Закапсулированное обучение

«Закапсулированное обучение»– это обучение, в результате которого человек получает такие знания, навыки и умения, которые он не может использовать в своей организации.

Основные организационные причины

· Отсутствие необходимой технологии

· Отсутствие возможности применения в рамках своей должности

· Отсутствие поддержки со стороны непосредственного руководителя

· Боязнь критики со стороны коллег по работе

· Несовместимость с доминирующей организационной культурой

Цикл обучения сотрудников: основные стадии (вопрос 3)

Диагностика потребности в обучении

Программа обучения:

· Целевая аудитория (для кого?)

· Цели обучения

· Ожидаемые результаты обучения

· Содержание обучения

· Продолжительность

· Виды занятий, методы обучения

· Кто проводит обучение

· Форма подведения итогов и фиксирования результатов

Оценка эффективности обучения

Необходимость оценки:

· Обучение – не ради обучения

· Корректировка программ обучения

· Выявление потребностей в обучении

· Обратная связь для тренера

Проблемы оценки эффективности:

· Неявный характер выгод

· Проблема измеримости целей и результатов обучения (как оценить мотивацию)

· Неявная связь между обучением и показателями работы

· Парадокс заказчика (компании нужно одно, а сотруднику другое -> возможность закапсулированного обучения)

Основные подходы

· Оценка степени достижения целей

· Комплексная оценка (модель Д. Киркпатрика)

· Оценка экономической эффективности

Подход 1. Оценка степени достижения цели:

· Четкость цели

· Измеримость цели

· Достижимость цели

Подход № 2: Комплексная оценка (модель Д. Киркпатрика):

Позитивная реакция участников, НО отсутствие новых знаний и навыков

Получены новые знания и навыки, НО поведение не изменилось… (закапсулированное обучение)

Поведение изменилось, НО не изменились показатели деятельности организации

Подход № 3: Оценка экономической эффективности:

Отдача от инвестиций в обучение (ROI)

Проблема: как посчитать выгоды и издержки

Кейсы:

Выгоды первого кейса:

· Оценить, насколько изменилось качество решений после прохождения обучения

· Сокращение времени совещания

Выгоды второго кейса

· Нужно посчитать текучесть одного сотрудника и посмотреть, сколько выигрываем

Оценка выгоды от обучения:

· Явные выгоды

· Издержки, которых удалось избежать