ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Важная задача менеджмента - постановка персоналу фирмы (предприятия) конкретных целей и задач, предоставление ему воз­можности контролировать свою собственную работу, оценивать свой вклад в общие результаты деятельности, а также анализировать рентабельность, конкурентоспособность организации в целом. Для решения перечисленных проблем необходимо повседневное комму­никативное взаимодействие людей.

С технической и коммерческой точек зрения управление совре­менным предприятием является столь сложным делом, что эту функ­цию не может выполнять только один человек. На многих западных предприятиях уже не существует генерального директора как таково­го, а есть группа равноправных руководителей высшего звена - Совет директоров. В процессе управления представители Совета осуществ­ляют интенсивную коммуникацию друг с другом и с персоналом, при этом никто из них не вмешивается в сферу деятельности других и в то же время они советуются, не отвергая мнений коллег.

На практике очень многие производственные вопросы требуют коллективного обсуждения и решения. Общепринятыми формами деловой коммуникации в труде менеджеров, юристов, релайтеров являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, кон­ференции, разнообразные деловые встречи.

Развитие рыночных отношений в нашей стране, интенсификация, наблюдающаяся на всех уровнях предпринимательской коммуникации вследствие эволюции в сфере информатики, порождают необходимость быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового об­щения, таких, как презентации, "круглые столы", пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

В традиционных жанрах деловой коммуникации (публичные ре­чи, интервью, комментарий, консультация) в новых условиях реали­зуются коммуникативные стратегии фирм или деловых партнеров, которые требуют не только умения самопрезентации, но и умения пропаганды философии компании, организационных ценностей, 232

корпоративной культуры, а также знаний потребительского рынка, финансового рынка, контактных аудиторий, структур власти и т. п. Многоцелевой характер этих жанров требует своих коммуникатив­ных стратегий, технологий, процедур и операций.

Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую явля­ются составляющими таких форм делового общения, как совещания, собрания и конференции, а могут иметь и самостоятельное значение.

Рассмотреть особенности каждой формы деловой коммуникации, можно используя следующие критерии:

- цель проведения (зачем?);

- контингент участников (кто?, с кем?, для кого?);

- регламент (как долго?);

- коммуникативные средства реализации намерений (как?);

- организация пространственной среды (где?);

- ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?).

Лекция 8:Коммуникация в организациях

1. Коммуникация как функция управления организацией
2. Особенности внутренних коммуникаций в организации
3. Виды и формы коммуникаций в организациях

Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которое люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.