Лекція 4.

Тема. Стрес і його особливості

План

4.1. Емоційні стани людини.

4.2. Поняття стресу.

4.3. Позитивний та негативний вплив стресу.

4.4. Причини виникнення стресу. Фази стресу.

4.5. Наслідки стресу.

4.6. Індивідуальні особливості стресових станів у людей.

4.7. Засоби запобігання негативних наслідків стресу.

знати:

• Позитивні та негативні впливи стресу.
• Причини виникнення стресу.
• Наслідки стресу.
• Індивідуальні особливості стресових станів у людей.
• Засоби запобігання негативних наслідків стресу.

вміти:

· Враховувати індивідуальні особливості стресових станів у людей при діловому спілкуванні з ними.

· Застосувати отримані знання для запобігання негативних наслідків стресу.

Найбільш могутній прояв емоцій викликає комплексну фізіологічну реакцію – стрес. Виявилось, що на несприятливі дії різного роду – холод, втома, страх, приниження, біль і багато що інше – організм відповідає не тільки захисною реакцією на дану дію, але і загальним, однотипним комплексним процесом незалежно від того, який саме подразник діє на нього в даний момент. Важливо підкреслити, що інтенсивність адаптаційної активності, що розвивається, залежить не від фізичної сили дії, а від особової значущості чинника, що діє.

Стрес – комплексний процес, він включає неодмінно і фізіологічні і психологічні компоненти. За допомогою стресу організм як би мобілізує себе цілком на самозахист, на пристосування до нової ситуації, приводить в дію неспецифічні захисні механізми, що забезпечують опір дії стресу або адаптацію до нього.

Позитивний вплив стресу помірної сили виявляється у ряді психологічних і фізіологічних рис – поліпшенні уваги (його об'єму і стійкості), в підвищенні зацікавленості людини в досягненні поставленої мети, в позитивному емоційному забарвленні процесу роботи, в зрушенні соматичних показників у бік інтенсифікації.

Автор теорії стресу канадський психолог Ганс Сельє визначає його як сукупність стереотипних, філогенетично запрограмованих неспецифічних реакцій організму, що первинно готують до фізичної активності, тобто до опору, боротьби або втечі. Це, у свою чергу, забезпечує умови найбільшого сприяння в боротьбі з небезпекою. Слабкі дії не приводять до стресу, він виникає тільки тоді, коли вплив стресор перевершує пристосовні можливості людини. При стресових діях в кров починають виділятися певні гормони. Під їх дією змінюється режим роботи багатьох органів і систем організму, наприклад частішає ритм серця, підвищується згуртованість крові, змінюються захисні властивості організму. Організм підготовлений до боротьби, готовий справитися з небезпекою, тим або іншим шляхом пристосуватися до неї – в цьому і полягає основне біологічне значення стресу.

Основні риси психічного стресу:

1) стрес – стан організму; його виникнення припускає взаємодія між організмом і середовищем;

2) стрес – більш напружений стан, ніж звичайне мотиваційне; воно вимагає для свого виникнення сприйняття загрози;

3) явища стресу мають місце тоді, коли нормальна адаптивна реакція недостатня.

Оскільки стрес виникає головним чином від сприйняття загрози, то в основі його в певній ситуації лежать суб'єктивні причини, пов'язані з особливостями даної особи.

Стресорами можуть бути і фізичні подразники і психічні що як реально діють, так і вірогідні. Людина реагує не тільки на дійсну фізичну небезпеку, але і на загрозу або нагадування про неї. Психічними стресорами є необхідність ухвалення особливо відповідальних рішень, швидкої перебудови при різкій зміні стратегії поведінки, що не задовольняють темпи просування по службі, конфлікти.

Індивідуальна вираженість стресу визначається значною мірою усвідомленням людиною своєї відповідальності за себе, за тих, що оточують, його установкою на свою роль в ситуації, що створилася.

Встановлена пряма залежність сили емоційної напруги і частоти пульсу як следствия зміни ступеню відповідальності людини.

Сельє виділив в стресі три фази. Перша – реакція тривоги – це фаза мобілізації захисних сил організму. У більшості людей до кінця першої фази наголошується підвищення працездатності. Фізіологічно вона виявляється, як правило, в наступному: кров згущується, вміст іонів хлору в ній падає, відбувається підвищене виділення азоту, фосфатів, калію, наголошується збільшення печінки або селезінки і т. д.

Услід за першою наступає друга фаза – збалансованого витрачання адаптаційних резервів організму – стабілізація. Всі параметри, виведені з рівноваги в першій фазі, закріплюються на новому рівні. При цьому забезпечується реагування, що мало відрізняється від норми, все нібито налагоджується, проте якщо стрес продовжується довго, то у зв'язку з обмеженістю резервів організму неминуче наступає третя стадія – виснаження.

Стрес є складовою частиною життя кожної людини і його не можна уникнути так само, як їжі і пиття. Стрес, на думку Сельє, створює "смак до життя". Вельми важливо і його стимулююче, творче, таке, що формує вплив в складних процесах виховання і навчання. Але стресові дії не повинні перевищувати пристосовні можливості людини, бо в цих випадках можуть виникнути погіршення самопочуття і навіть захворювання – соматичні або невротичні.

Зупинимося трохи докладніше на тому, чому це відбувається. Різні люди реагують на однакові навантаження по - різному. У одних людей реакція активна – при стресі ефективність їх діяльності продовжує рости до деякої межі ("стрес лева"), а у інших реакція пасивна, ефективність їх діяльності падає відразу ("стрес кролика").

Характер реакції тісно пов'язаний із захворюваннями, що виникають унаслідок стресу. Узагальнення клінічних матеріалів привело лікарів до виводу про те, що широкий круг дій, що приводять до стресу, викликає у людей по перевазі гіпертонічну і виразкову хвороби і деякі інші форми судинної патології з глобальними або локальними проявами, такими як інфаркт, інсульт, стенокардія, серцева аритмія, нефросклероз, спастичний коліт і т. д. Отримані докази того, що у людини, постійно переважного спалахи гніву, розвиваються різні психосоматичні симптоми. Хоча пригнічений гнів і не єдина причина цих захворювань, показано, що він бере участь в розвитку ревматичного артриту, кропив'янки, псоріазу, виразки шлунку, мігрені, гіпертонії. Як писав академік До. М. Биків, "печаль, яка не виявляється в сльозах, примушує плакати інші органи". За даними Інституту терапії РАН, в 80 % випадків інфаркту міокарду йому передувала або гостра психічна травма, або тривала психічна напруга.

Чому стрес викликає соматичні захворювання? Як вже було сказано, фізіологічні зміни при сильних емоціях нерідко пов'язані з надмірним енергетичним забезпеченням – на непередбачені обставини. Не стільки фізіологічні перебудови при мобілізації резервів можуть виявитися надмірними і такими, що виснажують, скільки психологічні установки і особова позиція людини істотно впливають на його стан. Лікарі давно звернули увагу на зв'язок переважання конкретних емоцій з схильністю до певних захворювань. Серце частіше вражається страхом, печінка – гнівом і люттю, шлунок – апатією і пригніченим станом, а блювота наростає при неспокої.

Психологи і психіатри встановили залежність між соматичними захворюваннями людини і його особовими особливостями, а також психологічним кліматом, в якому він живе і працює. Якщо людина прагне зайняти в колективі місце, не відповідне його реальним можливостям, тобто володіє підвищеним рівнем домагань, то він більшою мірою схильний до розвитку сердечно‑ судинної патології. Хронічні коронарні захворювання набагато частіше зустрічаються у осіб з вираженою цілеспрямованістю, честолюбством і нетерпимістю до свого найближчого оточення. Разом з тим виявлено, що до гіпертонії можуть приводити ситуації, які не дають людині можливості успішно боротися за визнання власної особи що оточують, виключаючи відчуття задоволення в процесі самоствердження. Якщо людину пригнічують, ігнорують, то у нього розвивається відчуття постійної незадоволеності собою, що не знаходить виходу і що примушує його щодня "проковтувати образу". Ці дані дозволяють, наприклад, зрозуміти, чому серед негрів США кількість гіпертоніків в три рази більша, ніж серед білого населення.

Для хворих з серцево ‑ судинними захворюваннями типова завищена самооцінка, що приводить до таких особливостей особи, як індивідуалізм, незадоволеність своїм положенням в життя (професією, посадою), конфліктність, пристрасть до "з'ясування відносин". Це, як правило, люди стримані, скритні, образливі, такі, що тягнуться до інших, але важко з ними що сходяться. При несприятливій ситуації або захворівши, вони нерідко поривають свої соціальні зв'язки, замикаються на аналізі своїх суб'єктивних відчуттів, зменшуючи не тільки кількість контактів, але і роблячи їх більш поверхневими, оскільки для них характерні підвищена чутливість до словесних подразників, особливо до осуду, відхід від гострих конфліктних ситуацій і від таких емоційних чинників, як дефіцит часу, елементи змагання.

Для хворих виразковою хворобою характерні тривожність, дратівливість, підвищена старанність і загострене почуття довга. Їм властива знижена самооцінка, що супроводжується надмірною ранимою, сором'язливістю, образливістю, невпевненістю в собі і в той же час підвищена до себе вимогливість, недовірливість. Відмічено, що ці люди прагнуть зробити значно більше, ніж реально можуть. Для них типова тенденція до активного подолання труднощів у поєднанні з сильною внутрішньою тривогою. По теорії Бергмана передбачається, що вказана тривога породжує стан напруги, яка може супроводжуватися спазмами гладких м'язів стінки травних органів і їх судин; наступаюче погіршення їх кровопостачання (ішемія) призводить до зниження опірності цих тканин, переварюванню шлунковим соком і до подальшого утворення виразки. Важливо звернути увагу на те, що вірогідність виникнення повторних загострень захворювання тим більше, чим менше скоректована самооцінка, пов'язана з вказаними психологічними особливостями.

Потужність органічних змін при стресі визначається узагальненою оцінкою ситуації, а вона, у свою чергу, тісно пов'язана з мірою відповідальності людини за доручену йому справу. Ознаки емоційної напруги, що виявляються у відповідальних ситуаціях, особливо посилюються в тих випадках, коли відсутнє фізичне навантаження.

Психічна напруга, невдачі, страх, зриви, відчуття небезпеки є найбільш руйнівними стрессорами для людини. Вони породжують окрім фізіологічних змін, що приводять до соматичних захворювань, психічні следствия емоційного перенапруження – неврози.

Невроз виникає при щонайгострішому інформаційному дефіциті, недоліку відомостей про можливість виходу з ситуації, болісної для людини. Коли створюється конфлікт між необхідністю вирішувати життєву ситуацію і неможливістю це зробити, оскільки невідомо як, то в цих умовах може розвинутися невроз – такий функціональний стан нервової системи, при якому різко зростає чутливість до сигналів від зовнішнього і внутрішнього середовища.

Підвищена чутливість виступає, з одного боку, як пристосовний механізм до недоліку інформації, забезпечуючи притоку додаткових сигналів, за допомогою яких можна вирішити ситуацію.

З іншого боку, підвищена чутливість робить людину сприйнятливішою до будь-яких подразників і виявляється як зайва плаксивість, нетерплячість, вибуховість, а також у вигляді больових відчуттів у відповідь на сигнали з внутрішнього середовища, які раніше не сприймалися.

Неможливість зовнішнього прояву активності в цілеспрямованій дії і перенесення сили активності на внутрішній рух, складає один з основних чинників, що визначають вегетативні порушення при неврозах. Тому істотним моментом зняття напруженості і полегшення стану є звернення подій – зміна внутрішнього руху на зовнішнє, і досягненню цієї мети можуть сприяти всі різновиди рухового навантаження (про що ми вже говорили в попередній лекції).

Властива страждаючому неврозом підкреслена емоційність може привести до "втечі в хворобу", що замінює вирішення конфлікту. Відхід в хворобу зручний в тому сенсі, що позбавляє людину від необхідності ухвалювати рішення, перемикаючи увагу на турботу про своє здоров'я і знижуючи тим самим на якийсь час актуальність ситуації, що травмує.

У основі більшості неврозів виявляється внутрішній конфлікт, відчуття своєї провини, свого упущення, унаслідок якого і виникла ситуація, що травмує.

. Переживання стають джерелом неврозу лише в тому випадку, якщо вони особливо значущі, займаючи центральне місце в системі відносин особи до дійсності.

Емоційний конфлікт при захворюванні неврозом за своєю природою соціальний. Людина захворює не тому, що він став жертвою несправедливості, а тому, що проявлена по відношенню до нього несправедливість (дійсна або така, що здається) порушила його уявлення про справедливість, його віру в добро і зло, в сенс людського існування.

Величезне значення для психічного і фізичного здоров'я має емоційний клімат на роботі і удома. Настрій кожного багато в чому залежить від настрою тих, що оточують, від їх відношення, що виявляється в словах, в міміці, у вчинках. Спілкуючись з людьми, мимоволі «заражаєшся» їх оптимізмом або смутком. Найбільш очевидними проявами сприятливої атмосфери, сприяючими продуктивності спільної діяльності людей, є увага, розташована, симпатія людини до людини.

Однією з причин напруги може з'явитися і дуже тісне примусове спілкування людей. Дія, що травмує, визначається в цьому випадку тим, що звуження круга і поглиблення спілкування швидше вичерпує інформативну цінність кожного з членів групи, що кінець кінцем приводить до напруженості і прагнення до ізоляції.

Стресові чинники можуть діяти двояко: підсилювати і ослабляти згуртованість групи, що виявляється в характері поведінки її в конфліктній ситуації. Взаємодопомога, турбота про інших в стресовій ситуації сприяє виникненню взаємної симпатії і зростанню згуртованості і солідарності групи. При посиленні згуртованості групи навіть виниклий конфлікт "замикається на какой‑ нибудь зовнішній об'єкт", наприклад на будь-яке обличчя, не що входить до складу групи, а при ослабленні виникає конфлікт між її членами. У тих випадках, коли такий конфлікт відкрито не реалізується, підвищується прагнення до самоти будь-якими способами, зокрема ухваленням пози, що дозволяє не зустрічатися поглядом. Ефективним засобом зняття навантаження в цьому випадку служить деяка відносна ізоляція – фізична або соціальна.

Певний рівень емоційного збудження забезпечує підвищення ефективності діяльності людини. В той же час емоційне перенапруження може привести до зниження працездатності людину.

Для одних людей характерніша активна реакція на стрес, а для інших – гальмівна. При активній реакції розумові процеси можуть змінитися у бік схематизації, узагальнення ситуації з виділенням головних аспектів додатку зусиль. Гіперактивна, імпульсна реакція, породжує метушливість і невиправданий поспіх, приводить до збільшення кількості помилок при збереженні або навіть зростанні темпу діяльності. Гальмівна реакція веде до сповільненого виконання розумових операцій, підвищення інерційності при виробленні нових навиків або перенавчанні.

Емоційне перенапруження приводить до звуження об'єму уваги і погіршення здатності його перемикання і розподілу, тим самим воно утрудняє доступність свідомості повного об'єму значущої інформації.

Не тільки недолік інформації веде до емоційного перенапруження, яке несприятливо позначається на ефективності праці і стані здоров'я людини, але і повна інформованість, стереотипність ситуації, породжує надмірний автоматизм, звичність, монотонність, усуваючи емоції взагалі, приводить до стану байдужості, нудьги – тоді праця стає утомливою і його продуктивність падає. Слід мати на увазі, що улюблена робота не викликає швидкого стомлення і рідше приводить до перевтоми.

Також слід мати на увазі, що при сильному емоційному збудженні чоловік неадекватно оцінює ситуацію: хороший прогноз стає ще оптимістичнішим (запаморочення від успіхів), а поганий – ще похмурішим.

Тільки достатня інформованість дозволяє правильно визначити особисту значущість події, тому ефективним засобом стриманості є передбачення. Чим великим об'ємом інформації з питання, що хвилює вас, ви володієте, тим менше вірогідність емоційного зриву. Звідси витікає, що всіма силами треба збільшувати об'єм відомостей про проблему, що хвилює вас. Інформованість повинна бути різноплановою. Корисно заздалегідь підготувати відступні стратегії – це знижує зайве збудження і робить вірогіднішим успіх на генеральному напрямі рішення задачі. Запасні стратегії зменшують страх отримати несприятливе рішення і тим сприяють створенню оптимального фону для вирішення завдання.

При деяких обставинах, коли продовження зусиль перетворюється на безглузді спроби "пробити стіну лобом", людині корисно тимчасово відмовитися від зусиль по негайному досягненню мети, змиритися з неминучим, усвідомити реальну ситуацію і свою поразку. Тоді він зможе зберегти сили для нової спроби при сприятливішій обстановці.

У разі поразки можна провести загальну переоцінку значущості ситуації за типом "не очень‑ те і хотілося". Пониження суб'єктивної значущості події допомагає відійти на заздалегідь підготовлені позиції і готуватися до наступного штурму без значних втрат здоров'я. Не випадково в глибокій старовині на Сході люди просили в своїй молитві: "Господи, дай мені мужність, щоб справитися з тим, що я можу зробити, дай мені сили, щоб змиритися з тим, чого я не можу зробити, і дай мені мудрість, щоб відрізнити одне від іншого" [372].

Спроби вплинути на дуже схвильовану людину за допомогою домовленостей, як правило, виявляються безуспішними. Їх марність обумовлена тим, що зі всієї інформації, що повідомляється співбесідникові, що хвилюється, він вибирає, сприймає, запам'ятовує і враховує тільки те, що відповідає його домінуючому емоційному стану. Тому прагнення заспокоїти людину, переконуючи його, що не варто засмучуватися, що образа не така вже велика, що предмет любові не заслуговує почуттів, що переживаються до нього, можуть викликати у нього лише образу і уявлення, що його не розуміють.

Коли людина знаходиться в стані сильного збудження, слід допомогти йому розрядити емоцію. Не треба перебивати роздратованої людини, краще дати йому виговоритися до кінця, інакше він підвищить голос, почне грубити, «зірветься». Коли людина виговориться, його збудження знижується, і у цей момент з'являється можливість управляти їм, направляти його, роз'яснювати йому что‑ або.

Ніхто не застрахований від нещасних випадків, непоправних втрат, важко вирішуваних ситуацій. І тут доцільно не обмежуватися переживанням, не концентруватися на нім, не поступатися депресії і байдужості, а діяти, шукати вихід, пробувати все нові і нові варіанти.

Несприятлива дія моральних перевантажень посилюється при фізичних «недовантаженнях». Чим більш напруженим був день, тим більше фізичне навантаження бажано дати собі після його закінчення. Якщо зменшення нервових навантажень не завжди залежить від нас (хоча багато в чому і це справа керована), то фізичні навантаження регулюються нами цілком, тому корисно, як учив І. П. Павлов, "пристрасть вгнати в м'язи".

Потреба розрядити емоційну напруженість в русі іноді виявляється в тому, що людина кидається по кімнаті, рве что‑ або. Для того, щоб швидше нормалізувати свій стан після неприємностей, корисно дати собі посилене фізичне навантаження: наколоти дров, піти додому пішки і т. д. Наприклад, при очікуванні іспиту або дуже важливої зустрічі легко переносити внутрішню напругу, якщо просто проходжуватися туди і назад, чим сидячи в повній нерухомості. Мимовільне скорочення окремих м'язів (тик), що виникає у багатьох у момент хвилювання, є формою розрядки емоційної напруги, що рефлекторно зміцнилася. Як тільки людина починає рухатися, хвилювання зменшується. Важку втрату нічим не можна заповнити. Для того, щоб допомогти людині пережити її, слід сприяти формуванню у нього нової домінанти. Новий домінантний центр збудження в корі головного мозку може подавити або хоч би ослабити вогнище збудження, пов'язане з психічною травмою. Одна з важливих особливостей домінантних процесів полягає в тому, що при одночасному існуванні двох домінантних вогнищ відбувається взаємне ослаблення їх сили. Відомі випадки, коли людина, у якої був невроз унаслідок внутрішнього конфлікту, раптово видужувала, опинившись перед лицем реальної фізичної загрози або, дізнавшись, що загроза нависнула над близькою йому людиною. Для управління своїми відчуттями і відчуттями інших людей доцільно користуватися обхідними маневрами, самоотвлечением і перемиканням на інші цілі. Так, переживання невдачі в особистому житті може бути ослаблене суспільною роботою, художньою або науковою діяльністю. У основі перемикання лежить активне створення нової домінанти, в результаті її посилення створюється суб'єктивна можливість відвернення уваги.

Одним з найбільш поширених в наші дні видів афекту є стрес. Він є станом надмірно сильної і тривалої психологічної напруги, яка виникає у людини, коли її нервова система отримує емоційне перевантаження. Стреси, особливо якщо вони часты і тривалі, роблять негативний вплив не тільки на психологічний стан, але і на фізичне здоров'я людини. Вони є головними «чинниками риски» при прояві і загостренні таких захворювання, як серцево-судинні і захворювання шлунково-кишкового тракту. За наявними науковими даними, негативна дія стресу у наш час відносить все більше людських життів.

При описі стресу уживаються такі близькі поняття як власне стресі дистрес.Проте вони не синонимальны. У перекладі з англійського стрес — це тиск, натиск, напруга, а цистресс — горе, нещастя, нездужання, потреба.

Подія, факт або повідомлення, яке може викликати стрес, називається стресором.При цьому, виступить та або інша ситуація причиною стресу чи ні, залежить не тільки від самої ситуації, але і від особи, її досвіду, очікувань, упевненості в собі і так далі Особливо велике значення має, звичайно, оцінка загрози, очікування небезпечних наслідків, яку містить в собі ситуація. Виникнення і переживання стресу залежить не стільки від об'єктивних, скільки від суб'єктивних чинників, від особливостей самої людини: оцінки ним ситуації, зіставлення своїх сил і здібностей з тим, що від нього вимагається, і так далі.

Одним з чинників стресу є емоційна напруженість, яка фізіологічно виражається в змінах ендокринної системи людини. Наприклад, при експериментальних дослідженнях в клініках хворих було встановлено, що люди, що постійно знаходяться в нервовій напрузі, важче переносять вірусні інфекції. У таких випадках необхідна допомога кваліфікованого психолога.

Основними рисами психічного стресу є наступні:

1) стрес є стан організму, його виникнення припускає взаємодія між організмом і середовищем;

2) стрес — більш напружений стан, ніж звичайне мотиваційне; воно вимагає для свого виникнення сприйняття загрози;

3) явища стресу мають місце тоді, коли нормальна адаптивна реакція недостатня.

До переживання стресу близько і переживання фрустрации. Фрустрація переживається як напруга, тривога, відчай, гнів, які охоплюють людину, коли на шляху до досягнення мети він зустрічається з несподіваними перешкодами, які заважають задоволенню потреби. Причому, перешкоди, з якими стикається людина, можуть бути як об'єктивно непереборними, так і суб'єктивно непереборними. Наприклад, в діалозі «начальник — підлеглий» перший може собі дозволити підвищений тон в розмові, а другий — ні, хоча всі фізіологічні можливості для цього має.

Але фрустрация виникає тоді, коли людині що-небудь дуже сильно хоче. Того, чого він не може отримати, але пристрасно бажає. Тоді вона спричиняє за собою емоційні порушення, що виражаються в підвищенні конфліктності, безсонні, збільшення тривожності, падіння працездатності, а в особливо складних випадках і невротичні відхилення в поведінці людини, коли потрібне втручання психотерапевта.

Стрес за природою його виникнення прийнято розділяти на емоційний і інформаційний. Якщо емоційний стрес пов'язаний з фізіологічними і емоційними навантаженнями, то інформаційний — з неможливістю справитися з лавиноподібним потоком інформації.

Стрес може виникати не тільки в умовах дії одного сильного подразника, але і при прояві дрібних постійних негативних дій, що викликають у людини стану загрози, тривоги, образи, небезпеки, а також необхідності переробляти щодня значні об'єми інформації. Люди реагують на стрес по-різному: від стану підвищеної активності до відходу в депресію.

У прояві стресу мають значення індивідуальні особливості людей. Немає двох людей, у яких реакції на стрес були б абсолютно однаковими. Більшість стресів в житті людини провокуються їм самим. Ще Г. Сельє відзначав, що має значення не те, що з вами трапляється, а то, як ви це сприймаєте.

Стрес, як не дивно, є необхідним життєвим явищем для людини. Сельє стверджував, що повна свобода від стресу є смерть. Він дозволяє зустріти виниклі труднощі в стані «бойової готовності» і пристосуватися до нових умов. При повторенні стрессоров чоловік пристосовується до стресу і стресові реакції слабшають. Це означає, що в певних межах можна тренувати стрессоустойчивость психіки.

У деяких умовах стрес може зробити позитивний вплив на працездатність людини. Наприклад, в окремих видах творчої діяльності, а також спорті особу переживає стан емоційного стресу, який супроводжує діяльність і викликає специфічні відчуття: від бадьорості до захоплення.

Людина може навіть переживати почуття ейфорії, яка є наслідком дії гормону серотоніна, активне виділення якого корою надниркових є найважливішою психофізіологічною реакцією на стрес. Цей гормон підсилює відчуття оптимізму, відчуття, що людині «море по коліно». Небезпека полягає в тому, що цей стан може породити відчуття власної досконалості, що нерідко приводить до прорахунків.

Негативними следствиями стресу є наступні:

1. Фіксація на одній єдиній альтернативі. Стрес утрудняє обдумування декількох альтернатив, чоловік демонструє жорсткість в поведінці і мисленні.

2. Спрощення сприйняття супротивника і його можливостей. Стрес підсилює чорно-біле сприйняття миру, нюансування неможливе і з'являється неадекватне реагування.

3. Втома. Якщо стан втоми продовжується дуже довго, це веде до підвищення дратівливості, параноїдних реакцій, до зростання підозрілості, ворожості і посилення оборонних реакцій.

4. Обмеження тимчасової перспективи і ігнорування майбутніх наслідків. Увага в ситуації стресу часто фокусується лише на найзагрозливішій ситуації. Майбутнє не представляє в цей період великого інтересу, поки не буде знайдено вирішення насущної проблеми.

5. Спад відчуття відповідальності за результат рішення. Людина приписує причини поганих результатів своєї роботи діям супротивника або зовнішній ситуації, що дозволяє йому не вважати себе винуватим в неправильному рішенні.

Стрес змінює поведінка людини, перш за все, мовне. Зміни мові під час стресу можуть бути найрізноманітнішими. Мова може стати схвильованою з частішим вживанням междометий або оборотів типу «так би мовити», «ви знаєте». Частішають повтори слів, фраз і цілих пропозицій, а також з'являються зміни і поправки тільки що вимовлених фраз. Прискорюється темп мови, збільшується її швидкість і скорочуються паузи між фразами.

Стрес супроводжується змінами в міміці і пантомимике. В стані стресу тіло стає напруженим, і одночасно мова супроводжується безцільними або спонтанними рухами, миганням, жестикуляцією, грою з ключами, авторучкою, хрускотом пальців. Людина хмурить брови. Голос набуває вищих нот, змінялася його інтенсивність. Під час стресу виникає роздратованість, що супроводжується зростанням числа заяв про дискомфорт, оцінних заяв, усмішок над силу, а також зменшення позитивних кивків головою. Значно підвищується пильність: він уважно фіксує інших людей поглядом, дивлячись прямо в очі, зберігаючи при цьому дуже жорстку позу.

Ганс Сельє визначив наступні стадії стресу як процесу:

1) безпосередня реакція на дію (стадія тривоги); 2) максимально ефективна адаптація (стадія резистентності); 3) порушення адаптаційного процесу (стадія виснаження).

Але стрес далеко не завжди робить негативний вплив на ефективність виконуваної діяльності. Інакше взагалі було б неможливе успішне подолання труднощів, що виникають при ускладненні умов. Проте робота в стресогенній ситуації обов'язково приводить до додаткової мобілізації внутрішніх ресурсів, що може мати несприятливі відстрочені наслідки. Типові хвороби «стресової етіології» — серцево-судинні патології, виразка шлунку, психосоматичні розлади, неврози, депресивні стани — характерні для сучасних видів виробництва і управлінської діяльності. У серії досліджень М. Фрідмана і Р. Розенмана проведений аналіз поведінки обширного контингенту осіб розумової праці (науковці, інженери, адміністратори), зайнятих управлінською діяльністю. Ними були виділені два основні типи: А — схильних до стресу, В — стійких до стресу осіб. Представники типу А характеризуються яскраво обкресленим поведінковим синдромом, що визначає стиль їх життя. У них частіше спостерігається «виражена схильність до конкуренції, прагнення до досягнення мети, агресивність, нетерплячість, неспокій, гіперактивність, експресивна мова, постійна напруга лицьової мускулатури, відчуття постійного браку часу і підвищеної активності». Платою за це є втрата здоров'я, часто вже у молодому віці. М. Дж. Хоровітц описав стадії розвитку стресу і супутні їм патологічні стани у відповідь на екстремальну життєву ситуацію, яка характеризується для події винятковістю, при протесті — інтенсивністю, при відкиданні в задоволенні потреби — продол діяльністю, при вторгненні — блокуванням, а при переживанні — незавершеністю. Для наочності Хоровітц запропонував наступну схему:

Стрес був би згубний для людини, якби вона не могла нічого з ним поробити. Виділяються наступні способи реагування на стрес.

Переоцінка стресора. Якщо людина не може змінити обставини, то він може змінити відношення до них, — радить народна мудрість, якій, проте, люди не завжди слідують, тому що це залежить, перш за все, від стану нервової системи.

Дистанціювання. Людина прагне уникати всього, що викликає стрес, а в процесі стресової взаємодії починає частіше вживати жести, що символізують відштовхування, і слова, що вказують на дистанцію з об'єктами і людьми, що мають відношення до даної ситуації. Заперечення ситуації як такий супроводжується словами «ні», «ніколи», а також збільшенням числа відмов.

Боротьба із загрозливою ситуацією з метою її усунення. Тут людина може піти по шляху агресивної поведінки. У нього підвищується інтенсивність голосу, рухів, направлених на інших людей. Збільшується число ворожих заяв. Борючись з ситуацією, людина може зробити свою позицію жорсткішою, збільшивши в мові використання слів «все», «завжди», «виключно», а також починає застосовувати дуже вузький набір слів і виразів, демонструючи зазвичай не властиву йому бідність словника. У нього може з'явитися «в'язкість» мислення, нав'язливе повторення однієї думки.

Бездіяльність. В цьому випадку людина може проявляти амбивалентное поведінку, начебто і маючи намір якось вирішити проблему, але нічого при цьому не роблячи. Характерними словами є «можливо», «можливо», а також одночасне вживання позитивних і негативних оцінок відносно одних і тих же об'єктів, явищ, персонажів. Нерідко людина впадає в депресію. Особливостями поведінки є закриті пози (з схрещеними руками і ногами, розміщення рук ближче до тіла).

До стресу можна в якійсь мірі адаптуватися.

Адаптація — це динамічний процес, завдяки якому жива істота або група істот, не дивлячись на мінливість умов, підтримують стійкість життєдіяльності, необхідну для існування, розвитку і продовження роду. Саме механізм адаптації, вироблений в результаті тривалої еволюції, забезпечує можливість існування організму в постійно змінних умовах середовища. Адаптація — в широкому сенсі слова — це пристосування до чого-небудь, у тому числі і до стресу, шляхом зниження чутливості до стрессору.

Психологічну адаптацію визначають як процес встановлення оптимальної відповідності особі і навколишнього середовища в ході здійснення властивою людині діяльності, яка дозволяє індивідуумові задовольняти актуальні потреби і реалізовувати пов'язані з ними значущі цілі, забезпечуючи в той же час відповідність максимальній діяльності людини, його поведінки вимогам середовища.

При будь-якому порушенні збалансованості «чоловік — середовище» недостатність психічних або фізичних ресурсів людини для задоволення потреб або розузгодження самої системи потреб є джерелом тривоги.Тривога позначається як відчуття невизначеної загрози, відчуття дифузного побоювання і тривожного очікування, невизначений неспокій і вдає із себе найбільш механізм психічного стресу, що сильно діє. Це витікає з відчуття загрози, яке вдає із себе центральний елемент тривоги і обуславливает її біологічне значення як сигналу неблагополуччя і небезпеки.

Тривога, як психологічний аналог болю, може грати охоронну і мотиваційну роль. З виникненням тривоги чоловік підсилює свою активності, змінює характер поведінки для уникнення потенційної небезпеки. Але тривога може не тільки стимулювати активність, але і сприяти руйнуванню недостатньо адекватних поведінкових стереотипів, заміщенню їх більш відповідними формами поведінки.

На відміну від болю тривога — це сигнал небезпеки, яка ще не реалізована. Прогнозування цієї ситуації носить імовірнісний характер, а зрештою залежить від особливостей індивіда. При цьому вирішальну роль грає особа людини, його відношення до життя в цілому і до конкретної ситуації зокрема. У такому разі інтенсивність тривоги відображає швидше індивідуальні особливості суб'єкта, чим реальну значущість загрози.

Тривога, яка по інтенсивності і тривалості неадекватна ситуації, перешкоджає формуванню адаптаційної поведінки, приводить до порушення сприйняття, пам'яті, мислення, уваги і дезорганізовуватиме поведінку людини. Отже, тривога лежить в основі будь-яких змін психічного стану і поведінки, обумовлених психічним стресом.

Г, Селье висунув вельми цікаву гіпотезу про те, що старіння — підсумок всіх стресів, яким піддавався організм протягом свого життя. Воно відповідає «фазі виснаження» загального адаптаційного синдрому, який в деякому розумінні є прискореною версією нормального старіння. Будь-який стрес, особливо викликаний безплідними зусиллями, залишає після себе необоротні хімічні зміни; їх накопичення обуславливает ознаки старіння в тканинах. Особливо тяжкі наслідки викликає поразка мозкових і нервових кліток. Але успішна діяльність, якою б вона не була, залишає менше наслідків старіння, отже, говорить Сельє, ви можете довго і щасливо жити, якщо вибирали відповідну для себе роботу і вдало справляєтеся з нею.

Посилення тривоги приводить до підвищення інтенсивності дії двох взаємозв'язаних адаптаційних механізмів:

1) аллопсихічений механізм — діє, коли відбувається зміна поведінковій активності (зміна ситуації або відхід з неї);

2) інтрапсихічний механізм — забезпечує зниження тривоги завдяки перегляду особою ситуації.

Ф. Б. Березін визначив тривожний ряд, який представляє істотний елемент процесу психічної адаптації:

1) відчуття внутрішньої напруженості — не має яскраво вираженого відтінку загрози, служить лише сигналом її наближення, створюючи обтяжливий душевний дискомфорт;

2) гіперестезичні реакції — тривога наростає, раніше нейтральні стимули набувають негативного забарвлення, підвищується дратівливість;

3) власне тривога — центральний елемент даного ряду — виявляється відчуттям невизначеної загрози; характерною ознакою якої є неможливість визначити характер загрози, передбачити час її виникнення. Тут часто відбувається неадекватна логічна переробка інформації, внаслідок чого із-за браку фактів робиться неправильний вивід;

4) страх— це тривога, конкретизована на певному об'єкті. Хоча об'єкти, з якими зв'язується тривога, можуть і не бути її причиною, у людини створюється уявлення про те, що тривогу можна усунути певними діями;

5) відчуття невідворотності що насувається катастрофы— наростання інтенсивності тривожних розладів приводить суб'єкта до уявлення про неможливість запобігання прийдешній події;

6) тривожно-боязливе збудження — дезорганізація, що викликається тривогою, досягає максимуму, і можливість цілеспрямованої діяльності зникає.

Іноді при наростанні тривоги всі вказані явища можна спостерігати протягом короткого часу, в інших же випадках їх зміна відбувається поступово.

Організація емоційного стресу, указує Ф. Би. Березін, припускає утруднення реалізації мотивації, блокаду мотивованої поведінки, тобто фрустрацію. Сукупність фрустрації, тривоги, а також їх взаємозв'язок з аллопсихічною і інтрапсихічною адаптацією і складає основне тіло стресу.

Ефективність психічної адаптації безпосередньо залежить від особливостей взаємодії і спілкування людини з іншими людьми. При конфліктних ситуаціях в сімейній або виробничій сфері, утрудненнях в побудові неформального спілкування порушення адаптації наголошувалися значно частіше, ніж при ефективній соціальній взаємодії. Ефективна психічна адаптація є однією з передумов до успішної професійної діяльності.

В процесі управлінської діяльності стресові ситуації можуть створюватися динамічністю подій, необхідністю швидкого ухвалення рішення, розузгодженням між інтересами і потребами менеджера і персоналу, ритмом і характером діяльності. Чинниками, сприяючими виникненню емоційного стресу в цих ситуаціях, можуть бути недостатність інформації, її суперечність, надмірна різноманітність або монотонність, оцінка роботи як можливості індивідуума, що перевищує, за об'ємом або ступені складності, суперечливі або невизначені вимоги, критичні обставини або ризик при ухваленні рішення. Важливими чинниками, поліпшуючими психічну адаптацію в професійних групах, є соціальна згуртованість, здатність будувати міжособові відносини, можливість відкритої комунікації.