ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ.

Широкое значение термина «коммуникация»: общение, передача информации от человека к человеку.

В организационном контексте это понятие

рассматривается в качестве процесса общения людей и объекта - совокупности технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации.

Налаженная коммуникация способствует обеспечению организационной эффективности.

Коммуникации должны быть такими, чтобы руководство фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений.

Коммуникация это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных или письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Относительно конкретной компании говорят о внешней и внутренней коммуникации.

Внешняя коммуникация - коммуникация с миром, находящимся за пределами организации, между организацией и внешней средой. Задача - удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами; это формирование и поддержание имиджа компании.

Внутренние (внутриорганизационные) коммуникации: осуществляются между подразделениями, внутри подразделений по уровням производства и управления, бывают также межличностные коммуникации и неформальные. Представляют собой часть производственно-хозяйственной деятельности. Состоят из инструктирования, информации, обучения, менеджмента методом разговоров. Цель - создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. Сотрудники при помощи внутренней коммуникации получают необходимые знания и мотивацию, становятся защитниками и популяризаторами планов компании. Поэтому коммуникацию называют инструментом внедрения корпоративной политики.

Коммуникативные потоки перемещаются в горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя нисходящий и восходящий уровни вертикальных коммуникаций, коммуникаций по горизонтали, коммуникации между руководителями и подчиненными, между формальными и неформальными группами.

Коммуникация в малой группе позволяет руководителю и подсиненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач, т.к. каждый участвует в обсуждении и может быть услышан. При этом создается эффект обратной связи.

Межличностная коммуникация - коммуникация с другим человеком; наиболее распространенный тип внутри организации. Основой неформальной коммуникации является информация, циркулирующая по каналам неформального общения и охватывающая набор связей - от бытовых до производственных.

Общественные (массовые) коммуникации - процесс сообщения информации с помощью технических средств или средств массовой информации численно большим группам людей (печать, радио, кино, телевидение). Возможность обратной связи при этом типе ограничена.

Руководители компании должны создать условия для обмена идеями, мыслями, информацией между людьми, подразделениями, организацией и ее окружением. В лучших компаниях культивируется неформальное общение, эффективные технологии информационного обмена, поддержание общения материальными средствами. Все это способствует развитию новаторства, инициативы, предприимчивости. Руководство заботящихся о налаживании коммуникации компаний по-новому проектирует рабочие места, создавая большее количество конференц-залов, где сотрудники могут пообщаться, прочесть информацию и пр. Роскошная обстановка кабинетов не способствует налаживанию дружеских отношений в компании.

Вербальная коммуникация реализуется при помощи речи - устной или письменной; невербальная - через язык телодвижений, тембр голоса, темп речи, громкость и пр. Коммуникации являются инструментом внутрисистемной координации, помогая получать информацию на всех уровнях управления.