Управленческих решений

Управленческая работа – это, зачастую, работа интеллектуальная, чтобы организация могла четко функционировать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

Решение – это выбор одной из альтернатив.

Принятие решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать (т. е. связано с функцией управления). Именно это и составляет основное содержание деятельности руководителя.

Основным требованием для принятия эффективного и объективного решения является наличие точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация, т. е. процесс обмена информацией между людьми. Процесс обмена информацией демонстрирует рисунок 3.1

Рисунок 3.1 – Процесс обмена информацией как система
с обратной информацией и шумом

Ответственность за принятие важных организационных решений – это тяжелое моральное бремя, которое ложится особенно на руководителей высшего звена. На индивидуальное поведение и успех руководителя в принятии решения влияет ряд факторов.

Руководители любого звена имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Решение, например, об увольнении подчиненного может обернуться для него тяжелыми последствиями, но если плохого работника не уволить, то может пострадать вся фирма, это скажется на других работниках. Поэтому руководитель не имеет права принимать непродуманное решение.

Принятие управленческих решений непосредственно связано с процессом управления и характеристиками организационных решений.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель (менеджер), чтобы выполнить обязанности по своей должности.

Цель организационного решения – обеспечить неуклонное продвижение к решению стоящих перед фирмой задач и достижению ее целей. Таким образом, наиболее эффективным будет то организационное решение, которое действительно будет реализовано и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Организационные решения делятся на запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения – это определенная последовательность шагов и действий, которые подобны тем, что предпринимаются при решении математической задачи. В этом случае число возможных альтернатив очень ограниченно и выбор должен быть сделан в пределах направлений деятельности данной фирмы. Например, начальник финансового отдела решает, куда можно вложить избыточную наличность фирмы – в обычные акции, акции муниципалитета или депозитные сертификаты. Выбор при этом определяется путем обычного расчета и определением того варианта, где в настоящий момент будет для фирмы наибольшая прибыль.

Название “запрограммированные решения” ввел лауреат Нобелевской премии Герберт Саймон, позаимствовав его из компьютерной технологии.

Незапрограммированное решение – это то решение, которое надо принять в новых ситуациях, сопряженных с неизвестными факторами.

В этом случае невозможно составить точную последовательность необходимых действий и шагов. Поэтому руководитель разрабатывает процедуру принятия решения.

К числу незапрограммированных решений можно отнести решения следующего типа:

- как улучшить качество и конкурентоспособность продукции;

- как усовершенствовать структуру управления;

- как усилить мотивацию (отдачу) подчиненных и др.

Истинной причиной проблемы может быть любой фактор, а руководитель в этом случае располагает множеством вариантов выбора решения.

Обычно на практике очень мало решений, которые четко можно отнести к запрограммированным или незапрограммированным. Почти все решения находятся между крайними вариантами. Следует всегда помнить, что процесс принятия организационных решений тесно связан с процессом управления в целом. Все функции управления требуют от руководителя принятия решений.

Хороший руководитель должен понимать то, что принятое им решение может иметь (и обычно имеет) определенные недостатки. Организационное решение – это зачастую компромиссное решение.

Непринятие решения (“флюгерная” тактика) иногда хуже, чем принятие плохого решения. Но если фактор времени не имеет доминирующего значения и ожидается дополнительная информация, то непринятие решения – хорошее решение.

В практике управления могут использоваться различные подходы к принятию решения. Решение принимается зачастую на основе интуиции, основывается на суждениях или носит рациональных характер.

Интуитивное решение – принимается обычно только на основе ощущения (интуиции), что оно правильное. Имеется в виду управленческое интуитивное “ноу-хау”. Однако менеджер, принимающий решение, основанное только на интуиции, может столкнуться со множеством случайностей. Шансы на правильное решение без приложения логики очень минимальны.

Решение, основанное на суждениях – это решение, принятое на основе имеющихся знаний и опыта. Суждение при принятии организационного решения очень полезно в связи с тем, что многие ситуации в фирмах часто повторяются или очень подобны.

Однако суждение очень опасно при принятии решения в абсолютно новой ситуации, при отсутствии подобного опыта (например: изменение ассортимента изделий, разработка новой технологии, внедрение новой системы вознаграждения и т. п.).

Рациональное решение – это решение, не зависящее от прежнего опыта. В этом его коренное отличие от решений, основанных на суждениях. Рациональное решение принимается на основе объективного анализа.