Лекція 8. Задачі та функції працівників медіацентру додрукарської підготовки

Создание кросс-медийной команды

Поскольку все ваши продукты будут иметь характер индивидуальных заказов, и это потребует тесного взаимодействия между клиентом и вашей творческой командой, вам лучше нанять штатных сотрудников с полной занятостью, а не привлекать фрилансеров. В идеале, для того чтобы создавать для клиентов уникальные кросс-медийные решения, участники вашей кросс-медийной команды (рабочей группы) будут выполнять их сообща, коллективными усилиями. Создавая продукты, ваша команда будет вкладывать в них нечто вроде «коллективной индивидуальности». Подобной синергии (более высокой эффективности целого по сравнению с эффективностью отдельных частей при совместных усилиях - прим. переводчика) не добиться в том случае, если вы будете случайным образом комбинировать творческих работников для отдельных проектов. Умонастроение «каждый сам за себя», без коллективного стремления создать прекрасную репутацию творческой группы, не способствует желанию опираться на предыдущий опыт и превосходить предыдущие достижения в каждом следующем проекте. Известно, что отделение допечатной подготовки со временем повышает эффективность работы, то же будет происходить и с кросс-медийной командой.

Кроме того, ваши клиенты установят взаимоотношения с отдельными участниками команды. Возможно, им понравится определенный стиль, разработанный вашим иллюстратором, или то, как точно ваши дизайнеры подбирают цвета, наилучшим образом гармонирующие с корпоративной тематикой. С точки зрения стабильности, ваша команда должна быть в распоряжении клиента, если вы хотите, чтобы клиент оставался в вашем распоряжении; таким образом, создавая интерактивную, способную общаться команду, вы укрепляете взаимоотношения с клиентами. Описываемая команда способна пойти намного дальше простого предложения вашим клиентам одной услуги (например, цифровой печати). Такая кросс-медийная команда передвинет вашу компанию на следующий уровень обслуживания, где вы действительно будете предлагать клиентам мультимедийные услуги и практику мультимедийного применения содержания.

Рабочую группу, или команду сотрудников с полной занятостью важно создать еще и потому, что большая часть работы будет требовать некоторых доработок в самый последний момент, и ими необходимо будет заниматься без промедления. Если у вас не будет команды, постоянно находящейся в распоряжении, вам будет трудно создать из квалифицированных фрилансеров группу, способную понимать ваши стандарты, вашу корпоративную культуру, готовую в любой момент включиться в работу. Одна из наиболее серьезных проблем при работе с внештатными работниками заключается в том, что характер деятельности таких дизайнеров вынуждает их работать одновременно с многочисленными заказчиками, маневрируя между различными графиками сдачи работ. Не разумно пытаться координировать ваши потребности с потребностями других клиентов вашего дизайнера, подвергая риску крупный проект или связанный с ним годовой доход от печатных услуг, поступающий от заказчика этого проекта. Если вы считаете этого внештатного сотрудника единственным человеком, удовлетворяющим требованиям клиента, то лучше всего работать с ним по соглашению о партнерстве, заключенному в письменном виде, которое установит характер взаимоотношений, условия оплаты, а также незыблемость обязательств перед клиентами.

Требования к кадрам

В качестве кросс-медийного провайдера вы собираетесь принять на работу многообразие творческих работников и личностей для новой сферы интерактивных услуг. Каждому, кого вы собираетесь нанять, должны быть свойственны некоторые черты, а именно:

• Сильное стремление разрабатывать исключительные, инновационные продукты.

• Гордость за разрабатываемые продукты.

• Желание и стремление сотрудничать с остальными участниками команды.

• Точное понимание необходимости тяжелого труда для успешной разработки продукта.

Структура рабочей группы, или команды, обеспечивает легкость общения между всеми частями подразделения, а также возможность учитывать индивидуальные роли и графики выполне- дия работ. Структура команды может меняться от проекта к проекту, но фундаментальная основа необходимых ресурсов остается неизменной. Многие программные инструменты разработки, используемые сейчас, стирают грань между дизайнером, художни- ком-мультипликатором, художником-графиком и программистом. Это означает, что больше ваших сотрудников сможет выполнять более широкие функции в производстве продукта.

О концепции работы в команде много написано. Несмотря на изобилие существующих теорий и литературы, многое остается неясным относительно применения команд в области полиграфии. В самом общем виде, команда (рабочая группа) является совокупностью людей, представляющих различные специальности и работающих сообща для достижения общей цели без стратификации управления. Для всех участников команды существуют единые правила игры и одинаковые возможности, никто не является более важным, чем другой, и каждый знает свою особую роль, которую он или она должны играть для успеха всей команды. Для успешного применения рабочих групп, или команд, необходимо крепкое руководство со стороны высшего управляющего звена компании, которое должно осуществлять постановку целей и определять сферу полномочий. Деятельность рабочих групп оказывается наиболее успешной, когда четко названа цель и предоставлены необходимые ресурсы. Команды работают неэффективно, если на первый план выходят личные программы или собственное «я»; в команде не должно быть места интригам.

Структура команды представляет собой выделенную группу людей, участники которой физически размещаются близко друг к другу и сообща выполняют определенные операции (см. Главу 9). Обычно индивиды в составе команды предварительно прошли переквалификацию, взаимное, или перекрестное обучение (обучение взаимозаменяемости) и могут выполнять разнообразные задания. Благодаря размещению близко друг к другу, участники команды могут быстро взаимодействовать. В состав рабочей группы Могут входить сотрудники службы по работе с клиентами, дизайнеры, программисты, и даже менеджеры по продажам и финансисты. Если клиент обращается с вопросом или просит разъяснения, то для осуществления коммуникации не требуется бегать по коридорам или перезванивать. Участнику группы достаточно буквально обернуться и поговорить с нужным специалистом. Для создания рабочей группы, возможно, потребуется перевести некоторых сотрудников в другое помещение или даже, в буквальном смысле, сломать некоторые перегородки, однако эти затраты окупят себя.

В зависимости от специфики услуг или программ, которые вы собираетесь предложить, вам придется заполнить несколько должностей. В некоторых случаях один сотрудник может выполнять несколько функций, например, один и тот же человек может заниматься аудио- и видеомонтажем. В других случаях - в зависимости от загрузки и графика — вам придется назначать отдельных людей для выполнения каждой из этих функций.

Некоторые из этих ролей, или функций, возможно, уже существуют в вашей компании; другие, наоборот, абсолютно не свойственны традиционной типографии. Программа универсального интерактивного кросс-медийного обслуживания потребует, по крайней мере, следующих специальностей:

• исполнительный продюсер / менеджер;

• креативный директор;

• руководитель (менеджер) проекта;

• графические дизайнеры / иллюстраторы (от двух до пяти в крупной команде);

• программисты (от одного до трех в крупной команде);

• художник-мультипликатор / разработчик трехмерной графики;

• звукорежиссер;

• режиссер видеомонтажа;

• менеджер по продажам / специалист в области кросс-ме- дийных услуг;

• разработчик баз данных.

ИСПОЛИИТЕЛЬНИТЕЛЬНЫЙ ПРОДЮСЕР / МЕНЕДЖЕР

Исполнительный продюсер/менеджер будет отвечать за все аспекты деятельности подразделения, он должен обладать знани_ям:и в области продаж, управления, творческой разработки. Он должен также отвечать за установление и поддержание здоровой корпоративной культуры и «чувства локтя», поэтому ищите человека с хорошими навыками работы с людьми.

Исполнительный продюсер будет отправной точкой контактов с потенциальными клиентами, которых определит отдел продаж. Этот человек должен уметь показывать с лучшей стороны предложения, связанные с интерактивными средствами коммуникации, уметь идентифицировать и разрабатывать предлагаемые решения в соответствии с потребностями клиентов, а также после того, как решение принято, осуществлять надзор за рабочей группой на протяжении процесса разработки и обеспечивать максимально высокий стандарт качества готового продукта. Продюсер также выполняет оценку затрат и отвечает за установление надлежащих средств, обеспечивающих равноправное развитие (внутри рабочей группы).

Этот человек почти всегда будет выполнять функции ведущего специалиста в области кросс-медийных услуг в составе отдела продаж всей компании в целом, он должен обладать хорошими умениями и навыками публичных выступлений и подачи материала. Обязательны организационные навыки и умения, а также хорошие навыки общения.