Организационные цели

Поведение организации, как и поведение высокоорганизованных биологических организмов, является целенаправленным. Любая орга­низация обычно имеет одну или несколько формальных целей. Кроме того, у нее могут быть неформальные, неявные цели, которые являются прямым или косвенным следствием конкретных решений и действий. Основные цели и стратегия, направленная на их достижение, являются результатом политических процессов в высшем руководстве организа­ции. Члены организации, обладающие решающим влиянием, нередко расходятся в своих взглядах на стратегические цели и приоритеты орга­низации. Возникающие при этом конфликты разрешаются посредством убеждения, уступок, формирования коалиций и политических игр, ко­торые, в конечном счете, позволяют отдельным индивидам или груп­пам играть доминирующую роль в определении общих целей.

Главной целью практически всех организаций является задача выживания. Если организация достигает первоначальных целей, ради которых она была создана или же эти цели становятся несовместимыми с ее выживанием, она ищет новые цели взамен утративших актуальность. Например, организация, созданная для сбора средств по борьбе с каким-либо заболеванием, вряд ли прекратит свое су­ществование после того, как будут найдены средства для эффектив­ного лечения болезни. Напротив, эта организация, вероятно, поставит пред собой новые задачи, связанные с лечением других болезней. Точно так же коммерческая организация, производящая товары или услуги, не находящие сбыта, не будет пассивно ждать банкротства или собственного разрушения, а попытается диверси­фицировать свою деятельность, наладив выпуск новых продуктов или товаров.

Основные цели организации связаны с трансформационным цик­лом. Например, промышленная компания, как правило, производит товары для их выгодной продажи. Обычно среди целей таких компа­ний выделяются следующие: повышение прибыли, расширение рын­ка, увеличение продаж, освоение новых рынков. Коммерческая орга­низация может дополнительно поставить и социальные цели, которые непосредственно не связаны с трансформационным процессом. Это, например, повышение благосостояния своих служащих или вклад в развитие города или региона. В некоторых случаях специфические фун­кциональные задачи являются результатом внешнего давления государ­ства или общественных групп. Так, например, именно благодаря такому давлению в автомобилестроении и ядерной энергетике появились мно­гие новшества, связанные с повышением безопасности и экологической чистоты.

Влияние среды

Многие политические, экономические, культуральные и научные фак­торы внешней среды могут влиять на цели организации и ее трансформа­ционный цикл. Основные элементы, влияющие на производственные и ком­мерческие организации, показаны на рис. 6.2.

Рис. 6.2. Важнейшие факторы среды, детерминирующие деятельность организации

Ключевыми детерминантами рыночных требований к товарам и ус­лугам организаций являются потребители и конкуренты. Поставщики и конкуренты за источники сырья и рабочую силу являются принципиаль­ными детерминантами на «входе» организации. Государственные служ­бы, акционеры, кредиторы и профсоюзы оказывают противоречивое давление на организацию и также модифицируют ее цели и деятельность. И, наконец, цели в той или иной мере связаны с ценностями и поведени­ем членов организации, которые могут рассматриваться как ее внутрен­няя среда, детерминированная в значительной мере национальными и культурными факторами.

Из-за столь многомерной зависимости от среды организация, чтобы выжить и преуспеть, должна адаптироваться ко всем изменениям среды. Поэтому организация не может быть статичным и инвариантным обра­зованием. Ей необходимо контролировать внешние события и формировать планы адаптации к ожидаемым изменениям. Чем менее стабилен и предсказуем элемент внешней среды, тем важнее неустанный контроль за ним, в особенности если последствия таких влияний имеют решающий характер. Так, промышленная компания с динамичным, непредсказуе­мым рынком сбыта должна неустанно следить за реакцией потребителей и действиями конкурентов.

Принципиальное значение для функционирования организаций имеет обратная связь. Открытые системы постоянно получают информацию из окружающей среды. Это помогает им приспособиться и позволяет пред­принимать корректировочные действия по исправлению принятого курса.

Выживание большинства организаций, которые не находятся на дотации, зависит в значительной мере от эффективности их трансформа­ционного процесса. Такие организации стараются предельно рациона­лизировать все производственные циклы, минимизировать затраты и использовать людей, оборудование и другие ресурсы с максимальной эффективностью. Наибольшая эффективность может быть достигнута в тех случаях, когда имеются стабильные поставки сырья и комплектую­щих, а потребность в товарах и услугах хорошо прогнозируема. В лю­бом случае, организации пытаются обезопасить свои ключевые транс­формационные процессы от серьезных колебаний на «входе» и «выходе». С этой целью они стараются овладеть контролем над внешни­ми событиями, минимизировать свою зависимость от непредсказуемых поставщиков и потребителей и сформировать буферную защиту от вне­шних факторов, которые не могут быть предсказаны и которых нельзя избежать.

Так, например, энергетическая компания может попытаться обеспе­чить более надежное снабжение углем путем покупки его у нескольких угольных компаний, заключив долгосрочные контракты на будущие по­ставки или даже путем создания своей собственной угольной компании.

Степень открытости и, следовательно, зависимости системы от внешних факторов непостоянна. Если организация растет, то возрастает ее дифференциация и сложность: создаются новые специализированные отделы, приобретаются сырье и материалы, расширяется ассортимент выпускаемой продукции, организуются новые отделы сбыта. При этом нередко организация вырастает настолько, что становится монополис­том, т. е. сама приобретает возможность влиять на многие факторы внеш­ней среды.