Обеспечения качества необходимых ресурсов для реализации своих целей

И задач

К числу ресурсов относятся: человеческие, инфраструктура, производственная среда,

финансовые средства.

Наибольшее внимание стандарт ISO 9001: 2000 уделяет человеческим ресурсам, по-

скольку компетентность в отношении к труду персонала в основном и определяет качество

продукции. В соответствии с данными стандарта организация должна:

– определить необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, кото-

рая влияет на качество продукции,

– обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворе-

ния этих потребностей,

– оценивать результативность принятых мер,

– обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его

деятельности, о вкладе и достижении целей в области качества,

– поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, под-

готовке, навыках и опыте персонала.

В организации должны быть установлены критерии компетентности персонала, осуще-

ствляющего различные виды деятельности, влияющие на качество продукции: необходимое

образование, квалификация, наличие специальных допусков, сертификаты, лицензии, специ-

альная подготовка, разряды рабочих.

Оценка компетентности персонала может осуществляться при приеме персонала на

работу и при периодической оценке компетентности. Последнее может производиться либо

для подтверждения квалификации, либо для ее повышения путем аттестации, сертифика-

ции, квалификационных экзаменов и т. д.

Особое внимание следует уделять способности персонала выполнять свои профес-

сиональные обязанности, знанию работниками действующего законодательства, регламен-

тов, стандартов и директивных документов, санитарных норм и требований техники безо-

пасности, технических документов, касающихся их деятельности , и документов в области

качества.

Рекомендуется разработка планов программ обучения и повышения квалификации пер-

сонала всех категорий, в том числе руководителей, инженерно-технического персонала,

рабочих. Содержание программ обучения определяется профессиональным составом слуша-

телей и уровнем их подготовки в вопросах качества. В программу могут включаться сле-

дующие вопросы:

– роль качества продукции в современных условиях;

– принципы функционирования системы менеджмента качества,

– методы обеспечения качества, в том числе статистические методы анализа, регули-

рования и контроля продукции;

– аудит поставщиков, систем качества,

– стимулирование персонала по обеспечению качества,

– методы оценки затрат на качество, анализ, риски, оценку рынка, на требования по-

требителей, логистику и др.

Необходимо установить порядок получения практических навыков путем стажировки

работников, порядок оценки их квалификации

и допуска к работе. Необходимо увязывать

возможность обучения, повышения квалификации, профессионального роста со степени ус-

пешности выполнения работником своих профессиональных обязанностей.

Для каждой категории работников должны быть разработаны и отражены в должност-

ных инструкциях критерии оценки их работы. Также должна быть разработана программа

подготовки вновь поступивших работников.

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии

инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции.

Инфраструктура включает в себя:

– здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда,

– оборудование для процессов,

– службу обеспечения (например, транспорт и связь).

Должны быть установлены требования к помещениям и способы их проверки. В произ-

водственных помещениях должно обеспечиваться соблюдение санитарных норм и правил

техники безопасности и противопожарной техники.

Большое внимание необходимо уделять правильному выбору, оценке состояния и ре-

монту оборудования и технологической оснастки (приспособлений, режущего, вспомога-

тельного и измерительного инструмента). Этим должны заниматься специальные службы по

утвержденным методикам. Например, необходимо разработать методику

периодической

оценки и обеспечения технологической точности оборудования (металлообрабатывающего,

термического, сборочного, измерительного и др.), а также предусмотреть ресурсы для ее

реализации. В организации должны быть разработаны графики по профилактическому

техническому обслуживанию и ремонту оборудования и средств измерений и определены

условия ввода в эксплуатацию нового оборудования, а также после ремонта и хранения.

Необходимо обеспечить требования экологии. В организации должна быть обеспечена

утилизация отходов производства и исключено загрязнение окружающей среды, определены

структуры, ответственные за эти работы. Успешное решение этих вопросов повышает пре-

стиж организации и конкурентоспособность продукции.

Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения

требований к продукции, и управлять ею. Производственная среда включает физические и

человеческие факторы. К физическим факторам относятся физические параметры условий

труда: температурный режим в помещениях, влажность, шум, вибрации, загрязнение, запы-

ленность, воздушные потоки, наличие запахов, различные виды излучений и др. Физические

факторы должны контролироваться и поддерживаются на уровне, необходимом для качест-

венного и производительного труда, сохраняя здоровье работников.

К человеческим факторам производственной среды относятся характеристики нравст-

венного климата в организации:

– уважение прав работников,

– их уверенность в справедливой оплате труда,

–

внимание к их нуждам руководителей, предоставление им доступных для организа-

ции социальных благ (медицинская страховка, оплачиваемый отпуск, обеспечение питанием,

местами отдыха, дешевым медицинским обслуживанием, спецодеждой, декретный отпуск

для женщин);

–

вовлечение работников в принятии решений, имеющих социальные последствия;

обеспечение безопасных условий труда,

делегирование полномочий и ответственность при решении технических вопросов,

связанных, в том числе, с обеспечением качества продукции,

– создание условий для творческой работы.

В организации должна быть разработана система контроля и регулирования производственной среды.

–