Обучение персонала.

Ситуация 1.

Надежда Ивановна Мальцева, директор по человеческим ресурсам совместного предприятия «Неон»; после того, как естественная радость от этого долгожданного события несколько утихла, Надежда Ивановна начала думать о том, что же она будет с ним делать. Согласно полученным к компьютеру документам в нём уже были установлены и текстовый редактор и система анализа базы данных «Директор по персоналу». Однако Надежда Ивановна никогда прежде не пользовалась компьютерами.

Во вчерашней газете она видела объявление университета, который предлагал пятидневные компьютерные курсы для начинающих. Цена обучения – 1500 руб. В той же газете было опубликовано маленькое объявление о частных уроках компьютерной грамотности, стоящих 60 руб. в час. Начальник отдела информатики «Неона» предложил Надежде Ивановне свою помощь, но признался, что не знаком с базой данных «Директор по персоналу». В подчинении Надежды Ивановны находится 5 человек, получивших такие же компьютеры, но, к сожалению, также не имеющих опыта работы на них.

Вопросы.

1. Определите потребности в профессиональном обучении в данной ситуации.
2. Определите цели программы профессионального обучения.
3. Что должна сделать Надежда Ивановна?

Ситуация 2.

Региональный директор по России многонациональной фармацевтической компании попросил преподавателей одной из московских бизнес-школ подготовить программу обучения для руководителей региональных представительств. По его замыслу, по окончании программы руководители должны получить чёткое представление о своих задачах, функциях и обязанностях, выработать навыки управления представительствами, которые занимаются реализацией продукцией в регионах и в которых работает от 3 до5 человек, поднять культуру материнской компании. По словам регионального директора из двадцати руководителей представительств лишь двое участвовали в программе профессионального обучения в Западной Европе, остальные довольствовались «инструктажем на рабочем месте». Большинство из них работает в компании меньше одного года, причём их предшествующие карьеры весьма разнообразны – от инженеров-механиков до хирургов.

Вопросы.

1. С чего следует начать подготовку программы сотрудникам бизнес-школы?
2. Порекомендуйте последовательность действий по подготовке и реализации программы обучения.
3. Как оценить её эффективность?
4. Какие методы обучения будут наиболее приемлемыми для данной программы?