Использование коммуникации при реализации новых идей.

Коммуникация часто направлена на поддержание финансовых, правовых и регуляторных инструментов, действующих в организации. Организационные механизмы и инструменты лучше работают, если их суть правильным образом доводят до соответствующих целевых групп. Исследования показывают, что использование методов коммуникации вместе с другими инструментами -финансовыми стимулами и субсидиями, служебным ростом, аудитом, штрафами, особыми формами поощрений и наказаний - увеличивают вероятность успеха компании. Коммуникация поможет в усовершенствовании знаний, поднятии уровня сознания, изменении поведения или отношения.

При смене старой корпоративной политики на новую коммуникация играет определяющую роль. Создание корпоративной политики- процесс циклический, состоящий из 4 стадий: фазы идентификации, формулирования политики, внедрения новой политики, осуществления и контроля.

Идентификация новой политики: роль коммуникации состоит в постановке на повестку дня новой идеи, новой задачи корпоративной политики с уходом руководства «на второй план». Службы коммуникации должны прислушиваться к разговорам сотрудников для выявления специальных вопросов, влияющих на целевые группы и новую политику. На этой стадии происходит общение с лидерами, создающими общественное мнение, привлечение их к насущным вопросам, мобилизация поддержки и определение первоочередных тем. Основные методы на этой стадии: периодическое изучение мнений или отношений; постоянный анализ средств массовой информации; менеджмент «методом бесед»; систематическая работа с неформальными группами, встречи с руководителями среднего звена.

Формулирование новой корпоративной политики: коммуникативная деятельность способствует пониманию вновь провозглашенной политики, создает широкую базу поддержки по проблемным вопросам, которые признаны руководителями, но не получили своего решения.

Целевыми группами являются лидеры, формирующие мнение, и вся активная часть работающих в организации. Основные методы коммуникации на этой стадии: исследование знаний, отношений, практики (ЗОП); включение коммуникации в ряд других организационных инструментов; создание коммуникационной стратегии; консультации для лиц, принимающих активное участие во внедрении коммуникационной стратегии.

Внедрение новой корпоративной политики: осуществляется с целью распространения информации о дальнейших действиях. Главное - донести до всех сотрудников суть новой политики и конкретных мер по ее реализации. Коммуникация направлена на специальные целевые группы. Основные методы: информационные компании; специальные информационные материалы; маркетинг и реклама; инструкции; обучение; консультирование целевых групп.

Осуществление и контроль по вопросам новой политики: проводится с целью распространения информации о продвижении нового товара с помощью обратной связи. Коммуникация может принимать форму активного предоставления услуг - разъяснения потребителю преимуществ нового. Основные методы: мониторинг и сообщение результатов; периодическое исследование мнений или отношений; информация о продвижении нового товара на рынок; информация об изменении корпоративной политики и внедрении; обучение.

Сущность коммуникации при внедрении новой идеи — деятельность по сбору, анализу и обмену информацией между организацией и ее окружением, между уровнями иерархии, подразделениями, отделами, людьми, направленная на достижение цели. Большинство действий по коммуникации планируется заранее: разрабатывается план коммуникации; организовывается деятельность по этому плану; создаются специальные службы, обеспечивающие открытый обмен правильной информацией. Стратегия должна включать в себя цель, целевые группы, сообщение, средства информации, организацию.