удовлетворены сервисом обслуживания в поездах формирования Компании.

СЧАСТЛИВОГО ВАМ ПУТИ!

ОАО «ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ» ВЕРИТ В ВАС!

Разработчик и составитель

Управление обслуживания пассажиров ОАО «Федеральная пассажирская компания».

Использованная литература

1.Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс,2004. -224с.

2.Климов С.Н., Игнатов В.С., Латышева Н.А. Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования: Учебное пособие. – М.: Маршрут, 2005. – 115с.

3. Шейнов В.П. 12 секретов успеха. – М.: ИНФРА - М, 2001. – 416с. (Серия «Секреты менеджмента»).