Природа организаций

Управление органзацией как искусство

Любое общество состоит из множества организаций, и такие из них, как государственные учреждения, промышленные предприятия, коммер­ческие фирмы, учебные заведения и т. д., занимают доминирующие пози­ции в современном специализированном обществе. С точки зрения инди­вида, преимущество организованных групп заключается в том, что человек, являясь членом организации, может ставить и успешно достигать более масштабные цели, чем это возможно в одиночку. В определенном смысле можно сказать, что для достижения таких целей и создаются интегрированные, кооперативные системы поведения.

Всего сто лет назад наши недавние предки фактически жили в организа­ционном вакууме. Для сельских жителей, которые еще недавно представ­ляли собой большую часть населения в любой стране, сельская община была, пожалуй, единственной организацией, которая реально определяла все аспекты их жизни. Чуть более «пеструю» картину представлял собой город, однако и там организациями в полном смысле слова можно было назвать лишь государство и церковь.

Одной из причин организационного бума в последние сто лет явилась индустриализация, обусловившая фундаментальный переход от пре­обладавшего в то время аграрного тина хозяйствования и сельской культуры к индустриальному обществу и городской культуре. Эти изменения породи­ли новый тип жизни, характеризующийся неведомыми человечеству ранее близостью и зависимостью людей между собой.

Традиционно в той или иной форме организация рассматривается как инструмент достижения целей. «Организацияпредставляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, функционирующее на относительно постоянной основе для достижения обшей цели или целей».

Целенаправленность — несомненно одна из важнейших характеристик организации. Первым и непременным условием ее существования являет­ся формирование общей цели. Понятие общей цели в психологическом ана­лизе организации действительно трудно переоценить. Цель, представленная в форме утверждения, в котором с большей или меньшей конкретностью отражены некоторые желательные для организации результаты, выступает ключевым фактором, определяющим поведение ее членов. Роль общей цели столь велика, что нередко саму организацию рассматривают как «овеществ­ленную» цель, ради которой она создана.

Разложенная на более дробные подцели и задачи, эта цель выступает основанием организационной структуры: создаются подразделения и служ­бы, формируются рабочие группы, подбираются отдельные работники. Этой же общей целью, в конечном счете, детерминированы как характер взаимодействия между подразделениями и отдельными работниками, так и их функции. Общая цель, таким образом, лежит в основе базовых струк­турных и процессуальных характеристик организации, и ее достижение обеспечивается только при выполнении всеми подразделениями, группа­ми и отдельными работниками порученных им подцелей и задач, высту­пающих составными элементами общей цели.

Смысловое значение термина «общая цель» и указывает на его прича­стность к общим усилиям и совместной деятельности членов организа­ции, однако это не означает, что они коллективно участвуют в ее разработ­ке. Приходя в организацию, индивид, как правило, застает уже давно сформированную общую цель, в соответствии с которой он должен стро­ить свое поведение. Для большинства членов общая цель предстает как некое внеличное образование, как бы стоящее над ним. Работникам орга­низаций с давними традициями вряд ли вообще придет в голову ставить под сомнение правильность общих целей, которые выступают для них из­начальным условием их приема в данную организацию.

О коллективном характере общей цели, по-видимому, можно говорить только на уровне неструктурированной малой группы, когда общая цель еще не оформлена. На этом этапе еще возможно обсуж­дение различных направлений будущей совместной деятельности. Од­нако если каждый член группы будет отстаивать достоинства своей индивидуальной цели и упрямо предлагать ее в качестве общей цели, большого толку из такого совместного начинания не выйдет. Вряд ли что-то кардинально изменится, если общая цель сформируется на основании консенсуса и будет результатом согласования индивидуальных целей. Интересы, стремления и планы отдельных членов группы в такой согласованной общей цели все равно будут представлены по-разно­му и неизбежно вступят в противоречие. Поэтому даже такая цель вряд ли может стать устойчивым ориентиром поведения людей. Даже если взвол­нованная речь или красноречивое обоснование какой-либо цели убедят окружающих в ее привлекательности, их вдохновение и увлеченность вряд ли будут продолжительными. Ни возвышенное благородство, ни рацио­нальность, ни выгодность чьей-либо цели не смогут сделать ее постоянно значимой для других людей, а тем более — заставить их изо дня в день следовать за ней. В конечном счете, собственные индивидуальные цели и мечты для любого человека, как правило, важнее самых гениальных пла­нов других людей.

В этом контексте организация прежде всего выступает как противо­речивый процесс взаимодействия людей, обладающих различными, а порой и противоположными целями, интересами, потребностями и взглядами.

Психологически это противоречие выступает в виде двух диаметраль­но противоположных тенденций: центростремительной и центробеж­ной. Первая — подталкивает индивида к сотрудничеству, к поиску общих целей и интересов. В русле этой тенденции организация выступает для индивида инструментом удовлетворения его потребностей: следуя ее це­лям, он получает средства не только к существованию, но и к благополу­чию и развитию. Вторая тенденция заставляет индивида избегать давле­ния, а необходимость подчинять свои индивидуальные цели и действия требованиям организации и невозможность следовать исключительно собственным желаниям и планам неизбежно порождают у него чувство протеста и нежелание вступать в организованное взаимодействие с другими людьми.

Это противоречие диалектически присуще любой организации и все­гда угрожает ее целостности. Существовать как единый организм она может только в том случае, если центростремительные силы будут явно и устойчиво преобладать над центробежными, если стремление к ин­теграции будет преобладать над стремлением к дезинтеграции. Одна­ко динамичность человеческой психики с ее непостоянством в эмоци­ях, потребностях и мотивах не позволяет надеяться на спонтанное возникновение устойчивого стремления к сотрудничеству. Что же может обеспечить победу интеграции над дезинтеграцией, сотрудничества над индивидуализмом?

Для того чтобы организация оформилась в некий целостный орга­низм, индивидуальная цель одного или нескольких человек должна полу­чить преимущество над целями других членов организации, т. е. именно этот индивид (группа) должен стать субъектом общей цели.

Общей организационной целью может стать только такая цель, субъект которой опирается, на некую силу или процесс, способный обеспечивать ее главенство над индивидуальными целями. Если по­добное обеспечение отсутствует, самая талантливая и продуктивная цель имеет мало шансов подняться над другими, даже совершенно бездар­ными намерениями и планами. И, наоборот, самая нелепая и низкая за­тея может одержать вверх над блестящими и благородными планами, если она базируется на организационном процессе, обеспечивающем ее приоритетность.

При этом превратиться в общую организационную цель индивиду­альная цель может только в том случае, если ее преимущество и главенство над целями других индивидов не будет одномоментным. Если существующая сегодня приоритетность цели одного индивида сменя­ется завтра главенством намерений другого, а послезавтра — третьего, то ни одна из этих целей не будет достигнута, а организация вряд ли смо­жет долго выносить подобное ежедневное реформирование. Следова­тельно, главенство одной цели над другими должно быть относительно постоянным.

Таким образом, первым и необходимым условием создания орга­низации является не столько общая цель, сколько некая сила, способ­ная придать какой-либо индивидуальной цели статус общей и сде­лать ее субъекта носителем общей цели.

Такой силой выступает организационная власть— процесс, обес­печивающий устойчивую приоритетность общей цели над индиви­дуальными целями работников и использующий для этого широкий набор организационных средств, включая насилие.

Подчеркнем еще раз, что организационная власть является организациогенным процессом, так как о самом факте существования орга­низации можно говорить только при наличии в ней процесса, закрепля­ющего главенство определенной цели и снимающего противоречия, возникающие между общей целью и целями отдельных работников. Если такой процесс ослабевает или отсутствует, то существование организа­ции как единого, продуктивного сообщества неизбежно оказывается под вопросом.

Всю эволюцию организационных форм от примитивных до самых современных, на мой взгляд, вполне правомерно рассматривать как развитие власти и расширение средств, обеспечивающих главенство общей цели над индивидуальными целями. В течение долгой истории человечества основным средством, которое обеспечивало приоритет­ность общей цели, было насилие, основанное на праве грубой силы и оружия. Сегодня организационная власть приобрела более привлекательный вид: она оставляет индивиду больше свободы и имеет широкий набор средств, способных оказывать влияние на поведение работников, как правило, без прямого насилия. Вместе с тем власть не изменила сво­ей сути— обеспечивать устойчивое главенство цели одного человека над целями других индивидов всеми доступными средствами, включая насилие.

Рассмотренный выше процесс власти, упорядочивающий проти­воречивый характер организации, является сущностной характери­стикой любой организации вне зависимости от содержания общей цели и личностных особенностей субъекта организационной власти. Выступая как средство изменения целей и поведения членов орга­низации, т. е. как средство психологического воздействия, этот про­цесс «овеществлен» в системе средств, которые способны реализовывать власть безлично в виде организационной структуры, формализованных функциональных взаимосвязей, должностных обязанностей и инструк­ций, норм и правил. Эта система средств, в которых в той или иной мере отражена общая цель, также представляет собой застывшую форму орга­низационной власти. Фактически она может функционировать без не­посредственного участия субъекта власти, однозначно указывая на под­чиненность множества индивидуальных целей общей цели.

И чем больше размер организации, тем шире набор средств, которые используются в этом процессе. Если в малых организациях процесс объе­динения целей ее членов довольно прост и может осуществляться путем непосредственного взаимодействия и общения между руководителем и подчиненными, то в крупных организациях этот процесс всегда носит опосредованный характер и в него вовлечены разнообразные структур­ные, функциональные и иные средства, рассмотрению которых и посвя­щена настоящая глава.