Модели принятия решений

Наука управления имеет 3 отличительные особенности:

1 Использование научного метода, который состоит из трех этапов (рисунок 3.3):

- наблюдение (объективный сбор и анализ информации по возникшей проблеме; например, зависимость между спросом на продукцию и уровнем запасов для ее производства и ее самой);

- формулировка гипотезы;

- верификация – подтверждение достоверности гипотезы (проверка).

Рисунок 3.3 – Научный метод в управлении

2 Системная ориентация, т. е. каждая фирма представляется как открытая система (организм), состоящая из отдельных частей.

3 Использование моделей (моделирование). Моделирование зачастую необходимо в тех случаях, когда возникает сложная проблема управления, а эксперимент провести в реальной жизни очень сложно.

Модель – это упрощенное представление реальной жизненной ситуации.

Почему используют моделирование в управленческой деятельности?

Потому, что:

- реальные жизненные организационные ситуации очень сложны;

- эксперимент в реальной жизни иногда провести очень сложно или вообще невозможно;

- руководство должно ориентироваться на будущее, т. е. думать о дальнейшем развитии фирмы.

В управленческой деятельности используются три базовых типа моделей:

1 Физическая модель – это увеличенное или уменьшенное описание (представление) объекта или системы (“портретная” модель). Например: чертеж (план) цеха, завода; модели самолетов и автомобилей, которые всегда изготавливают соответствующие предприятия, прежде чем запустить в производство.

2 Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя, как реальный объект, но не выглядит точно также. Например: график зависимости объема производства от издержек, организационная схема (структурная схема) управления предприятием.

3 Математическая модель (еще называется символической) – здесь используются знаки и символы для описания свойств и характеристик объекта или события (формулы химических реакций, экономические формулы и т. д.).

Процесс построения модели управления включает в себя следующие этапы:

1 Постановка задачи.

2 Построение модели. Специалист по науке управления должен определить главную цель модели, какие выходные данные (или информацию) надо получить, какую информацию надо иметь (или собрать) для успешного построения модели.

3 Проверка модели на достоверность. Следует определить степень соответствия модели реальной ситуации (поможет ли она снабжать фирму материалами, повысит ли эффективность производства и т. д.).

4 Применение модели – апробация на практике.

5 Обновление модели. Если применение модели даже оказалось успешным, все равно со временем ее нужно обновлять, т.к. меняется ситуация (появление новых потребителей – расширение рынка сбыта; новых поставщиков; новых технологий производства).

Наиболее распространенные модели науки управления:

1 Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. От правильного применения этой модели зависит конкурентоспособность продукции фирмы на рынке. Вначале эту теорию применяли только в военном деле. Теория игр используется нечасто. Ситуации реального мира очень сложны и быстро изменяются, поэтому невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на изменение тактики фирмы. Но эта теория полезна, когда необходимо определить наиболее важные и требующие учета факторы принятия решения в условиях жесткой конкуренции.

2 Модель теории очередей (или модель оптимального обслуживания) – используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Эти модели используются для регулирования разгрузки грузов (чтобы не было очередей), обслуживания клиентов в банке (если людям долго приходится стоять у кассы, они могут перевести свой счет в другой банк), составление графика работы ремонтных бригад по обслуживанию оборудования и др.

3 Модель управления запасами используется для определения времени (и его сокращения) размещения заказов на ресурсы и их количество, объема готовой продукции на складах. Это моделирование позволяет свести к минимуму отрицательное влияние накопления запасов, т. е. сократить издержки производства.

4 Модель линейного программирования – применяется для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. В области программирования и управления запасами эта модель пользуется наибольшей популярностью.

5 Имитационное моделирование. Имитация – процесс создания модели и проведение с ней экспериментов с целью определения изменений реальной ситуации. Например: аэродинамическая труба; различного рода тренажеры при подготовке летчиков, космонавтов, водителей и т.п.; в экономике – имитационные модели, позволяющие имитировать прирост производительности и прибыли в случае применения новой технологии, повышение квалификации работающих и др.; в маркетинге – модель имитации ожидаемого объема сбыта продукции в связи с изменением цен на нее и расходов на рекламу.

6 Экономический анализ – это тоже одна из форм построения модели. Он включает в себя почти все методы оценки издержек, экономической эффективности и рентабельности фирмы. Главным фактором в экономическом анализе является оценка безубыточности.