Стратегічний рівень: формування запасів і рівень сервісу

Компанія використовувала виштовхуючу систему. Її проблема полягала в наступному: відділ закупівель формував запаси, які не дозволяли відділу маркетингу підтримувати конкурентоспроможний рівень сервісу клієнтам по асортименту і запасам, – в результаті компанія недоотримувала прибуток. Рішення (перехід до збалансованої системи): відділ маркетингу почав формувати дані по дефектурі (незадоволеному попиту) кожної позиції з орієнтовною ціною продажу. На підставі цих даних відділ логістики почав регулярний перерахунок ефективних розмірів запасів по кожній позиції, виходячи з окупності витрат на їх підтримку за рахунок орієнтовного прибутку від їх продажу. Відділ же закупівель почав в своїй роботі насамперед враховувати саме необхідність підтримки запасів на цьому рівні.

Інший приклад вже стосується компаній, що використовують витягуючу систему. Їх типова проблема: відділ маркетингу вимагає великих запасів для задоволення будь-яких потреб клієнтів, в результаті витрати на підтримку запасів дуже високі, а отже, рентабельність компанії – низька. Рішення: відділ логістики розраховує по кожній позиції оптимальну пару «рівень сервісу – кількість запасів», коли прибуток від продажів свідомо покриватиме витрати на запаси. Відділ закупівель бере на себе зобов'язання своєчасно цей рівень запасів поповнювати, а відділ маркетингу – заздалегідь попереджати про передбачувані коливання попиту для його забезпечення закупівлею додаткових обсягів.