Формы деловой коммуникации

Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того

или иного вида предметной деятельности: производственной на­учной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по общению все­гда выступает как личность, значимая для другого.

Основные задачи деловой коммуникации - продуктивное со­трудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнер­ских отношений.

Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих ус­ловий:

1) обязательность контактов всех участников общения, незави­симо от их симпатий и антипатий;

2) предметно-целевое содержание коммуникации;

3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодейст­вия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных обя­занностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных на­мерений;

5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж);

6) формальные ограничения:

а) конвенциональные ограничения, то есть соблюдение право­вых, социальных норм, следование регламентации (например, дей­ствия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.);

б) ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения (например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и пр.) взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соот­ветствующую пространственную среду и достигая прагматического ожидаемого результата;

в) эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость - управлять со­бой, демонстрировать эмоциональную культуру;

г) насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает но­сить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для ком­муникации время, а также когда реакции партнера неадекватны ожи­даниям и нормам (например, агрессивное поведение).

Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров - диалог. Типичными единица­ми диалога являются действие, высказывание и слушание.

Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуника­тивных формах:

монологической, где преобладают коммуникативные действия -высказывания личности как субъекта - организатора процесса слу­шания у других субъектов - участников общения;

диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны;

полилогической, организующей многостороннее общение, ко­торое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со стремлением макси­мально эффективной ее реализации.