Психологическая совместимость операторов

В результате инженерно-психологического проектирования групповой деятельности решается задача формирования консолидированной группы, т. е. группы, соединенной общностью цели и имеющей распределение функциональных обязанностей между членами группы. Такая группа обладает необходимыми потенциальными возможностями для. успешного решения групповых задач. Для превращения этих возможностей в реальные необходимо соответствующим образом подобрать членов группы, т. е. создать гомфотерную группу. Такая задача возникает перед инженерами и организаторами автоматизированного производства и является одной из важнейших задач научной организации труда коллектива операторов.

Создание гомфотерной группы предполагает решение двух взаимосвязанных задач: во-первых, представление каждому члену группы такого положения, которое наиболее соответствует выработанному им типу поведения в групповой деятельности, и, во-вторых, — обеспечение совместимости членов группы. Рассмотрим эти задачи подробнее.

Необходимость решения первой задачи обусловлена тем, что на величину и эффект личного вклада отдельного оператора оказывают влияние не только его деловые, профессиональные качества, но и коммуникативные свойства, то есть способности к межличностному общению. Проведенные социологические исследования выявили четыре типа коммуникативного поведения людей при выполнении групповой деятельности: обособляющийся, ведомый, лидер, сотрудничающий [20].

Обособляющийся — это тип поведения с ярко выраженной индивидуалистической ориентировкой. Оператор с характерными чертами такого типа может успешно решать групповую задачу лишь при условии относительного обособления от группы, в относительном одиночестве. Ведомый — это оператор с ярко выраженной ориентировкой к ведомости, т. е. к добровольному подчинению. Лицо с признаками этого типа может успешно решать групповую задачу лишь при условии контакта с более уверенным, самостоятельным и компетентным членом группы. Взаимоотношения ведомого с группой строятся на основе принципов конформности. Под конформностью понимается внушаемость оператора, подверженность его групповому влиянию, способность в случае необходимости поступать так, как все. Это свойство оператора может быть оценено количественно с помощью специальных методик.

Для лидера ярко выражена ориентировка на власть в группе. Представители этого типа коммуникативного поведения могут успешно решать задачи при условии подчинения себе других членов группы. И, наконец, оператор сотрудничающего типа постоянно стремится к совместному с другими решению задачи и следует за ними в случае разумных решений.

На основании этих данных могут быть разработаны некоторые предложения по использованию людей с различными типами поведения при организации групповой деятельности.

Лиц обособляющего типа целесообразно использовать при выполнении самостоятельных задач, которые решаются без взаимодействия с другими операторами. Примером этого является дублирование деятельности операторов, т. е. параллельная независимая работа двух операторов со сравнением лишь конечных результатов. Такой вариант работы иногда имеет место с целью повышения надежности или быстродействия операторов. Лица ведомого типа наиболее подготовлены к работе по ретрансляции сигналов, по отработке выработанных вышестоящим звеном команд, по осуществлению исполнительных действий. Лиц лидирующего типа целесообразно использовать для осуществления руководящей деятельности, т. е. в тех узлах структурного графа, которые имеют наименьшие показатели периферийности. Лица сотрудничающего типа хорошо подготовлены к совместной деятельности с другими операторами на равных основаниях, без явного выделения лидирующего положения кого-либо одного из них. Такая деятельность характерна для нескольких операторов одного уровня управления, решающих одну общую задачу.

Проблема психологической совместимости операторов имеет две стороны: социально-психологическую и психофизиологическую [22]. Социально-психологическая совместимость включает общность целевых установок у членов группы, общность их ценностных ориентации, отношения к деятельности и товарищам, мотивации поступков, а также особенности психического склада и т. д.

Однако этого еще недостаточно для успешного решения задачи группой операторов. В отличие от других видов деятельности здесь характерно то, что деятельность операторов часто протекает в рамках единого, сжатого и замкнутого сенсомоторного поля. Операторская деятельность включает в себя, как правило, этапы приема информации, ее оценки и принятия решений, осуществления исполнительных действий. Причем эти этапы могут быть взаимно переплетены у различных операторов. Все это может способствовать образованию комплекса индивидуальных и групповых тормозных психологических механизмов и барьеров во взаимодействии операторов. Поэтому для группы операторов очень важным является наличие также психофизиологической совместимости.

Под психофизиологической совместимостью следует понимать совместимость по уровню физического и психомоторного развития, одинаковое проявление основных психических процессов и сенсомоторных функций, единую степень тренированности членов группы в тех или иных профессиональных навыках и умениях, согласованность в динамике временных и силовых показателей высшей нервной деятельности и других функциональных систем организма, совместимость по темпераменту, сходность динамической направленности эмоционально-вегетативных реакций и др.

Основная трудность решения этой задачи заключается в том, что индивидуально-психологический подход к ее решению оказался несостоятельным. Исследования советских психологов свидетельствуют, что, как бы хорошо ни были учтены личностные качества операторов в индивидуальном плане, они еще не определяют качественных и количественных характеристик вклада данного оператора в результат групповой деятельности. Иными словами, результат групповой деятельности не есть простая сумма результатов деятельности отдельных операторов, а представляет собой более сложную функциональную зависимость. Это вызывает необходимость разработки специальных методов исследования групповой деятельности, отличных от методов исследования индивидуальных характеристик операторов. Объектом таких исследований является не деятельность отдельного оператора, а деятельность группы в целом.