Внедрение системы ключевых показателей
Следующим шагом является разработка плана внедрения системы ключевых показателей.
Этот план должен описывать концептуальную схему всей системы, а также шаги, которые необходимо выполнить для реализации успешного внедрения. Концептуальная схема должна отражать следующие моменты:
• как ключевые показатели соотносятся с целями, стратегией и задачами организации;
• какими, по всей видимости, будут наиболее важные категории показателей деятельности;
• как и кем будут использоваться показатели деятельности;
• каким образом общие ключевые показатели будут распространяться по горизонтальным и вертикальным уровням организации.
План также должен описывать серию логических и понятных шагов, с помощью которых компания сможет разработать и внедрить систему ключевых показателей. Этот план должен включать в себя такие разделы как формирование команды, выявление критических показателей, разработка основополагающей системы и ее постоянное переосмысление. По всей видимости, сразу разработать и внедрить все ключевые показатели не удастся. Следовательно, необходимо установить приоритеты таким образом, чтобы в первую очередь обеспечить работу наиболее критичных показателей деятельности с последующим и постепенным вводом остальных. Назначение показателей деятельности должно быть четко сформулировано. В одной крайности они используются как сигналы раннего предупреждения; в другой – как показатели результатов деятельности и поощрения.
Команда, предназначенная для внедрения ключевых показателей руководство не должны игнорировать факторы, связанные со значительным психологическим воздействием внедрения набора ключевых показателей. Показатели, смещающие акценты в направлении деятельности фирмы, или меняющие подход к оценке некоторых аспектов фирмы, могут вызвать сопротивление со стороны менеджеров.
Также в процессе проектирования и разработки важно учесть некоторые технические моменты:
• создание способов проверки достоверности данных. Это становится особенно важным, если данные используются для формирования бюджетов или в целях контроля;
• обеспечение требуемых интервалов предоставления информации;
• обеспечение простоты и доступности для понимания всеми участниками предприятия;
• фокусировка на разработке показателей, ориентированных как на внешних, так и на внутренних клиентов;
• выбор показателей, обеспечивающих адекватные поощрения. Выбор показателей очень важен, так как даже одно их отслеживание может повлиять на поведение людей.
Архитектура информации – это эффективная инфраструктура, обеспечивающая работоспособность системы показателей результатов деятельности. Разрабатывать ее нужно тщательно с тем, чтобы обеспечить соответствие показателей потребностям фирмы. От той степени, насколько визуальными должны быть ключевые показатели деятельности, зависит и выбор показателей, и базовой технологии их поддержки.
Дата добавления: 2017-02-20; просмотров: 286;