Стратегические задачи

Основой процесса управления результатами деятельности является ясный, точно выраженный набор стратегических задач, формирующих текущие и будущие действия и результаты. Такие задачи должны отражать критические факторы успеха в соответствии с первичными измерениями направлений конкуренции: люди, заказчики, качество, финансовые результаты деятельности, процессы, продукция и маркетинг, а также организационные миссия и видение.

Примеры стратегических задач по каждому из этих направлений результатов деятельности проиллюстрированы в следующей таблице.

Персонал

• Сформировать высококвалифицированные кадры

• Минимизировать текучесть кадров

Клиенты

• Повысить степень удовлетворения клиентов

• Минимизировать число упущенных клиентов

• Расширить базу клиентов

Качество

• Качество во всем

• Минимизировать возвраты продукции

Финансовые результаты деятельности

• Минимизировать себестоимость продукции

• Максимизировать прибыль

• Лидировать в промышленности по числу продаж на сотрудника

Ежедневная деятельность

• Минимизировать время цикла производства продукции

• Минимизировать уровень запасов

• Снизить число перенастроек оборудования

Выпускаемая продукция

• Быть признанным лидером на рынке по новым видам продукции

• Снизить цикл разработки продукции

Каждая из этих стратегических задач будет направлять внимание сотрудников на различные элементы деятельности и задавать пути усовершенствования результатов деятельности. Собранные вместе, они помогут интегрировать разнородные действия организации в мощную, концентрированную конкурентоспособную силу.

Например, для сети предприятий быстрого питания такими целями могут выступать:

• Обеспечить низкие цены;

• Организовать быстрое и дружелюбное обслуживание;

• Предлагать хорошую, горячую и легкую в употреблении еду;

• Открывать кафе где бы потребители ни жили, работали, отоваривались или собирались;

• Организовать взаимоотношения с компанией, превышающие ожидания потребителя;

• Постоянное улучшать результаты деятельности компании за счет оптимизации процессов управления.

Анкетирование

Кроме исследования заявлений о видении, о миссии и стратегических целях и задачах, команда внедрения должна провести ряд интервью с ведущими менеджерами подразделений, инженерами, мастерами и другими сотрудниками. Для этого необходимо разработать анкету об измерении результатов деятельности для понимания важности различных участков компании и применимости возможных ключевых показателей. После заполнения анкет, команда моделирования по результатам ответов составляет свое резюме.

Работа с анкетами имеет своей целью задействовать менеджеров и основных сотрудников в процесс моделирования и использовать их информацию в создании эффективных, действенных и информативных ключевых показателей в соответствии с нуждами пользователей.

Разработка анкеты об измерении результатов деятельности должна в себя включать следующие элементы:

• общие данные – данные об отвечающем;

• усовершенствование производительности – установление приоритетов повышения конкурентоспособности, а также текущих способах измерения результатов деятельности всей компании или ее подразделения;

• показатели для оценки персональных результатов деятельности –мнении отвечающих относительно наиболее важных показателей для повышения индивидуальных результатов деятельности. Такие показатели необходимо отнести к одному из пяти временных диапазонов: ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые.

• В анкете необходимо оставить место для общих комментариев с тем, чтобы отвечающие могли высказать свои ощущения или мнения относительно происходящего процесса.

Анкету необходимо дополнить проведением групповых совещаний. Такие совещания необходимы для проведения опроса по результатам обследования, уточнения и прояснения конкретных проблем и оценки общей реакции на исследование, проводимое в организации.