Персонал и прочие элементы организации

Персонал организации — это сотрудники разной степени квалификации и уров­ней управления, начиная от секретарей, выполняющих простейшие типовые опе­рации обработки, и заканчивая специалистами и менеджерами, принимающими стратегические решения. На рис. 5.3 показано соответствие разных уровней ква­лификации персонала уровням управления.

Уровни управления

□ На верхнем, стратегическом, уровне управления находятся менеджеры высшего звена руководства организации (глава фирмы и его заместители). Основная их задача — стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и коор­динация внутрифирменной тактики управления.

□ На среднем, функциональном, уровне находятся менеджеры среднего звена и специалисты (начальники служб, отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т. п.). Их основная задача — тактическое управление фирмой при выполнении основных функций в заданной сфере деятельности.

□ На нижнем, операционном, уровне находятся исполнители и менеджеры низ­шего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нор­мировщики, техники, лаборанты и т. п.). Их основная задача — оперативное реагирование на изменение ситуации.

На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие толь­ко общие функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере своей компетенции.

Пример. Главный инженер организации (менеджер-специалист) передал часть своих функций менеджерам среднего уровня, например, главному энергетику, главному механику, главному электрику, оставив за собой общие функции уп­равления этими службами, не вмешиваясь в их деятельность на оперативном уровне.

Стандартные процедуры (регламенты) в организации — это точно определен­ные правила выполнения заданий в различных ситуациях. Они охватывают все стороны функционирования организации, начиная от технологических операций по составлению документов на производимую продукцию и заканчивая разбором жалоб потребителей.

Субкультура любой организации — совокупность представлений, принципов, типов поведения. Особую роль играет важная ее составляющая — информационная культура специалиста. Это также должно найти отражение в информационной системе.

Пример. В фирме, предоставляющей туристические услуги, принято следующее правило — клиент обслуживается в порядке очередности. Значит, и информаци­онная система должна обрабатывать и выдавать информацию, анализируя время поступления заявки клиента.

Существует взаимозависимость между стратегией, правилами, процедурами организации и аппаратной, программной, телекоммуникационной частями инфор­мационной системы. Поэтому очень важно на этапе внедрения и проектирования информационных систем активное участие менеджеров, определяющих предпо­лагаемый круг проблем, задач и функций своей предметной области.