Общее понятие о групповой деятельности

Бурный рост научно-технического прогресса, комплексная механизация и автоматизация производственных процессов привели к появлению больших систем, обслуживаемых коллективами операторов. Эффективность операторской деятельности в таких системах определяется не только характеристиками отдельных операторов, а в основном слаженностью коллектива, умением операторов взаимодействовать между собой, психологической совместимостью членов коллектива, рациональной структурой коллектива, рациональным распределением функций между отдельными операторами и т. п. Поэтому проблема групповой деятельности занимает в инженерной психологии одно из центральных мест.

На рис. 33 в качестве примера приведена структура дежурной смены химического комбината по производству аммиака. Как видно из рисунка, процесс управления производством аммиака имеет иерархическую структуру и состоит из нескольких уровней управления: /—начальник дежурной смены; 2—начальники дежурных смен отдельных цехов; 3 — старшие аппаратчики отдельных участков цехов; 4— аппаратчики. Состав дежурной смены в зависимости от типа химкомбината может быть от 10 до 14 человек. Эффективность производства зависит от слаженной работы всей дежурной смены в целом.

Еще более велико значение групповой деятельности при выполнении работы группой операторов в камере ограниченного объема (экипажи космических кораблей, самолетов, радиостанций и т.д.), когда операторы осуществляют не только дистанционную, а в основном непосредственную связь друг с другом. Эффект взаимодействия в этом случае проявляется особенно сильно.

При исследовании групповой деятельности в качестве объекта исследования выступает не отдельный оператор, а коллектив операторов, взаимосвязанных единой задачей, целью и средствами деятельности.

Есть несколько разновидностей групповой деятельности. Прежде всего необходимо выделить случай иерархической структуры процесса управления, наличие нескольких уровней управления, а следовательно, и нескольких частных объектов управления, составляющих в совокупности единый объект управления. Пример такого вида групповой деятельности рассмотрен выше (рис. 33).

Другая разновидность групповой деятельности имеет место тогда, когда состояния объекта управления определяются многими взаимозависимыми переменными и выполнение функций по управлению объектом одним оператором вызывает его перегрузку. В этом случае более разумно распределить функции управления между несколькими операторами. Особенностью такого взаимодействия является распределение между отдельными лицами взаимосвязанных процессов, протекающих одновременно и обеспечивающих заданное непрерывное изменение состояния управляемого объекта. В рассматриваемых условиях каждый из операторов, участвующих в выполнении общей задачи, получает

информацию лишь о суммарном эффекте воздействий — своих и чужих. Примером такого взаимодействия является наводка орудия, установленного на подвижном объекте (танке, самолете и т. п.).

Разновидностью групповой деятельности является дублирование (резервирование) работы операторов, применяемое для повышения надежности и быстродействия выполнения той или иной работы. Смысл такого взаимодействия заключается в одновременном выполнении несколькими операторами одной и той же работы и сравнении результатов их работы. Следует отметить, что контролирующий оператор, как правило, специально не вводится в СЧМ, а его функции может выполнять свободный в данный момент от работы оператор этого же уровня управления, оператор вышестоящего уровня управления и т.д. Вероятность совместной безошибочной работы двух операторов при условии, что они работают с одинаковой надежностью,

ф(8.1)

где р₁ — вероятность безошибочной работы одного оператора.

Разновидностью групповой деятельности является также и последовательная работа цепочки операторов. Она имеет место в том случае, если процесс обработки информации состоит из ряда последовательно выполняемых этапов (фаз), причем каждый этап обработки выполняется разными операторами. Примером такого взаимодействия является деятельность операторов в условиях поточного механизированного производства, деятельность операторов в многофазных системах передачи данных и т. п.

В зависимости от количественного состава различают большие и малые группы. Это различие обусловлено закономерностями динамики структурных изменений. В малых группах эта динамика более напряженна и противоречива в силу узости сферы общения и высокой интенсивности межличностного взаимодействия. При увеличении количества членов в группе объем взаимодействия возрастает пропорционально числу членов группы, интенсивность общения падает и динамика структурных изменений замедляется, В связи с этим поведение человека в условиях большой и малой групп может существенно различаться. Коллективы операторов, как правило, представляют собой малую группу. Малая группа определяется как совокупность нескольких людей, количество которых необходимо и достаточно для осуществления совместной деятельности, опосредованной общением и протекающей в формах, максимально благоприятных для проявления возможностей личности каждого из ее членов [88].

Характер взаимодействия операторов определяется также структурой группы, т.е. системой взаимоотношений ее членов. Взаимоотношения между операторами в группе имеются как на уровне их деловых, функциональных контактов, так и на уровне межличностных, человеческих связей. В соответствии с этим принято рассматривать структуру группы в двух аспектах: официальном (деловом) и неофициальном (психологическом). Официальная структура группы отражает взаимоотношения людей по деловому или функциональному принципу. Пример такой структуры показан на рис. 33. Здесь взаимоотношения операторов регулируются социальными нормами поведения, системой разделения функциональных обязанностей, официальными инструкциями и распоряжениями. Неофициальная структура группы — это система эмоционально-тяготенческих связей между членами группы. Они строятся на основе личных отношений, субъективных установок, чувств симпатии или антипатии, доверия или недоверия и т. д. На уровне неофициального взаимодействия принцип деловых контактов отступает на второй план и заслоняется принципом личной заинтересованности в объекте общения.

Эффективность групповой деятельности в значительной степени определяется тем, насколько неофициальная структура группы совпадает с официальной.

В зависимости от степени организованности различают несколько разновидностей малых групп [65]. Группы, соединенные общностью целей, называются номинальными. Если, кроме этого, группа соединена взаимными выборами, она называется связанной. Консолидированные группы предполагают, кроме перечисленных мотивов соединений, распределение функциональных обязанностей. Высшей степенью организации является гомфотерная группа, соединенная так же, как предыдущие, но предполагающая психологическую совместимость между членами и высокую подготовленность к конкретной деятельности. Основной задачей инженерно-психологических исследований групповой деятельности как раз и является создание гомфотерных групп операторов.

Исследования по групповой психологии позволили выявить ряд закономерностей взаимодействия операторов и обосновать некоторые принципы изучения групповой деятельности [65].

Основным из них является принцип интегральной оценки группы, предполагающий подход к группе не как к сумме индивидуумов, а как к некоторому интегральному организму. Кроме того, отдельные характеристики операторов при групповой деятельности существенно отличаются от этих же характеристик при индивидуальной деятельности. Например, обнаружено существенное различие времени реакции у одних и тех же операторов при групповой и индивидуальной деятельности.

Весьма важным является также принцип автоматизации группы, согласно которому в группе имеются силы сцепления, происходит развитие эмоциональных, волевых и информационных коммуникаций. Эти процессы приводят к некоторой психологической отгороженности, автономности в отношении других групп и отдельных лиц.

Согласно принципу равновесия достижение в любой групповой деятельности гомеостатического равновесия можно рассматривать как залог эффективного взаимодействия, успешного решения групповых задач. Уровень эффективности при совместной деятельности операторов коррелирует со степенью самоорганизации группы, устойчивостью ее поведения.

Последующие два принципа определяют возможности создания гомфотерной группы. Это принцип функциональной соподчиненности, предполагающий необходимость распределения функциональных обязанностей операторов в соответствии с выработанным типом поведения при выполнении групповой деятельности, и принцип психологической совместимости, определяющий оптимальные сочетания операторов. Эти принципы подробно рассмотрены в § 3 настоящей главы.

Основными показателями эффективности групповой деятельности являются «обученность» и «обучаемость» группы. Разграничение этих понятий обусловлено тем, что некоторые группы осваивают лишь задачи определенной трудности и дальше не продвигаются, несмотря на большое число тренировок. Другие же, действовавшие на первых порах менее успешно, с течением времени осваивают все более и более сложные задачи [22].

Следовательно, с понятием «обучаемости» связано прогнозирование действий группы в новых условиях. Понятие «обученности» отражает достигнутый групповой уровень решения задач. Оба этих показателя существенным образом зависят от структуры группы (способа соединения операторов и степени их взаимного влияния друг на друга) и от степени психологической совместимости членов группы.