Показатели эффективности функционирования ЦП

Независимо от масштабов и сферы деятельности любое предприятие заинтересовано в развитии и повышении эффективности своего бизнеса. Достижению поставленных стратегических целей, повышению эффективности бизнес-процессов и работы всей компании в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника во многом способствует внедрение количественно измеримых и надежных в оценке показателей – KPI (Key performance indicators) – ключевые показатели эффективности.

Измерение эффективности деятельности предприятия, традиционно сосредоточено только на анализе финансовых показателей, полученных экономических, коммерческих и бухгалтерских подразделений. Поэтому появилась необходимость в более совершенных и эффективных способах оценки деятельности всего предприятия за счет измерения таких нефинансовых составляющих, как персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения с потребителями.

В рамках управления с помощью показателей KPI предлагается отказаться от использования только финансовых показателей для оценки эффективности деятельности компании и сконцентрироваться на показателях нефинансового характера, оценивающих удовлетворенность потребителей, эффективность внутренних административных и технологических процессов, потенциал обслуживающего персонала, – эти показатели, в свою очередь, обеспечивают финансовый успех предприятия. При этом учитываются и те показатели, связь между которыми трудно описать.

Нефинансовые показатели по своей сути являются опережающими, поскольку они позволяют своевременно принимать решения о недопущении тех или иных ситуаций и адекватно оценивать бизнес-процессы, происходящие в компании, а также обеспечивают долгосрочные управленческие воздействия.

Финансовые показатели в данном случае играют роль результирующих критериев успеха.

В мировой практике ключевые показатели эффективности KPI выступают неизменным элементом не только оценки тех или иных технологических и бизнес-процессов, но и системы управления. В связи с этим к выстраиванию адекватной системы управления по KPI должны предъявляться особые требования [5]:

1. Каждый коэффициент должен быть четко определен, тогда измерить его сможет любой пользователь, в том числе и сотрудник, результаты которого оцениваются посредством данного индикатора. Например, организация простейшего учета на рабочем месте менеджера по работе с клиентами способствует тому, что он легко может вычислить «свой» KPI, пользуясь данными, которые всегда под рукой.

2. Утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы. Цель должна быть реальной, но в то же время являться стимулом.

3. Каждый из показателей должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке.

4. Показатели должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей. Так, при выполнении отделом продаж плана по привлечению новых клиентов (KPI – количество новых клиентов привлеченных за период), отдел может рассчитывать на дополнительную премию. При невыполнении плана, напротив, премия не выплачивается.

5. Показатели также должны быть сопоставимыми, то есть одни и те же показатели можно сравнить в двух подобных ситуациях. Например, средний чек (KPI – отношение среднедневной выручки к количеству чеков за день) не может сравниваться в магазине, расположенном в городе областного масштаба, и магазине такого же формата, но находящемся в «глубинке».

6. Динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно (графически), чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения.

7. Каждый показатель должен нести смысл и являться базой для анализа. Особое внимание необходимо уделять внедрению новых индикаторов, вовлекая в процесс анализа экспертов. Ими могут быть руководители, а также наиболее подготовленные специалисты финансовых и коммерческих структур предприятий.

Все множество и многообразие KPI показателей можно объединить в следующие группы, которые представлены в табл. 1.

Таблица 1

Классификация KPI показателей

Внедрение системы KPI показателей проходит в несколько этапов. Последовательность этапов является определяющей, и ее изменение негативно отражается на работоспособности системы (рис. 10).

Рис. 10. Последовательность внедрения KPI

Такая система управления, ориентированная на цели компании, включает в себя все: от видения общих перспектив до индивидуальных конкурентных стратегий, а также описание и контроль мероприятий с использованием сбалансированных KPI.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение терминам «эффективность» и «экономическая эффективность»?

2. Для чего необходимо рассчитывать экономическую эффективность в ЦП?

3. Какими преимуществами обладает ССП?

4. Почему концепция ССП в настоящее время востребована?

5. Какие перспективы (блоки) включены в ССП?

6. Каким образом связаны между собой ССП и KPI?

7. Что позволяют оценить показатели KPI?

8. Какие требования предъявляются к KPI?

9. Какие процессы в компании можно оценить с помощью KPI?

10. В каких единицах измерения оцениваются KPI?

SCOR МОДЕЛИ ЦП