Внедрение системы ключевых показателей

Следующим шагом является разработка плана внедрения системы ключевых показателей.

Этот план должен описывать концептуальную схему всей системы, а также шаги, которые необходимо выполнить для реализации успешного внедрения. Концептуальная схема должна отражать следующие моменты:

• как ключевые показатели соотносятся с целями, стратегией и задачами организации;

• какими, по всей видимости, будут наиболее важные категории показателей деятельности;

• как и кем будут использоваться показатели деятельности;

• каким образом общие ключевые показатели будут распространяться по горизонтальным и вертикальным уровням организации.

План также должен описывать серию логических и понятных шагов, с помощью которых компания сможет разработать и внедрить систему ключевых показателей. Этот план должен включать в себя такие разделы как формирование команды, выявление критических показателей, разработка основополагающей системы и ее постоянное переосмысление. По всей видимости, сразу разработать и внедрить все ключевые показатели не удастся. Следовательно, необходимо установить приоритеты таким образом, чтобы в первую очередь обеспечить работу наиболее критичных показателей деятельности с последующим и постепенным вводом остальных. Назначение показателей деятельности должно быть четко сформулировано. В одной крайности они используются как сигналы раннего предупреждения; в другой – как показатели результатов деятельности и поощрения.

Команда, предназначенная для внедрения ключевых показателей руководство не должны игнорировать факторы, связанные со значительным психологическим воздействием внедрения набора ключевых показателей. Показатели, смещающие акценты в направлении деятельности фирмы, или меняющие подход к оценке некоторых аспектов фирмы, могут вызвать сопротивление со стороны менеджеров.

Также в процессе проектирования и разработки важно учесть некоторые технические моменты:

• создание способов проверки достоверности данных. Это становится особенно важным, если данные используются для формирования бюджетов или в целях контроля;

• обеспечение требуемых интервалов предоставления информации;

• обеспечение простоты и доступности для понимания всеми участниками предприятия;

• фокусировка на разработке показателей, ориентированных как на внешних, так и на внутренних клиентов;

• выбор показателей, обеспечивающих адекватные поощрения. Выбор показателей очень важен, так как даже одно их отслеживание может повлиять на поведение людей.

Архитектура информации – это эффективная инфраструктура, обеспечивающая работоспособность системы показателей результатов деятельности. Разрабатывать ее нужно тщательно с тем, чтобы обеспечить соответствие показателей потребностям фирмы. От той степени, насколько визуальными должны быть ключевые показатели деятельности, зависит и выбор показателей, и базовой технологии их поддержки.