Команды в рамках функциональных структур

Когда вопросы, рассматриваемые посредниками, становятся более сложными и важными или когда более двух подразделений имеют потребность в ко­ординации, тогда вместо посредников организуются команды. Такие команды создаются «над» имеющимися функциональными связями и действуют как самостоятельные организационные единицы. Команды могут создаваться как для решения временных задач, так и на более постоянной основе. Командам могут быть деле­гированы достаточно широкие полномочия, но также могут быть созданы команды или комитеты чисто совещательного характера.

Проекты разработки и продвижения продукта требуют тесной интеграции различных отделов — маркетинга, исследования, производства, и поэтому может слу­жить яркой иллюстрацией применения работы в команде. Описание такого приме­нения команд приведено в примере.

Пример. Описание разработки нового продукта в командах.

«Информация от отдела продаж о потребностях клиентов и о возможностях производства от производственного отдела должна поступать в отдел исследований и научных разработок для того, чтобы там она могла быть соединена с научным обоснованием дальнейшего развития продукта. Внутри ограничений, установленных потребностями клиентов и возможностями производства, исследовательские отделы должны искать пути дальнейшего развития. Если это им удается, то необходимо полученную информацию предоставить обратно в отделы продаж с характеристиками проектируемого продукта и в отдел производства с требованиями производственного процесса. На основе этой информации должны быть разработаны планы производства и планы продаж». (1)

Команда управляет описанным выше процессом на уровне достаточно низком, чтобы присутствовала необходимая компетенция. Так как на высшем уровне руководства отсутствуют опыт, знания и умения, достаточные для развития продукта, используются команды для решения соответствующих вопросов.

Рис. 6.3.4 иллюстрирует две команды внутри существующей функциональной структуры. Сплошная и пунктирные линии соединяют членов двух различных команд, причем специалист А входит в обе. Каждый участник команды административно подчиняется своему функциональному отделу. Функциональные отделы имеют большое значение в командной структуре, так как они ответственны за профессионализм своих специалистов. В то же время каждая команда требует специалистов из различных областей теории и практики.

Различного рода рабочие команды и бригады (task force) успешно используются в проектах производства различного рода электрических и электронных приборов для медицины и научных исследований. (1)

Производственные команды используются в зарубежной промышленности повсеместно. Так, General Electric объединяют рабочих в команды по 5 — 15 человек и наделяют их ответственностью за продукцию законченных производственных процессов, например, плавильного цеха. Команды самостоятельно планируют и распределяют свою работу внутри бригады. В корпорации General Foods рабочий команды численностью от 7 до 17 человек изучает все работы, выполняемые бригадой. Оплата труда основана на показателях команды в целом. Здесь нет ни контролеров, ни менеджеров низшего звена, только лидеры команд, которые работают также, как все остальные. Корпорация TRW Systems создала на одном из своих предприятий группу полуавтономных команд, которые ответственны за сборку продукта целиком, а не за разрозненные, изолированные детали или про­цедуры на сборочной линии. Известный производитель автомобилей Volvo auto организует свои рабочих в группы по 6 и более человек, что позволяет значительно обогатить их труд, повысить производительность и удовлетворенность. Внутри команды осуществляется около 15 операций, таким образом, рабочие имеют воз­можности не «застаиваться» на одной и той же работе.

К командам следует также отнести известные кружки качества (quality circles, quality of work life), получившие распространение в Японии, а оттуда по всему миру. Так, отмечено успешное применение кружков качества в General Motors, Westinghouse Electric Corporation, Motorola. (1)

Весьма ярко командный подход проявляется в так называемых группах энтузиастов, занимающихся разработкой или инициацией новых проектов. Это практически независимые группы людей, собранные отовсюду в компании и извне, которые трудятся над выработкой и дальнейшей реализацией новых идей. Таким образом, имитируется процесс, протекающий в независимых малых предприятиях и приводящий к рождению новой идеи и нового успеха. Подробно этот феномен описывается в (1, 13).

Для улучшения качества отдельных процессов проекта часто используются команды процессов, которые часто используются в рамках реинжиниринга или постоянного улучшения бизнес-процессов.

В общем и целом использование команд целесообразно для реализации небольших проектов в рамках одной организации, для реализации средних нересурсоемких проектов (таких как консалтинговые проекты или проекты создания про­граммного обеспечения) в рамках нескольких организаций, для инициации или разработки принципиально новых проектов (таких, как новая продукция).