Показатели для оценки внутренних бизнес-процессов

• Цикл разработки продукции

• Количество новых видов продукции

• Цикл производства

• Оборачиваемость товарных запасов

• Время исполнения заказа

• Реализация (производство) по отношению к количеству сотрудников

• Показатели оценки плохого качества выпускаемой продукции

• Показатели реинвестиций

• Показатель устойчивости

Показатели работы с персоналом

• Обучение персонала

• Отсутствие по болезни

• Стабильность персонала

• Дисциплина работников (например, среднее время опозданий на работу, количество прогулов)

• Соотношение претендентов к числу принятых на работу сотрудников

• Часы разработки на работника

• Показатели компетентности сотрудников

• Предложения от сотрудников

• Показатели текучести

Показатели оценки развития компании

• Время разработки нового продукта

• Примеры показателей для некоторых видов деятельности

• Техническая поддержка с помощью информационных систем

• Время, когда система доступна для пользователей

• Число звонков, полученных службой поддержки

• Использование вычислительной мощности, выраженной в MIPS в месяц

• Число заданий, выполненных в пакетном режиме

• Время, необходимое для процедур закрытия месяца

• Общий процент использования системных ресурсов

• Число запланированных и выполненных изменений в системе

• Процент незапланированных изменений в системе

• Отклонения в использовании бюджета отдела информационных технологий

Производство

• Выпуск за день

• Процент бракованной продукции

• Продажи

• Объем продаж

• Средний объем заказа

• Оценка риска

• Риск невыполнения проекта

• Риск наличия малого количества покупателей

Расчеты с поставщиками

• Число отделов по компании, которые выполняют закупки

• Число сотрудников, вовлеченных в процесс закупок

• Стоимость выполнения функции закупок

• Число и процент счетов и накладных полученных электронным способом с помощью стандарта EDI

Расчеты с покупателями

• Стоимость обработки получения денежных средств

• Число полученных оплат

• Отношение коммерческих расходов к получаемым доходам

• Число сотрудников, занимающиеся сбором дебиторской задолженности

Показатели охраны окружающей среды

• Процент повторно использованных материалов

• Объем выбросов загрязняющих веществ

• Аварии и повреждения, связанные с выпуском продукцией и услугами

• Штрафы за загрязнение окружающей среды

• Нарушения государственных постановлений