Определение организационных целей и стратегии

Прежде чем серьезно продумывать ключевые показатели, команда внедрения должна полностью понять текущую деятельность организации и ее место на рынке. В проведении такого анализа необходимо принять во внимание и общие факторы, воздействующие на большинство функциональных участков – такие как качество процессов, и уникальные для каждого участка – такие как наличие основных материалов или простой критического оборудования.

Интеграцию всех этих разнообразных показателей в эффективную, элегантную модель ключевых показателей можно облегчить, проведя тщательный анализ взаимосвязей стратегических задач, ключевых стратегий и ключевых показателей. Ниже представлены потенциальные источники информации для определения стратегических задач и критических факторов успеха, составляющих основу системы ключевых показателей:

• видение и миссия компании;

• стратегические задачи;

• потребности клиентов;

• системы поощрений и вознаграждений.

Обеспечение соответствия этих механизмов всей деятельности компании на всех ее уровнях является критичным для получения выгод от создания системы ключевых показателей.

Видение компании

Заявление о видении описывает основные цели, характеристики и философию, формирующие стратегическое направление деятельности организации. Видение определяет будущие действия по усовершенствованию и вспомогательные средства определения возможностей для повышения конкурентоспособности фирмы. Эффективное заявление о видении также согласует действия всей организации и обеспечивает четкое направление в принятии ежедневных решений и усилий.

Заявление о видении является важным документом, так как оно помогает сотрудникам сфокусировать свои усилия на достижении всеобщих целей организации. Оно также улучшает координацию и взаимодействие с поставщиками и заказчиками, обеспечивая нормальную работу этих участников предприятия с организацией. Видение определяет сущность организации и смысл ее существования в терминах, доступных для понимания всеми участниками предприятия.

Хорошо сформулированное заявление о видении состоит из трех основных компонентов:

• Во-первых, оно содержит сфокусированную концепцию или обещание о создании стоимости, которую можно отчетливо себе представить.

• Во-вторых, оно должно быть наполнено благородными намерениями. Заявление о видении должно подчеркивать что-то стоящее – то, что может способствовать созданию стоимости компании для ее участников, внести определенный вклад в достижении целей участников и помочь организации завоевать расположение людей в процессе достижения своих стратегических целей.

• Наконец, эффективное заявление о видении должно описывать правдоподобную и вполне убедительную возможность успеха. Видение должно представлять нечто такое, что люди могут реально ожидать для достижения.

Достижение видения, однако, требует более детального рассмотрения вопросов "как", "что", "кто", "где", "когда" и "почему", ответы на которые создают схему действий. Заявление о миссии как раз и отвечает на эти вопросы.

Миссия компании

Эффективная миссии включает в себя четкую формулировку конкретных потребностей заказчика, которые организация стремится удовлетворить – вовсе не предлагаемых продуктов или услуг. Для достижения этой цели заявление о миссии должно однозначно определять, кто является основными клиентами организации, а также как организация планирует осуществлять свою деятельность с ними (основные технологии).

Существует несколько критериев оценки заявления о миссии:

• Во-первых, заявление о миссии должно отражать ценности, убеждения и философию организации. Оно должно отражать не то, что делает компания, а то, что она собой представляет. Во-вторых, заявление о миссии должно быть четким, кратким и понятным всем сотрудникам. Если люди не понимают миссии, они не могут ее использовать в качестве руководства для своей деятельности и решений.

• Заявление о миссии должно ясно указывать на направление деятельности организации. Оно не должно оставлять ни тени сомнения в отношении фокусировки организации в отношении ее рынков, заказчиков и продукции. В-четвертых, заявление о миссии должно мотивировать организацию, являясь источником энергии и вдохновляющей идеей.

• Наконец, заявление о миссии должно отражать характерную область компетенции организации. Оно должно отделять организацию от ее конкурентов в вещах, которые клиенты распознают и оценят, если стратегические задачи будут выполнены.

Когда всеобщая миссия организации хорошо определена во всех этих направлениях, организация может продолжить осмысленно оценивать результаты деятельности.