготовление. Оптимизация характеристик производится следующим

образом: технические специалисты предприятия дают экспертную (в виде бал-

15

лов) оценку возможности достижения предварительных значений характери-

стик, а экономисты дают экспертную (в виде баллов) оценку экономической

возможности достижения тех же предварительных значений характеристик.

Окончательные значения инженерных характеристик определяет руководство пред-

приятия, прислушиваясь как к техническим экспертам, так и экономическим, не забывая при

этом место своего предприятия на «профиле конкурентов». Их коррекция величин парамет-

ров и составляет параметры технического задания (ТЗ) на проектирование изделия. Очевид-

но, что такое мощное обоснование ТЗ позволить более уверенно управлять качеством и на

последующих этапах жизненного цикла продукции.