Вопрос 1. Понятие цели организации. Система целей

Создание и Функционирование организации осуществляется для реализации определенных общественных задач и целей.

Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Так, целью может быть приобретение или сохранение определенных факторов (производственных, трудовых, финансовых), достижение результатов (повышение прибыли на 15%), завоевание рынка сбыта конкретной продукции в конкретном регионе и проч.

Цели организации можно классифицировать по разным признакам:

- по ориентированности – на промежуточные и конечные;

- по сфере реализации – на административные, производственные, финансовые; цели-задания, которые определяются для фирмы высшей организационной системой (государством, головным предприятием для своих филиалов и т.п.)

- по уровню иерархии цели могут относиться к организации в целом (общие цели) или к ее отдельным подразделениям (частные). Как правило, общие цели организации определяются коллективно в процессе обсуждения на рабочих встречах высшего руководства организации, руководителей подразделений, а также представителей коллектива и профсоюзов (если речь идет о социальных целях). Цели подразделений разрабатываются их руководителями с приглашением представителей первичных коллективов. Обычно они являются конкретизацией общих целей и соответствуют им, но одновременно могут и противоречить друг другу. В связи с этим возникает необходимость их координации и согласования

Таким образом, в организации формируется система целей. Для наглядности она может быть представлена в виде так называемого дерева целей, от «ствола» которого (миссии) расходятся несколько крупных «сучьев» (общефирменных целей), разрастающихся в отдельные «ветви» (частные цели)

Все цели обладают рядом характеристик:

- конкретность и измеримость. Цель должна быть поставлена так, чтобы можно было измерить. Примеры правильно поставленных целей: 1) повышение объемов продаж на 10%; 2) снижение себестоимости продукции на 5%. Примеры неправильно поставленных целей: 1) повышение качества продукции; 2) улучшение дизайна выпускаемой продукции и т.д. Очевидно, что в первом случае необходимо выделить показатели, позволяющие оценить качество продукции (например, процент выхода годовой продукции), а во втором – разработать систему оценки дизайна через опрос экспертов (1-удовл; 2-хор; 3-отл);

- ориентация целей во времени. Так, в первую очередь формулируются долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных;

- достижимость цели. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации и были реальными

- взаимная поддержка целей. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

Формирование целей организации начинается с разработки миссии организации, выражающей философию и смысл его существования. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. И в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли (хотя прибыль – определяющий фактор в функционировании предприятия)

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? Это могут быть: во-первых, интересы, ожидания и ценности потребителей, ориентированные на перспективу (предоставление людям дешевого транспорта, доступного жилья, Обеспечение достойной старости). Во-вторых, обеспечение высокого качества предоставляемых товаров, оказываемых услуг и осуществляемых работ (тогда цели – стать высокотехнологичной компанией; профессиональный менеджмент, полное доверие к людям, поддержка творчества; честность и открытость, работа в единой команде).

Примеры формулировок миссий отечественных предприятий приведены в таблице 1.

В дальнейшем миссия организации конкретизируется в системе целей, которые описывают ее будущее желательное состояние и которые формулируются во всех областях, от которых зависит выживание организации. Как правило, эти области одни и те же для всех организаций (производство, маркетинг, финансы, инновации, персонал, менеджмент). Например, в области инноваций приоритетными целями может быть завоевание передовых позиций по производству новых видов продукции. В финансовой сфере – сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование. В управлении персоналом – обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала работников, повышения уровня заинтересованности и удовлетворенности рабочих.

Характер целей организации зависит от ее стратегии.

Таблица 1

Примеры формулировок миссий отечественных предприятий