Неблагоприятные стечения обстоятельств

§ В поезде человека могут толкнуть соседи по купе или вагону, ему кто – то может наступить на ногу, его может раздражать неприятный запах. Да и близость множества людей в ограниченном пространстве сама по себе может стать причиной раздражения и конфликтов.

Правила поведения проводника:

§ В Ваших словах и действиях никогда не должно быть ничего способного спровоцировать конфликт.

§ Никогда не отвечайте грубостью на грубость; помните, что, если Вы не сдержите себя сразу, сделать это потом будет уже почти невозможно – по закону нарастания конфликта.

§ Всегда ставьте себя на место собеседника; помните, что он мог не сдержаться из–за каких – то неприятностей, а в душе совсем не желал Вас обидеть; допустите, что положение этого человека сейчас в чём – то уязвимее Вашего.

§ Старайтесь почувствовать внутреннее состояние другого человека, понять его мысли.

§ Внимание, уважительное отношение, интерес к личности, улыбка, комплимент, сочувствие, похвала и т.п.

Если конфликт всё – таки возник,

действуйте следующим образом:

§ Возьмите себя в руки, установите контроль над своими эмоциями, поймите истинные причины конфликта, для этого необходимо внимательно следить за партнёром, его словами, поведением и состоянием.

§ Подавите инстинктивное желание доказать свою правоту и унизить другого любой ценой.

§ Предложите компромиссное решение или просто уйдите от конфликта (возможно, ситуация разрешится сама собой).

§ Не сосредоточивайтесь излишне на собственной защите, это мешает следить за поведением другого человека и изменениями обстановки.

§ Старайтесь сохранять спокойствие, демонстрируйте человеку позитивные подход и эмоции.

§ Держите инициативу в своих руках, направляйте разговор в нужное Вам русло.

§ Будьте сдержаны в тоне, в словах и в меру строги.