Исключение избыточных показателей

При создании ключевых показателей необходимо определить избыточные показатели, которые требуется исключить из системы. К числу таких показателей могут относиться показатели, не связанные с определенными критическими факторами успеха. Например, если основным критерием оценки деятельности поставщиков является качество и скорость доставки, то обращать внимание на отклонении закупочных цен и на низкой стоимости входных может быть не так важно.

Одной из причин того, что у компании есть слишком много показателей, является то, что многие показатели избыточны или перекрывают друг друга. Например, большое количество компаний используют следующие ключевые показатели для оценки эффективности работы персонала, такие как объем реализации на сотрудника, подкатегории сотрудников, соотношения между ними, показатели производительности труда, коэффициент текучести, невыходы на работу, сверхурочные часы и многое-многое другое. При таком многообразии показателей становится трудным сфокусироваться действительно на самых важных из них.

В связи с реорганизацией компании некоторые показатели могут оказаться лишними. Например, многие компании имеют много центров, по которым производятся оценка показателей. Поскольку менеджеры таких центров управляют своей локальной ответственностью для оптимизации своих локальных результатов деятельности, то они часто вступают в конфликт с задачами центров ответственности и всей компании в целом.

Например, если отдел технического обслуживания разработал свой бюджет, он не будет учитывать в себе потребности других участков деятельности. Сосем другое дело, есть сфокусировать деятельность отдела на таком показателе, как продолжительность работы оборудования.

Иногда финансовые показатели компании становятся чрезмерно детальными. Изо дня в день генерируются буквально тысячи отчетов. Все они требуют рассмотрения, ответной реакции, а зачастую и немедленных действий. Превалирование огромного количества детальных показателей снижают полезность системы в целом.

Некоторые показатели сигнализируют о ситуациях, которые не согласуются с глобальными задачам компании. Например, во многих производственных компаниях уделяется серьезное внимание вопросу производительности труда. В результате может возникнуть перепроизводство и затоваривание запасами. Такая же ситуация может произойти и с руководством отделов сбыта, которые основывают свою оценку деятельности на объемах продаж, что может привести к побуждению продавать высокооборотную, но менее прибыльную продукцию.

Наконец, в худшем случае, отдельным лицам или организациям могут быть назначены показатели, которыми они на самом деле не управляют, что является лишней потерей времени и средств компании.